Alba Resort Hotel

Sehr geehrter Herr Markus, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir betonen, dass unser Hotel zwar ein älteres, jedoch gut gepflegtes Haus ist. Alle Bereiche der Anlage befinden sich in einem sehr guten Zustand, und unsere Gäste schätzen gerade den gepflegten Charakter und die familiäre Atmosphäre. Die Zimmer wurden in den letzten Jahren schrittweise renoviert, was wir auch transparent in der Kommunikation mit unseren Reiseveranstaltern mitteilen. Die tägliche Zimmerreinigung wird gewissenhaft durchgeführt, alle Zimmer werden routinemäßig kontrolliert. Sollte das "Bitte nicht stören"-Signal (DND) dauerhaft aktiv sein, respektieren unsere Mitarbeiter selbstverständlich die Privatsphäre der Gäste. In einem solchen Fall hätten wir uns jedoch sehr gefreut, wenn Sie unser Gästebetreuungsteam oder die Rezeption informiert hätten – wir hätten sofort reagieren und das Zimmer gemeinsam prüfen können. Es überrascht uns zu lesen, dass Sie das Gefühl hatten, das Hotel sei ausschließlich von russischen Gästen besucht. Unsere Gäste kommen aus vielen verschiedenen Ländern – ein großer Teil unserer Besucher stammt übrigens aus dem deutschsprachigen Raum. Wir heißen alle Gäste unabhängig von Herkunft oder Nationalität herzlich willkommen und legen großen Wert auf eine freundliche, internationale Atmosphäre. Unser Haus ist ein familienfreundliches Hotel, was bereits bei der Buchung über das Reisebüro oder Online-Plattformen ersichtlich ist. Wir bitten um Verständnis, dass es sich somit nicht um ein reines Ruhehotel handelt. Dennoch bieten wir mit unserem Relaxpool und dem ruhigen Strandabschnitt bewusste Rückzugsorte ohne Musik oder Animation – schade, dass Sie diese Möglichkeit nicht genutzt haben. Unsere Animation findet tagsüber sowie abends im Aktivbereich statt und richtet sich insbesondere an Familien. Auch hier versuchen wir, ein ausgewogenes Programm anzubieten, ohne andere Gäste zu stören. Bezüglich des kostenpflichtigen Safes möchten wir darauf hinweisen, dass dies eine transparente Information ist, die vorab sowohl über Reiseveranstalter als auch auf unserer Website mitgeteilt wird. Was die von Ihnen genannten Geräusche durch das Türenschlagen betrifft, so konnten wir dies bisher nicht als allgemeines Problem feststellen. Gerne hätten wir Ihnen vor Ort ein ruhigeres Zimmer angeboten, wenn Sie uns darauf angesprochen hätten. Zum Thema Getränke möchten wir erwähnen, dass wir sowohl hochwertige lokale als auch internationale alkoholische und alkoholfreie Getränke anbieten. Wir bedauern sehr, wenn hier Ihr persönlicher Geschmack nicht ganz getroffen wurde. Abschließend möchten wir noch betonen, dass unser gesamtes Team ausgebildet ist und vorrangig daran arbeitet, die Zufriedenheit unserer Gäste sicherzustellen – unabhängig von Trinkgeldern. Natürlich freut sich jeder Mitarbeiter über eine nette Geste, jedoch steht stets der Servicegedanke an erster Stelle. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht in vollen Zügen genießen konnten. Dennoch hoffen wir, dass wir mit diesen Erklärungen etwas Klarheit schaffen konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns vielleicht zu einem anderen Zeitpunkt nochmals besuchen und uns die Gelegenheit geben, Sie vom Gegenteil zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Aysel Oruç Guest Relations Manager