Alba Royal Hotel

Liebe Manuela, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen und unser Hotel erneut gewählt haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Personals sowie mit der Qualität und Vielfalt unserer Speisen zufrieden waren. Solche positiven Rückmeldungen sind für unser Team eine große Motivation. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Zimmerreservierung zu Unannehmlichkeiten kam und sich dadurch der Beginn Ihres Urlaubs verzögert hat. In Zeiten hoher Auslastung können solche Situationen leider vereinzelt vorkommen, doch wir bemühen uns stets, schnellstmöglich eine Lösung zu finden und unseren Gästen bestmöglich zu helfen. Ihr Hinweis, dass Sie diesmal eine gewisse „Wertschätzung“ vermisst haben, ist uns sehr wichtig. Unser oberstes Ziel ist es, dass sich jeder Gast bei uns willkommen und geschätzt fühlt. Sollte dies in Ihrem Fall nicht so gewesen sein, möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen. Wir werden Ihre Rückmeldung im Team besprechen und noch mehr darauf achten, dass sich alle Gäste rundum wohlfühlen. Renovierungsarbeiten an unseren Zimmern und Bädern sind bereits in Planung, um unseren Gästen künftig noch mehr Komfort zu bieten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzlichen Dank für Ihr ehrliches und wertvolles Feedback sowie für Ihre positiven Worte. Mit freundlichen Grüßen, Sevil Akıcı Guest Relations Manager