Alpi Hotel & Residence

Ich hatte ein EZ mit Klimaanlage und Terrasse/Balkon reserviert. Bei der Ankunft fiel mir die gute, aber ruhige Lage der Anlage positiv auf. Leider war das Parkchaos im "Garten" unübersehbar. Nach dem Checkin bekam ich Parkplatz für das Motorrad gezeigt. Positiv fiel mir das Ambiente auf, der Pool war sauber, die Bar und Restaurant machten einen ordentlichen Eindruck, der Checkinbereich war leicht aufindbar. Leider war der Checkin selbst ziemlich wüst, dort stapelten sich Berge von Papier hinter dem Tresen, es sah unorganisiert aus. Am Checkin bekam ich dann Zimmer 230 zugewiesen, 2. Stock wurde mir gesagt. Der Lift war direkt neben der Rezeption. Leider dauerte es Ewigkeiten bis der Lift kam (Zitat "Der ist bestimmt im obersten Stock."), bei 3 Etagen wirklich seltsam, Das Auffinden des Zimmers war dann nicht ganz so leicht. Zunächst mußte man nach Verlassen des Fahrtuhl erstmal im finsteren Gang den (unbeleuchteten) Lichtschalter suchen. Bewegungsmelder wären durchaus empfehlenswert. Die Beschilderung des Wegs zu den Zimmern war mangelhaft. Mein Zimmer war in der hintersten Ecke und nur dank 2 netter Gäste habe ich es gefunden. Nachdem ich meine meine Sachen (Motorradurlaub) nach oben gebracht hatte, nahm ch das Zimmer etwas unter die Lupe. Größe und Austattung waren ok. Es roch jedoch sehr muffig und auch die leichte Staubschicht auf dem Mobiliar ließ vermuten, dass hier länger keine sauber gemacht/gelüftet hat. Das Bad war von der Größe her ok, aber auch nur oberflächlich sauber. Die Aussattung des Zimmers war i.O.. Minifernseher (40cm?) ganz oben an der Wand aufgehängt (Angst das den jemand einpackt?) und die Bettkonstruktion ließ wenig handwerkliches Geschick beim Einbau erkennen. Offene Bohrlöcher in der Wand und eine sehr wachkelige Rückwand waren dafür Indiz. Auf der Oberseite der Holzrückwand vom Bett war eine LED Leiste aufgebracht, die anscheinend stimmungsvolle Beleuchtung erzeugen sollte, eher Geschmackssache. Der Schreibtisch, ein Stuhl und ein Hocker machten die Austattung komplett. Nun wollte ich zunächst die Klimaanlage einschalten. Hier fiel sofort das dreckige und verkeimte Innere auf. Auch Klimaanlagen gehören gereinigt, sonst sind es prima Bakterienschleudern. Trotz mehrmaligem Einschalten, schaltete sich das Gerät unter seltsamen Pfeifgeräuschen immerwieder ab. Die Rezeption regaierte prompt und schickte einen Kollegen mit wackeliger Holzleiter und Rohrzange (!?) um das Gerät in Augenschein zu nehmen. Dieser nahm das Geräusch zur Kenntnis, stellte per Fernbedienung ein paar Sachen um und es war weg. Allerdings hatte er das Gerät nun auf Ventilation und niedrigste Stufe gestellt. Darauf aufmerksam gemacht, sagte er mir nur, dass es doch jetzt prima funktioniere. Leider war sein Englisch nicht so gut, dass er verstand, dass ich die Klimatisierung einschalten wollte. Nach längeren Diskussionen stellte er wieder per Fernbedienung rum und nun ging die Klimaanlage, auf mittlerer Stufe, ohne Pfeifen. Kurz Zeit später fing das Geräusch aber wieder an, nur lauter. Also wieder an die Rezeption, diesmal kam der Kollege erneut, schaute/hörte sich das an. Nach kurzer Diskussion sollte ich ein anderes Zimmer bekommen. Es wurde Zimmer 232, direkt nebenan. Man hätte nun meinen können die hätten die Klimaanlage dort getestet... Falsch vermutet Auch hier roch es wieder muffig, fast etwas nach Rauch. Auch hier funktionierte die Klimaanlage nur unter Zwitschergeräuchen, noch dazu gab die "stilvolle" LED Beleuchtung hintern Bett, durch ihr Flackern eher ein Diskofeeling. Also, Klimaanlage defekt und Licht am Flackern. Wieder runter zur Rezeption. Diesmal kam ein anderer Kollege, schaute sich das an und kam kurze Zeit später mit Zimmerschlüssel 128 zurück. Dieses Zimmer roch ebenfalls, offenbar schlecht geküftet. Auch die Beleuchtung (sehr langsam hell werdende Energiesparlampe) machte keinen guten Eindruck. An der Wand hing ganz oben eine kleiner 37cm Röhrenfernseher. Zumindest die Klimaanlage funktionierte. Als ich ein paar Sachen auf den Balkon bringen wollte, kam mir die Tür beim Öffnen fast entgegen Die Halterung für den Kippmechanismus war offensichtlich gebrochen und nur ein Bügel oben verhinderte das Herausfallen der Tür aus dem Rahmen. Dies meldete ich der Rezeption, die dies jedoch ins Lächerliche zogen. Zitat "What do you expect?" Auf die Bitte mir ein anderes Zimmer, mit funktionstüchtiger Elektronik und Balkon zu geben wurde nicht reagiert. Ich solle doch das Zimmer akzeptieren, die Balkontür gehe schliesslich auf und zu, auch die Klimaanlage würde funktionieren. Mir wurde dann noch ein Preisnachlass von 5€ (~8% vom Zimmerpreis) angeboten. Daraufhin entschied ich mich jedoch umzuziehen, in ein Hotel in Torbole. War eine sehr gute Entscheidung! Die Art mit der mit Reklamationen und Mängeln umgegangen wurde war unbefriedigend. Angeblich stand auch der Chef/Chefin für ein Gespräch nicht zur Verfügung. Alles in allem ein Reinfall.

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