Bella Resort & Spa

Dieses Hotel verfehlt den 5-Sterne-Standard in entscheidenden Bereichen fundamental. ​Die gravierendsten Mängel liegen in der Schlafqualität (permanenter Lärm des Kühlaggregats, blinkende WLAN-Box), der Gastronomie (monoton, geschmacklich enttäuschend, fast alle Speisen kalt serviert) und der Hygiene (filzige Bettdecke, stehendes, warmes Wasser am Poolrand). ​Hinzu kommen eine frustrierende fehlende Verlässlichkeit bei Aktivitäten (kommentarlos abgesagtes Bogenschießen), unprofessionelles Personal ohne Herzlichkeit und die Liegen-Blockade am Strand, die vom Hotelpersonal toleriert wird. ​Fazit: Aufgrund dieser fundamentalen Mängel, insbesondere beim Thema Schlaf und Gastronomie, bieten die Leistungen kein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis für ein Haus dieser Kategorie. Eine Wiederbuchung ist ausgeschlossen.

Das Zimmer war insgesamt recht klein – von einem 5-Sterne-Hotel hätte ich hier mehr erwartet. In anderen Hotels dieser Kategorie hatten wir deutlich großzügigere Räume. Lärm / Schlafqualität: Der größte Kritikpunkt betrifft jedoch den massiven Lärmpegel. Direkt neben dem Hotel läuft das hauseigene Kühlaggregat 24 Stunden am Tag. Dieses ist auch bei geschlossenem Fenster deutlich zu hören. Da es zudem keine Rollläden gibt, bleibt das Geräusch permanent präsent. Für mich ist es völlig unverständlich, warum dieses Problem in den meisten Bewertungen nicht erwähnt wird. Allein die Tatsache, dass man nachts nicht zur Ruhe kommt, ist für mich Grund genug, dieses Hotel nicht noch einmal zu buchen. Störfaktoren im Zimmer: Zusätzlich war im Zimmer eine WLAN-Box an der Decke angebracht, die die ganze Nacht über blinkte. Auch das ist völlig unnötig und stört erheblich beim Schlafen – man wird also akustisch und visuell direkt vom Hotel selbst am Schlaf gehindert. Ausstattung: Die Spender für Seife und Duschgel wirken wie aus einer Bahnhofstoilette. Für ein Hotel dieser Kategorie ist das ein optischer Totalausfall und passt überhaupt nicht ins Gesamtbild des Zimmers. Auch die Bettdecken waren enttäuschend: Statt einer hochwertigen, dicken Hoteldecke gab es nur eine filzige, dünne Decke, die sich sehr unhygienisch angefühlt hat und den Gesamteindruck zusätzlich verschlechtert.

Ambiente beim Essen

• Badeanzug & Flip-Flops

Das kulinarische Angebot war eine der größten Enttäuschungen. Zu 95 % gab es jeden Tag dasselbe – besonders beim Frühstück war die Auswahl absolut identisch und wirkte nach kurzer Zeit monoton. Geschmacklich war das Niveau insgesamt schwach: viele Speisen wirkten billig zubereitet und qualitativ minderwertig. Besonders im Strandrestaurant war das Essen ungenießbar. Optik und Geschmack lassen keinen anderen Schluss zu, als dass hier größtenteils Tiefkühlware serviert wird. Ein gravierendes Problem: Nahezu alle Speisen waren kalt. Selbst „frisch“ zubereitete Gerichte waren nicht wirklich frisch, sondern standen bereits lange vorbereitet da. Ein Beispiel: Tacos wurden angeblich frisch gemacht, lagen aber offensichtlich schon 45 Minuten lang herum. Statt kleinere Mengen frisch nachzulegen, werden die Platten sofort wieder aufgefüllt – sodass vorne die alten, kalten Tacos liegen und hinten die nächsten ebenfalls auskühlen. So entsteht eine endlose Kette von kaltem Essen. Dass ein Restaurant nicht bemerkt (oder ignoriert), dass Speisen permanent kalt serviert werden, ist für mich absolut unverständlich und auf diesem Niveau inakzeptabel.

Bester Service

• Nirgends

Das Personal macht grundsätzlich seinen Job, aber Begeisterung oder Herzlichkeit sucht man vergeblich. Schon die Begrüßung war eine Katastrophe: Ein einziges Wort – „Reisepass“ – und das war’s. Kein Lächeln, kein Willkommen, nichts, was einen das Gefühl gibt, als Gast wirklich geschätzt zu werden. Die meisten Mitarbeiter verstehen zumindest grundlegendes Deutsch, was positiv ist. Auf Sonderwünsche wird allerdings selten eingegangen – und wenn doch, dann eher zufällig. Beispiel: Man bestellt ausdrücklich ein Getränk ohne Eiswürfel, bekommt sie aber trotzdem. Das mag angesichts der Menschenmenge manchmal nachvollziehbar sein, wirkt aber insgesamt unprofessionell und störend. Gerade weil das Hotel ohnehin schon durch viele Schwächen auffällt, nerven solche Kleinigkeiten zusätzlich.

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand
• Animation
• Sport

Aktivitäten am Pool

• Entspannen

Wassertemperatur

• kalt

Der Poolbereich wird so gut wie nicht gereinigt, höchstens einmal am Tag. Besonders ekelhaft: Am gesamten Beckenrand sammelt sich Wasser, das in der Sonne warm wird und ideale Bedingungen für Bakterien bietet – und ständig laufen Gäste mit ihren Füßen dadurch. Absolut unhygienisch. Positiv war immerhin, dass man hier relativ leicht eine Liege finden konnte – das hat uns überrascht. Negativ dagegen: Die Rutschen sind nur zu bestimmten Zeiten geöffnet, was vollkommen unnötig wirkt und den Spaßfaktor deutlich einschränkt.

Aktivitäten am Strand

• Baden & Planschen
• Entspannen
• Schnorcheln

Liegen-Reservierungen sind ein Dauernerv: ca. 70 % werden mit Handtüchern blockiert, ohne dass Gäste auftauchen. Das Hotel behauptet, Handtücher würden nach 2 Stunden weggeräumt — in der Praxis passiert das nicht. Als wir einen offensichtlichen Missbrauch entfernen wollten, eine einziges mini Handtuch für 2 liegen und 1 Tisch, hielt uns sogar eigenes Personal davon ab und erklärte, die Liege sei reserviert. Ich sage gleich, es handelt sich hier um keine sonder Liege. Sondern eine zwischen allen. Warnung: Im Wasser gibt es große Steine — leicht verletzungsgefährlich. Dadurch konzentriert sich das Baden auf wenige steinfreie Stellen, die schnell überfüllt sind. Ein paar Fische sind zwar sichtbar, aber das Badeerlebnis leidet stark unter den Steinen.

Beliebte Animation

• Sport, Yoga, Fitness

Die Animation war für uns insgesamt enttäuschend. Vielleicht liegt es daran, dass wir ein jüngeres Paar sind, aber vieles wirkte unprofessionell und wirr organisiert. Das Animationsteam besteht quasi nur aus einer Handvoll Personen, die fast alle Shows selbst bestreiten – bei 14 Shows macht das Animationsteam 12 davon. Das merkt man deutlich: Tänze wirken oft schlecht geprobt, Comedy-Programme sind eher plumpe Unterhaltung, die nur dann funktioniert, wenn man nicht weiter darüber nachdenkt. Externe Künstler oder wirklich abwechslungsreiche Acts gibt es nicht – hier wird offensichtlich gespart. Für Gäste ab 60 mag das noch eher passen, uns hat es jedoch nicht überzeugt. Zudem gibt es sonntags überhaupt kein Tagesprogramm, was nirgends vermerkt ist. Kommt man pünktlich, wartet man vergeblich – und das Personal vor Ort weiß darüber nicht einmal Bescheid. Alles in allem gibt sich das Animationsteam zwar Mühe, aber die Umsetzung ist chaotisch, wirkt billig und hinterlässt den Eindruck, dass dem Hotel die Qualität des Programms schlicht egal ist. Der Wellnessbereich war für uns ein weiterer Reinfall. Statt einer einladenden, entspannenden Atmosphäre wirkte er eher wie eine dunkle, etwas heruntergekommene Kellerbar. Die Räume sind düster, unfreundlich und überhaupt nicht so gestaltet, dass man sich dort wohlfühlen würde. Selbst wenn die Behandlungen günstig angeboten werden, möchte man hier schlicht keinen Termin buchen – allein der Anblick schreckt ab.

Beliebte Sportarten

• Sonstiges

Positiv hervorheben möchte ich das Bogenschießen, das wir für uns entdeckt haben – eine tolle Möglichkeit, mal etwas Neues auszuprobieren. Leider wird auch hier die Nachlässigkeit des Hotels deutlich: Die Anschlagetafel für die Aktivitäten ist alt, verblichen und voller Tippfehler, die seit Jahren niemand zu korrigieren scheint. So stehen die Zeiten teils falsch oder verwirrend da: Luftgewehr ist korrekt mit „11:00 / 16:00 Uhr“ angegeben, Bogenschießen jedoch als „10:30 – 15:30 Uhr“. Durch den Bindestrich anstelle eines Schrägstrichs denkt man als neuer Gast, es findet durchgehend statt – nur um dann mittags vergeblich dortzustehen. Noch ärgerlicher: Das Bogenschießen wurde mehrfach ohne Ankündigung einfach abgesagt. Man wartet und wartet – aber niemand erscheint. Auch das ist wieder so ein Punkt, der zeigt, wie wenig Wert das Hotel auf Verlässlichkeit und Organisation legt.

ÖPNV-Erreichbar

• Ja

Es fahren viele öffentliche Busse in der Nähe die sind aber genau so wie man sich die in der Türkei vorstellt. So ziemlich jedes Gesetz wurde von dem Fahrer gebrochen. Also Benutzung auf eigene Gefahr.

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

Die sogenannte Vitamin-/Smoothie-Bar ist nicht inkludiert – sehr schade, da das alkoholfreie Sortiment insgesamt extrem klein ausfällt und wir keinen Alkohol trinken. Gerade dadurch wäre eine größere Auswahl an nicht-alkoholischen Optionen wünschenswert gewesen. Ebenso unverständlich: Selbst Popcorn ist nicht inkludiert. Für ein 5-Sterne-Hotel ein absolut enttäuschendes Detail.