„Lost in Russia“ – dieser Satz beschreibt nicht nur das Hotel, sondern den gesamten Bereich rund um Kemer ziemlich treffend. In den ersten drei Tagen wurden wir im Hotel fast ausschließlich auf Russisch angesprochen. Wir fühlten uns fremd wie noch nie zuvor im Urlaub. Fremd im eigenen Land! Selbst die Reinigungskraft sprach kein Wort – ich vermute Russisch –, denn auf meine Bitte „Können Sie bitte in zehn Minuten kommen?“ reagierte sie nur mit genervtem Augenrollen. Kein Gruß, kein Lächeln, keine Kommunikation. So etwas haben wir bisher noch in keinem Hotel erlebt. Wenn man die Leute nicht direkt anspricht, kommt nichts – kein „Hallo“, kein „Guten Morgen“, nicht einmal ein Kopfnicken. Weder im Aufzug noch am Nachbartisch. Die Zimmer sind für zwei Personen großzügig geschnitten. Es gibt einen Fernseher mit einem deutschen Programm (ZDF). Das Bad ist etwas in die Jahre gekommen und könnte renoviert werden, aber für eine Woche Aufenthalt völlig in Ordnung. Das Essen war durchweg gut, frisch und geschmacklich überzeugend. Etwas mehr Abwechslung würde dem Buffet jedoch guttun – trotzdem hat es uns jeden Tag geschmeckt. Positiv hervorzuheben ist die gepflegte Gartenanlage mit vielen schattigen Plätzen und ausreichend Raum zum Entspannen. Der Strand ist schön, allerdings nicht direkt am Hotel, sondern nur zu Fuß oder mit einem Shuttle erreichbar, was aber gut funktioniert. Fazit: Eine schöne Anlage und gutes Essen, aber die Atmosphäre ist sehr stark russisch geprägt. Wer Wert auf Herzlichkeit, internationale Gäste und Kommunikation legt, wird sich hier vermutlich eher fehl am Platz fühlen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns zu lesen, dass Sie unsere Gartenanlage, die Zimmergröße, das Essen sowie den Strandbereich positiv bewertet haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts in Bezug auf Kommunikation und Atmosphäre nicht vollständig wohlgefühlt haben. Wir verstehen, wie wichtig ein freundlicher Umgang, Begrüßungen und eine angenehme internationale Atmosphäre für einen gelungenen Urlaub sind. Unser Hotel begrüßt Gäste aus vielen verschiedenen Ländern, und wir bemühen uns, allen Besuchern einen herzlichen und respektvollen Service zu bieten. Ihre Hinweise bezüglich der Kommunikation unseres Teams sowie Ihres Eindrucks im Umgang mit Gästen nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen. Vielen Dank auch für Ihre Anmerkungen zum Badezimmer und zur Buffetvielfalt – Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unseren Service und unsere Angebote weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine noch positivere Erfahrung zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Guest Relations Team
