Aus DeutschlandDas Hotel wurde gewählt, da ich mit Tochter und Enkel verreist bin. Die Anfrage auf ein Familienzimmer wurde abgelehnt, "wir sind ausgebucht" Bei der Ankunft abends, mussten wir doch für eine Nacht in ein Familienzimmer, Aussage" Sorry , wir sind überbucht, ihr Zimmer wird erst morgen frei." Am nächsten Tag fragten wir nach, ob wir das Zimmer behalten können, dies wurde abgelehnt. Auf Anfrage beim Manager hieß es dann, wenn wir pro Nacht 75€, gesamt also 300€ bezahlen, können wir das Zimmer behalten. Dies geht aber nur bar, da auch in der Türkei Steuern bezahlt werden müssen. Das ist sehr bizarr. Das Zimmer war abgewohnt, in der Badewanne nicht mehr zu reinigender Dreck, Fugen alt, alte Schgrämke mit abgestoßenen Kanten. Das Auffüllen der Minibar mit Soda musste mehrfach persönlich an der Rezeption reklamiert werden. Der Strand war nicht sehr gepflegt, der Pool ok, hier wurden auch gelegentlich Getränke gebracht. Das Essen war meist kalt, außerdem war ein solches Gedränge beim Abendessen, das Gäste teilweise bis vor das Restaurant noch 20m Schlange standen, mit ihren Tellern. Wir sind meist ins Brauhaus Side zum Essen, was sehr zu empfehlen ist. Also ich habe in 20 Jahren Türkeiurlaub sowas nicht erlebt. Nicht der Gast ist König, sondern das arrogante Personal an der Rezeption.
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Wir hatten Privar Transfer
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im Mai 2025 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Wolfgang und Melanie |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 1 |
**Sehr geehrter Gast,** vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns mit so vielen Unannehmlichkeiten verbunden war und möchten – auch in Bezug auf Ihre vorherigen Anmerkungen – **Punkt für Punkt** darauf eingehen. **Zimmer & Familienzimmer / Überbuchung:** Alle Zimmervergaben und eventuelle Zimmer-Upgrades unterliegen klaren Richtlinien. Zusätzliche Kosten entstehen nur dann, wenn dauerhaft eine höhere Zimmerkategorie gewünscht wird. Barzahlungen sind in der Türkei bei bestimmten Zusatzleistungen üblich und gesetzlich zulässig. Dennoch bedauern wir, dass diese Situation bei Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen hat. Grundsätzlich möchten wir betonen, dass **alle Zimmer derselben Kategorie gleichwertig sind** und nicht in gute oder schlechte Zimmer unterschieden wird – Unterschiede bestehen ausschließlich in Größe oder Aussicht. Ihr Hinweis zum Zustand des Zimmers (Bad, Fugen, Mobiliar) wird von uns sehr ernst genommen und fließt in unsere laufenden Renovierungs- und Wartungsplanungen ein. **Minibar & Service:** Dass das Auffüllen der Minibar mehrfach reklamiert werden musste, tut uns leid. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an Servicequalität. Unsere Rezeption und das Housekeeping stehen grundsätzlich jederzeit zur Verfügung, um solche Anliegen umgehend zu klären. **Strand, Pool & Lage:** Unser Hotel liegt strandnah; der Strand ist fußläufig in wenigen Minuten erreichbar. Die Pflege des Strandes erfolgt regelmäßig, kann jedoch witterungs- oder saisonbedingt variieren. Es freut uns, dass Sie den Poolbereich insgesamt als in Ordnung empfunden haben und dort auch Service erlebt haben. **Restaurant & Essen:** Dass Sie das Essen als häufig kalt und den Andrang im Restaurant als sehr unangenehm empfunden haben, bedauern wir sehr. Gerade zu Stoßzeiten kann es leider zu Wartezeiten kommen, da viele Gäste gleichzeitig speisen möchten. Unser Küchenteam arbeitet kontinuierlich daran, Speisen frisch, abwechslungsreich und in ausreichender Menge bereitzustellen – umso mehr tut es uns leid, dass dies bei Ihnen nicht so wahrgenommen wurde. **Personal & Rezeption:** Besonders betroffen macht uns Ihre Wahrnehmung unseres Rezeptionspersonals. Freundlichkeit, Respekt und Lösungsorientierung sind feste Bestandteile unserer Servicephilosophie. Dass Sie dies anders erlebt haben, entspricht nicht unserem Selbstverständnis und wird intern nochmals thematisiert. **Abschließend:** Dass Sie nach vielen Jahren Türkeiurlaub einen so enttäuschenden Eindruck gewonnen haben und sich nicht als „Gast im Mittelpunkt“ gefühlt haben, tut uns sehr leid. Eine so niedrige Bewertung und eine klare Nicht-Empfehlung treffen uns und unser gesamtes Team, das sich täglich bemüht, allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr offenes und detailliertes Feedback. Es hilft uns, Schwachstellen klar zu erkennen und gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Für Ihre zukünftigen Reisen wünschen wir Ihnen alles Gute und hoffen, dass Sie wieder Urlaubserlebnisse finden, die Ihren Erwartungen voll entsprechen. Mit freundlichen Grüßen **Sevda Orhan** Guest Relations Managerin
