Aria Claros Beach & Spa Resort

Lieber Reiner, Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir im Sinne einer objektiven Klarstellung Folgendes festhalten: 1. Housekeeping & Sauberkeit Alle Zimmer und öffentlichen Bereiche werden nach festgelegten Hygieneplänen täglich gereinigt und durch unsere Supervisoren kontrolliert. Darüber hinaus erfolgen regelmäßige interne Qualitätskontrollen sowie externe Audits durch unabhängige Prüforganisationen. Während des Zeitraums Ihres Aufenthaltes wurden keine Abweichungen festgestellt. 2. Zimmerzustand & Ausstattung Alle Unterkünfte unterliegen einem präventiven Wartungsplan, um Funktionalität und Komfort sicherzustellen. Reklamationen werden bei Meldung umgehend an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Nach Prüfung Ihrer Hinweise konnten in den von Ihnen genannten Bereichen keine systematischen Mängel bestätigt werden. 3. Food Safety and Hygiene Compliance Sämtliche Speisen und Getränke werden unter Aufsicht von zertifizierten Lebensmittelingenieuren zubereitet, unter strenger Einhaltung der HACCP-Richtlinien sowie der Vorgaben des türkischen Gesundheitsministeriums. Täglich werden Lebensmittelproben entnommen und 72 Stunden gelagert, um Rückverfolgbarkeit und unabhängige Laborprüfungen jederzeit zu gewährleisten. Laufende interne Kontrollen sowie externe Inspektionen durch akkreditierte Prüfstellen bestätigen die volle Einhaltung aller Hygienestandards. Für den Zeitraum Ihres Aufenthalts wurden keinerlei Abweichungen oder Verstöße gegen Hygieneprotokolle festgestellt. 4. Gesundheitliche Beschwerden Wir nehmen alle Meldungen von gesundheitlichen Problemen sehr ernst. Nach Überprüfung durch unseren medizinischen Dienst sowie in Abstimmung mit den zuständigen Behörden konnte kein Zusammenhang zwischen unserem gastronomischen Angebot und den von einzelnen Gästen berichteten Symptomen nachgewiesen werden. In vielen Fällen lassen sich Magen-Darm-Beschwerden auf individuelle Unverträglichkeiten, Reiseumstände oder externe Faktoren zurückführen. 5. Gastronomie & Gästezufriedenheit Die Qualität und Vielfalt unseres kulinarischen Angebots wird regelmäßig durch positive Gästebewertungen bestätigt. Bedauerlicherweise entsprach das Buffet während Ihres Aufenthaltes nicht Ihrem persönlichen Geschmack, was wir bedauern, jedoch nicht als generellen Qualitätsmangel werten können. Wir möchten betonen, dass unser Haus höchsten Wert auf Qualität, Hygiene und Gästesicherheit legt. Gleichzeitig respektieren wir, dass Ihre persönliche Wahrnehmung anders ausgefallen ist. Es wäre uns eine Freude, Sie in Zukunft erneut willkommen zu heißen und Ihnen unsere Standards unter besseren Umständen zu demonstrieren. Mit freundlichen Grüßen Guest Relations Team Aria Claros Beach & Spa Resort