Alba Royal Hotel

Sehr geehrter Alexandra, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Servicepersonal – insbesondere mit Arif – sowie dem Strandservice zufrieden waren. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an unser Team weiter! Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass Sie während Ihres Aufenthalts im Restaurantbereich unangenehme Erfahrungen machen mussten. In unserem Hotel legen wir großen Wert auf ein respektvolles und angenehmes Miteinander aller Gäste – unabhängig von Herkunft oder Nationalität. Es tut uns leid, dass es in dem von Ihnen geschilderten Fall kein Einschreiten seitens der Restaurantleitung gab. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden dies intern thematisieren, damit unser Team in Zukunft in solchen Situationen noch aufmerksamer und sensibler reagieren kann. Niemand sollte sich im Urlaub unwohl fühlen müssen. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Bett zufrieden waren – gleichzeitig bedauern wir, dass die Kissen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Außerdem möchten wir anmerken, dass wir in unserem Hotel verschiedene Kissenoptionen anbieten. Hätten Sie sich während Ihres Aufenthalts an die Rezeption oder unser Gästebetreuungs-Team gewandt, hätten wir Ihnen gern eine passende Alternative angeboten. Jeder Mensch hat unterschiedliche körperliche Bedürfnisse – daher ist es uns wichtig, möglichst individuell auf unsere Gäste einzugehen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern. Trotz der geschilderten Unannehmlichkeiten würden wir uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Sevil Akıcı Guest Relations Manager