Arcanus Hotels Sorgun

Sehr schöne Anlage besonders hervorzuheben ist der Steg in's Meer. Jedoch sind beim Steg dringend die Bretter auszubessern. Einige sind so locker das diese nach oben kommen sobald jemand am andere Ende drauf tritt, die Gefahr zu stolpern ist hier sehr gross. Bedingt durch die Reisezeit und damit einhergehender Ferienzeit, war für mich der Preis zu hoch verglichen mit den oben genannten Mängeln und Empfehlungen. Ich bin mir aber sicher, dass das Topmanagement auf konstruktives Feedback reagiert und bemüht ist Mängel schnellstmöglich zu beheben und generell daran interessiert ist den Standard weiter hochzuhalten. Das würde mich zumindestens freuen und gerne würde ich dann auch wiederkommen.

Mein Zimmer war sehr schön, gross und nach neuestem Standard eingerichtet. Leider war die Sauberkeit mangelhaft: - Flecken auf dem Teppichboden - generell wurde nicht gesaugt (eine totgeschlagene Motte lag bis zur Abreise auf dem Boden) - die Serviceartikel wurden nicht aufgefüllt: Duschbad, frische Gläser etc.; da half auch kein Trinkgeld :(

Das Essen war ausgezeichnet vom Angebot sowie von der Qualität. Was noch fehlt sind frischgepresste Säfte, türkischer Kaffee - auch ausserhalb der Hotelbar z.Bsp. PoolBar und BeachBar, noch besser wäre Eiskaffee und was ich sehr vermißt habe war der für die Türkei bekannt Pfefferminztee. Die Atmosphäre hat mir ganz besonders im Fischrestaurant gefallen, hier hat einfach alles gestimmt vom Essen, der Organisation, die Restaurantatmosphäre (auf dem Steg mit Sonnenuntergang), die wunderschön eingedeckten Tische bis hin zum Service. Hier waren die Kellner ganz besonders gut gelaunt und sehr freundlich. Die Atmosphäre im normalen Buffetrestaurant ist leider nicht sehr gut, bedingt durch die Lautstärke wenn das Restaurant voll ist. Hier könnte man überlegen wie durch innenarchitektonische Veränderung die Lautstärke minimiert werden kann und auch eine etwas mehr private Atmosphäre dadurch bewirkt werden kann. Momentan hat es eher einen Kantinencharakter, was sehr schade ist. Mehr türkische Musik wäre auch sehr schön anstatt in zweistündiger Dauerschleife achtziger Musik oder Musicals. :)

Zu bemängeln ist, das das Personal bemüht ist und es leider nur teilweise freundliches Personal gibt, also nicht durchgehend oder alle freundlich waren. Insbesonder unfreundlich ist das Personal an der Rezeption aufgefallen, welches eher nach einem strikten Prozessplan arbeitet anstatt den Gast wahrzunehmen und auf dessen Bedürfnisse einzugehen. Egal was ich gefragt habe ich wurde immer zu einer anderen Person an der Rezeption geschickt mit dem Hinweis "dafür ist XY zuständig". Das ist mir noch nie in einem Hotel passiert (NewYork, Shanghai, Dubai..) sondern da ist die jeweilige Person in der Lage alles zu erledigen. Wenn dies so strikt bei Ihnen ist, dann stellen Sie doch bitte Schilder auf, so dass man dann gleich bei der richtigen Person "ansteht". Auffallend war auch, dass das weibliche Personal nie freundlich war oder auch nur einmal gelächelt hat. Meiner Einschätzung nach, bedarf es hier einer Schulung speziell für das weibliche Personal. Ansonsten kann man nur vermuten, dass dies mit einem kulturellen Hintergrund zusammenhängt aber dies ist nicht förderlich in einem Serviceberuf. Das Personal ist auf jeden Fall fleissig und wirbelt immer rum, jedoch hat man den Eindruck das manche strikt nach eigenartigen vorgegebenen Prozessen arbeiten - und damit nie mehr machen als notwendig - und andere wissen was Service heißt und damit aber für andere mitarbeiten müssen. Es war leider zu beobachten das das Personal schnell zwischendurch an den Mülltonnen nur essen konnte, das hinterläßt einen faden Beigeschmack für mich als Urlauber in einem 5 Sterne Hotel. Auch die Dame im Gösleme Zelt verdient zumindestens zwei Ventilatoren, wenn sie den Teig auf dem heissen Ofen in der Mittagshitze backen muss. Um hier den Service auf 5 Sterne zu bringen bedarf es mehr Personal, motivierters Personal, geschulteres Personal hinsichtlich interkulturellen Umgang, bessere Arbeitsbedingungen, bessere Prozessabläufe (das Zusammenspiel muss hier verbessert werden) und geregelte Essenzeiten für das Personal. Es war zwar zu beobachten das der Service Manager zwar häufig anwesend war, doch nur für Kontrollzwecke und strikte Anweisungen anstatt für verbesserte Prozessabläufe, Motivierung, oder für Beseitigungen bei Engpässen.

Die Lage ist sehr gut, ein kurzer weg zum Strand der innerhalb der Hotelanlage ist. Die nächsten Orte (Side, Manavgat) sind sehr leicht durch die lokalen Busse oder Taxi's, welche direkt vor dem HOtel abfahren zu erreichen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Sport, Unterhaltung und Pool nicht genutzt. Ich habe lediglich den Strand und den Steg benutzt. Liegestühle und Schirme aussreichend vorhanden. Der Strand und das Wasser war hervorragend sauber. Es gab auch eine Liveguard, wobei dieser mehr hoch- und runterflaniert und mehr mit Kindern schäkert oder anfasste anstatt auf seine Badegäste zu schauen. Negativ ist mir noch der dirket neben Strand positionierte Wassersport aufgefallen. Erstens empfand ich die verursache Lautstärke als sehr unangenehm, so eine schöne Umgebung mit Motorlärm zu übertönen ist sehr schade. Leider hält sich der Wassersport auch nicht an die Abgrenzungen im Meer und ist einmal mit dem "Sofa" über die Absperrung gekommen und hat hier auch Badegäste getroffen. Zu erwähnen ist noch das jeden Abend zwei verschiedene Programme geboten wurde von Show, Disco bis Liveprogramm. Langweilig wurde es also nicht.