Arcanus Hotels Sorgun

Da wir Pfingsten mit dem Hotel sehr zufrieden waren, buchten wir auch für August wieder das Asteria Sorgun Ressort. Das Zimmer war, wie nicht anders zu erwarten sauber und ruhig. Das Essen, ob im großen Restaurant oder den Themenrestaurants war ebenfalls gut. Im Service, der Menschlichkeit und dem Begriff "All Inclusive" hatte sich jedoch einiges getan: Wollte man um 9.55h etwas zu trinken, wurde man höflich darauf hingewiesen, dass es noch nicht 10.00h war (obwohl alles schon fertig war). Um 16.45h war die Theke (Gebäck, Kuchen, Eis) oftmals schon geschlossen, obwohl bis 17.00h geöffnet sein soll. Es sind also wirklich nur Details die nicht ins Gewicht fallen - wäre da nicht ein ca 45 Jahre alter Tourist-Manager für den Kundenservice ebenso ein Fremdwort ist wie Freundlichkeit und die Tatsache, dass das Hotel von den Touristen lebt und nicht umgekehrt! Ich stolperte in den Tagen dreimal über seinen Weg und konnte nur den Kopf schütteln. Zu meinem Geburtstag wollten wir ein Themenrestaurant buchen. Also ich ihn an einem Schreibtisch darauf ansprach sagte er, er habe nun keine Zeit mehr sonst verpasst er seinen Bus, ausserdem geht das nur eine Std. täglich - also brav anstellen und warten - sollte dann schon alles weg sein habe ich halt Pech. (Man sollte ihn mal in ein Kommunikationsseminar schicken - nur bitte nicht bei mir). Seine Chefin (eine sehr freundliche und zuvorkommende Dame) half uns schnell und unkompliziert. Ein paar Tage später bekamen wir für eine Std Besuch aus dem Nachbarhotel. Ich informierte ihn darüber, wie es in den Hotelunterlagen gefordert war und bekam zur Antwort: Das geht nicht und ausnahmsweise mal 10 - 15min. mehr ginge nicht. - Als mir seine Chefin über den Weg lief und ich sie fragte, nahm sie das Telefon informierte die Pforte und wünschte uns viel Spaß. Anmerkung an das Management: Mit so einem Personal kann man sich leider viel kaputt machen und auch wir überlegen, ob wir uns das noch einmal antun müssen oder lieber das Nachbarhotel besuchen. Ich finde, manche Menschen sind in zweiter Reihe (ohne direkten Kontakt zu Kunden) einfach besser aufgehoben.

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