Aria Claros Beach & Spa Resort

Lieber Kenan, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen – auch wenn wir natürlich bedauern, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Familienzimmers unzufrieden waren und technische Probleme mit dem Safe hatten. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und haben die zuständigen Abteilungen bereits informiert, um diese Punkte intern zu überprüfen und entsprechende Verbesserungen umzusetzen. Bezüglich Ihrer Bemerkung zur medizinischen Versorgung möchten wir höflich darauf hinweisen, dass ärztliche Leistungen nicht direkt vom Hotel erbracht werden, sondern über einen externen privaten Dienstleister organisiert sind. Die Preise werden dabei direkt vom Arzt oder der jeweiligen medizinischen Einrichtung festgelegt und liegen nicht im Verantwortungsbereich des Hotels. Wir verstehen jedoch Ihren Unmut über die unerwarteten Kosten und hätten uns gewünscht, dass Sie unser Guest Relations Team direkt vor Ort angesprochen hätten – wir hätten Ihnen gerne unterstützend zur Seite gestanden. Was unsere Poolanlagen betrifft: Wir bieten bewusst unterschiedliche Poolbereiche – darunter ein Hauptpool, ein Wasserfallpool sowie zwei separate Aquaparks – um unseren Gästen Abwechslung und Raum zu bieten. Ein regelmäßiger Shuttle-Service verbindet außerdem bequem alle zentralen Bereiche des Resorts. Dass Sie dennoch mit einem negativen Gesamteindruck abgereist sind, bedauern wir sehr. Auch wenn Sie momentan eine Rückkehr ausschließen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns eines Tages doch noch eine zweite Chance geben – um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Mit freundlichen Grüßen İsmail Karabacak Guest Relations Manager Aria Claros Beach & Spa Resort