Bahia Principe Luxury Ambar

Wir kennen den Bahia-Prinzipe-Komplex seit seiner Entstehung im Jahr 2004 und haben dort schon in verschiedenen Bereichen fünf Mal unseren Urlaub verbracht. Obwohl wir bei unserem letzten Urlaub im Ambar im Februar 2013, nicht zufrieden waren, da wir die ersten zwei Nächte im Bereich Hotel Club Hazienda untergebracht wurden, haben wir dieses Jahr wieder - diesmal im Anschluß an eine Kreuzfahrt - 9 Tage Badeurlaub im Hotel Ambar gebucht. Leider hatten wir die gleichen Probleme wie im Vorjahr: uns wurde ein Zimmer in Block 72 zugewiesen. Dieser Block gehört eigentlich zum Bavaro-Komplex und liegt in Richtung Landesinnere vor dem Ambar-Gelände. Vor dem Block wurde ein Schild aufgestellt, welches den Block als zugehörig zum Ambar-Adult-only Hotel auswies (siehe Fotos). Wir waren gegen 11:00 Uhr im Hotel und hatten sofort nach Ankunft an der Rezeption reklamiert, daß dieses Zimmer nicht der gebuchten Kategorie entspricht und um ein anderes Zimmer im Ambar-Bereich gebeten. Die Damen und Herren an der Rezeption waren nicht einsichtig und behaupteten der Ambar-Bereich wird erweitert und Block 72 gehört jetzt zum Ambar. Nachdem wir darauf bestanden hatten, den Front-Desk-Manager zu sprechen (der aber leider nicht mit uns sprechen wollte) kam eine Einsicht und die zuständige Rezeptionistin lenkte ein und versprach uns am nächsten Tag ein anderes Zimmer im Adults-only-Bereich. Wir bezogen dann das Zimmer 72212: zur Begrüßung stand ein Früchtekorb auf dem Tisch, im Laufe des Tages wurde uns dann noch eine Tüte mit zwei Bahia-Principe-T-Shirts (in für uns unpassenden Größen) und eine 175 ml-Flasche Rum auf's Bett gelegt. Wie vereinbart, waren wir dann am nächsten Tag um 10:00 Uhr an der Rezeption und wurden dann noch dreimal auf spätere Zeiten vertröstet, bis wir dann um 16:00 Uhr in das neue Zimmer in Block 69 umziehen konnten. Leider haben wir von den Mitarbeitern an der Rezeption keine Entschuldigung erhalten, daß von unseren 9 Tagen Erholungsurlaub 1,5 Tage für uns verloren waren. Nachdem wir beim Gästeservice dies bemerkt hatten, haben wir Im nachhinein einen Gutschein für den Verzehr einer Flasche Wein nach unserer Wahl von der Weinkarte im Restaurant Don Pablo erhalten und bekamen bevorzugt Reservierungen in den Spezialitäten-Restaurants. Leider war die deutsche Reiseleitung bei der Lösung unseres Problems nicht sehr hilfreich. Wir hatten das Ambar wegen des guten Preis-/Leistungsverhältnisses und des schönen Strandes wieder gebucht. Aufgrund unserer wiederholt schlechten Erfahrung in der Hauptsaison und der baulichen Veränderungen (Hotelerweiterung, reduzierter Strandbereich) können wir das Hotel nicht weiterempfehlen und werden dieses auch nicht mehr buchen.

Da uns von der Rezeption versichert wurde, daß unser erstes Zimmer zum Ambar-Breich gehört, werden wir dieses auch in die Bewertung mit einbeziehen: Zimmer-Nr. 72 212 + keine Verbindungstür zum Nachbarzimmer + "ruhige" Bauweise: nur vier Zimmer auf jedem Stockwerk - kleines Badezimmer, keine separate Dusche, schlechte Beleuchtung im Bad - keine hochwertige Matraze - schlechte Beleuchtung am Bett (Lesen fast unmöglich) - keine Auflagen auf den Balkonstühlen - gemauerte Balkonbrüstung: Sichtbehinderung wenn man auf den Stühlen sitzt - Wohnblock liegt nicht im Adults-only-Bereich - lange Wege zum Restaurant und Strand - Nachbarzimmer waren mit Gästen des Bavaro (gelbe Bänder) belegt. Zimmer 69315: + großes Badezimmer, separate Dusche, ausreichende Beleuchtung im Bad + hochwertige Matratze +Auflagen auf den Balkonstühlen - schlechte Beleuchtung am Bett (Lesen fast unmöglich) - gemauerte Balkonbrüstung: Sichtbehinderung wenn man auf den Stühlen sitzt - Verbindungstür zum Nachbarzimmer - 16 Zimmer auf jedem Flur/Stockwerk

Wir haben im allen Restaurants des Ambar-Bereiches gegessen, wurden dort immer gut bedient und waren mit der Qualität der Speisen zufrieden.

Das gesamte Service-Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Unser Zimmer wurde sehr zu unserer Zufriedenheit gereinigt. Wir sprechen gut Englisch und ein wenig Spanisch und sind damit sehr gut zurecht gekommen. Leider haben wir mit den Damen und Herren von der Rezeption sehr schlechte Erfahrungen gemacht (siehe Bericht oben), mit dem Umgang unserer Beschwerde waren wir überhaupt nicht zufrieden. Wir hatten zwei Tage vor Ankunft eine Mail an das Hotel geschrieben, indem wir die Probleme im letzten Jahr wegen Überbuchung geschildert und dieses Mal um Reserviierung eines möglichst ruhigen Zimmers in der gebuchten Kategorie gebeten hatten. Auf diese Mail hatten wir auch eine Standard-Antwort bekommen, daß Kundenwünsche nach Möglichkeit berücksichtig würden.

Das Hotel Ambar liegt nahe am Strand. Einkaufsmöglichkeiten gibt es nicht in der Nähe.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

An den Animationen haben wir nicht teilgenommen. Der Pool wurde von den Gästen der Poolbar bevölkert., d. h. diese stehen mit ihren Trinkgefäßen stundenlang im Pool und unterhalten sich dabei, wie es auch in anderen Hotels üblich ist. Wir konnten auf unserem Weg zum Strand aber sehen, daß es dort eigentlich immer freie Liegen (in der Sonne) gab. Der schöne Strand des Ambar-Bereiches ist einer der Gründe, weshalb wir nach der Überbuchung im Vorjahr wieder das Hotel gebucht hatten. Leider wurden wir auch hier dieses Jahr enttäuscht: ein Teil des Strandes (12 Schirme) wurde abgesperrt und ist jetzt nur den Gästen des Privileg-Clubs zugängig. Das hatte zur Folge, daß am Anfang unseres Urlaubs schon um 09:00 Uhr alle Liegen am Strand reserviert (nicht belegt!) waren. Auch der Standboy konnte uns keine Liegen bringen, so daß wir zum "Esmeralda-Strand" gingen, wo noch freie Liegen im hinteren Bereich zu finden waren. An den letzten Tagen unserer Urlaub besserte sich die Situation, so daß man auch um 10:00 Uhr noch freie Liegen am Ambar-Stand finden konnte. Leider reagiert das Management des Hotels nicht auf die "Liegenreservierer".