Alba Resort Hotel

Sehr geehrte Frau Carolin, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Urlaub nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie sich bei uns nicht rundum wohlgefühlt haben. Wir möchten dennoch auf einige Ihrer Anmerkungen eingehen und einige Punkte näher erläutern. Unser Hotel ist ein familienfreundliches Resort, das sich besonders in den Ferienzeiten – wie auch zu Ostern – großer Beliebtheit erfreut. In diesen Zeiten kann es in einigen Bereichen etwas lebhafter zugehen, was für viele Familien mit Kindern gerade den Reiz ausmacht. Wir verstehen aber auch, dass dies nicht für jeden Gast die ideale Urlaubssituation darstellt. Bezüglich der Lage möchten wir betonen, dass sich unser Hotel tatsächlich direkt am Meer befindet. Unsere Anlage ist jedoch weitläufig angelegt, wodurch gewisse Wege innerhalb des Resorts entstehen. Der Weg zum Strand führt leicht bergab, allerdings haben wir bewusst sanfte Steigungen geschaffen, auf denen sich auch Gäste mit Rollator oder Kinderwagen langsam und sicher bewegen können. Entlang dieses Weges gibt es mehrere Sitzbänke, die zum Verweilen und Ausruhen einladen. Am Strand befindet sich unsere Gözleme-Station, an der täglich frisch zubereitete türkische Teigspezialitäten angeboten werden. Zusätzlich stehen dort jederzeit Wasser, Ayran, Kaffee und Fruchtsäfte zur Verfügung. Für alkoholische oder gemischte Getränke ist allerdings ein kurzer Weg zur Hauptbar in Strandnähe erforderlich, was auf viele Gäste auch nachvollziehbar wirkt, da wir dort eine breitere Auswahl an Getränken anbieten. In Bezug auf Ihr Zimmer bedauern wir sehr, dass Sie sich darin nicht wohlgefühlt haben. Nach unseren Unterlagen haben Sie eine Familienunterbringung mit zwei Räumen gebucht und auch entsprechend erhalten. Die Größe der Zimmer sowie die Ausstattung sind im Voraus über die Reiseveranstalter detailliert einsehbar. Die Klimaanlage war funktionstüchtig, allerdings arbeiten wir mit einem zentralen System, das je nach Wetterlage zwischen Heizen und Kühlen umgestellt wird. Gerade in der Übergangszeit (Anfang April) gibt es Gäste, die noch warme Temperaturen im Zimmer wünschen – insbesondere Familien mit kleinen Kindern. Dadurch kann es vereinzelt zu Einschränkungen in der Temperaturregelung kommen. Hätten Sie uns während Ihres Aufenthaltes darüber informiert, hätten wir gerne den Techniker zur Überprüfung geschickt oder Ihnen – je nach Verfügbarkeit – auch ein Zimmer in einer höheren Etage angeboten. Auch Ihre Rückmeldung zum Service nehmen wir ernst. Während der Restaurantservice von vielen Gästen gelobt wird, kann es zu Stoßzeiten aufgrund des Andrangs zu Wartezeiten kommen. In der Poolbar hingegen bereiten wir viele Speisen erst auf Bestellung frisch zu – das sorgt zwar manchmal für eine gewisse Wartezeit, garantiert aber dafür warme und qualitativ hochwertige Speisen. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie uns dies direkt mitgeteilt hätten, damit wir schneller reagieren und ggf. Alternativen anbieten können. Besonders freut es uns, dass Ihnen die Speisen geschmeckt haben – dafür bedanken wir uns herzlich. Wir legen großen Wert auf Vielfalt und Qualität, auch im Hinblick auf spezielle Wünsche wie vegane oder diätfreundliche Kost. Was unsere Poolanlagen betrifft, möchten wir klarstellen, dass die Beckentiefen den Katalogangaben entsprechen und hauptsächlich auf Erwachsene ausgelegt sind. Für unsere kleinen Gäste stehen jedoch sowohl im Innen- als auch im Außenbereich eigene Kinderbecken zur Verfügung. Obwohl die Wintersaison offiziell am 01.04. endet, haben wir unseren Innenpool bis zum 01.05. weiterhin beheizt, um auch in den ersten Frühlingstagen für angenehme Badebedingungen zu sorgen. Unsere Tages- und Abendunterhaltung umfasst ein abwechslungsreiches Programm mit Morgengymnastik, Wassergymnastik, Boccia, Beachvolleyball, Step-Aerobic sowie am Abend Live-Musik, Karaoke, Bingo und weiteren Shows. Wir bedauern, dass Sie diese Angebote als eintönig empfanden – viele Gäste empfinden gerade die Mischung aus Ruhe und Animation als angenehm. Es tut uns leid, dass wir Ihren persönlichen Geschmack hier nicht treffen konnten. Abschließend möchten wir sagen, dass wir Ihre Kritikpunkte ernst nehmen und als Möglichkeit sehen, uns weiter zu verbessern. Gleichzeitig hätten wir uns gewünscht, dass Sie uns Ihre Anliegen direkt während Ihres Aufenthaltes mitgeteilt hätten – wir hätten gerne versucht, Ihnen Lösungen anzubieten, um Ihren Urlaub angenehmer zu gestalten. Wir würden uns freuen, Sie dennoch eines Tages wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann von unserem Service und Angebot überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Aysel Oruç Guest Relations Manager