Alba Royal Hotel

Sehr geehrter Herr Frank, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und detailliert zu schildern. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, denn sie hilft uns, dort besser zu werden, wo es notwendig ist – und unseren Gästen weiterhin schöne Urlaubserlebnisse zu ermöglichen. Allgemeiner Eindruck: Es freut uns, dass Sie unser Hotel grundsätzlich weiterempfehlen können – auch wenn Sie aktuell nur eine Rückkehr nach einer umfangreichen Renovierung in Betracht ziehen würden. Für Ihre ehrliche Einschätzung danken wir Ihnen sehr. Zimmer & Ausstattung: Dass Sie mit dem Zustand Ihres Superiorzimmers nicht zufrieden waren, bedauern wir sehr. Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt in diesem Punkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen. Einige der von Ihnen angesprochenen Mängel – wie beschädigte Fugen, Schimmelbildung oder defekte Armaturen – entsprechen in keiner Weise unserem Standard, und wir bedauern zutiefst, dass dies während Ihres Aufenthalts nicht zeitnah behoben werden konnte. Unsere Haustechnik wird dies nochmals im Detail überprüfen. Besonders das von Ihnen geschilderte Problem mit der Duscharmatur, bei dem nur zwischen eiskalt und sehr heiß gewählt werden konnte, ist selbstverständlich absolut unzureichend und entspricht keinesfalls dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Es tut uns leid, dass dieser technische Mangel über mehrere Tage hinweg nicht behoben werden konnte und Sie dadurch die Dusche kaum nutzen konnten. Wir haben diesen Hinweis direkt an unsere Wartung weitergeleitet. Auch das Design mit der Jalousie zwischen dem Bad und dem Schlafbereich wurde ursprünglich gewählt, um ein modernes Raumgefühl zu schaffen. Allerdings ist uns bewusst, dass diese Gestaltung nicht für alle Gäste ideal ist – insbesondere nachts oder bei Toilettengängen, wenn Licht in das Schlafzimmer fällt und die Privatsphäre eingeschränkt ist. Daher haben wir auch hier bereits Maßnahmen in der Planung, die zukünftig mehr Komfort und Diskretion bieten werden. Bezüglich der Matratzen verstehen wir Ihre Enttäuschung gut. Schlafkomfort ist ein zentraler Bestandteil jedes Urlaubs, und dass Sie und Ihre Begleitung während des Aufenthalts Rückenschmerzen hatten, tut uns sehr leid. Ihre Rückmeldung weist klar darauf hin, dass das Bett in Ihrem Zimmer möglicherweise durchgelegen war. Wir haben den Zustand der Matratze zur sofortigen Überprüfung weitergegeben. Selbstverständlich tauschen wir in solchen Fällen Matratzen umgehend aus. Zusätzlich möchten wir erwähnen, dass wir uns aktuell in der aktiven Planungsphase für eine umfassende Renovierung unserer Zimmer befinden. Diese Arbeiten werden nicht nur optische Verbesserungen beinhalten, sondern auch die technische Ausstattung, die Schlafqualität sowie die Badgestaltung betreffen. Ihr ehrliches Feedback hilft uns sehr dabei, gezielt dort anzusetzen, wo es wirklich wichtig ist. Gastronomi: Es freut uns, dass Ihnen das Frühstück und das Mittagessen gut geschmeckt haben – besonders an der Pool- und Strandbar. Ihre Kritik zum Abendessen nehmen wir sehr ernst. Dass Speisen wiederholt nur lauwarm oder wenig abwechslungsreich waren, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir haben Ihr Feedback an unser Küchenteam weitergeleitet und werden verstärkt auf Temperaturkontrollen, Frische und Vielfalt achten. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Offenheit. Sie haben sowohl positive als auch kritische Aspekte angesprochen – genau solche Rückmeldungen helfen uns am meisten. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt – mit erneuerten Zimmern und verbessertem Komfort – wieder bei uns begrüßen dürfen und Sie dann vollständig überzeugen können. Mit herzlichen Grüßen, Sevil Akıcı Assistant Guest Relations Manager