Calido Maris Hotel

Lieber Herr Yildo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir haben Ihre Rückmeldung mit großer Überraschung zur Kenntnis genommen. Zunächst freuen wir uns, dass Sie in den Kategorien Gastronomie (4.0), Preis-Leistungs-Verhältnis (4.8) und Zimmerzustand (5.0) überdurchschnittliche Noten vergeben haben. Umso bedauerlicher finden wir es jedoch, dass Sie uns trotz dieser positiven Teilaspekte als „nicht empfehlenswert“ eingestuft haben. Wir empfinden diese abschließende Beurteilung – im Hinblick auf Ihre eigenen Bewertungen sowie die Bemühungen unseres gesamten Teams – als äußerst unverhältnismäßig. Bezüglich Ihres Kommentars zum Gepäckservice möchten wir an unser Gespräch vor Ort anknüpfen. Wie bereits erläutert, herrschte zum Zeitpunkt Ihres Check-outs aufgrund der hohen Belegung ein extrem hohes Aufkommen. Unser Bellboy-Service steht allen Gästen nach 5-Sterne-Standard zur Verfügung. Da die logistische Koordination bei einer solchen Gästeanzahl Zeit in Anspruch nimmt, bitten wir unsere Gäste um eine rechtzeitige Voranmeldung. Da Ihr Bus bald ankommen würde, haben Sie sich entschieden, Ihr Gepäck selbst zu transportieren, anstatt die Wartezeit in Kauf zu nehmen. Dass dieser Umstand zu einer negativen Gesamtempfehlung führt, bedauern wir sehr. Was unseren Strandabschnitt betrifft, so handelt es sich um ein naturbelassenes Areal. Aufgrund von Naturschutzauflagen sind Eingriffe in die natürliche Struktur nicht gestattet. Wir bedauern, falls Sie hierzu seitens Ihres Reiseveranstalters unzureichend informiert wurden; dies liegt jedoch außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Trotz der genannten Kritikpunkte zeigt Ihre Bewertung von 4 aus 6 Punkten, dass Sie im Kern einen angenehmen Urlaub verbracht haben. Es ist sehr bedauerlich, das ein einzelner Moment beim Check-out die gesamte Serviceleistung unseres Hauses und das Engagement unserer Mitarbeiter derart überschattet. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung im Sinne einer eher objektiven Anerkennung der erbrachten Leistungen noch einmal überdenken würden. Wir hoffen, Sie in der nächsten Saison erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie restlos von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Die Gästebetreuung Calido Maris Hotel