Calido Maris Hotel

Liebe Frau Sarah, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Team Sie mit seiner Freundlichkeit und Herzlichkeit überzeugen konnte und dass Ihre Kinder eine schöne Zeit in unserem Kids Club verbracht haben. Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass Sie uns trotz der guten Teilbewertungen (Gastronomie 5/6, Aktivitäten 4/6) nicht weiterempfehlen möchten. Erlauben Sie uns bitte, auf die von Ihnen angesprochenen Punkte näher einzugehen: Lage und Erreichbarkeit: Die Lage unseres Hotels wird auf unserer Webseite und in den Katalogen der Reiseveranstalter klar kommuniziert. Es liegt in der Verantwortung des Gastes, sich vor der Reservierung über den Standort zu informieren. Wir befinden uns offensichtlich nicht im Stadtzentrum von Side; vielmehr schätzen viele unserer Gäste gerade unsere ruhige Lage für einen entspannten Strandurlaub. Unser Haus liegt 7 km vom Alara Grand Bazaar und 22 km von Manavgat entfernt – beide Orte sind bequem per Taxi oder mit den öffentlichen Verkehrsmitteln direkt vor dem Hotel erreichbar. Wir halten es für ungerechtfertigt, uns dafür zu kritisieren, dass wir nicht die Lage von Hotels bieten, die das Dreifache oder Fünffache kosten, ohne die Lage als einen wesentlichen Parameter des Preises zu berücksichtigen. Wir hätten erwartet, dass Sie bei Ihrer Bewertung einbeziehen, dass die Preise tendenziell steigen, je näher man dem Stadtzentrum kommt. Zimmerkonzept: Detaillierte Informationen und Bildmaterial zu unseren verschiedenen Zimmerkategorien stehen auf unserer Website sowie bei allen Reiseveranstaltern transparent zur Verfügung. Es liegt in der Verantwortung des Gastes, sich vor der Buchung über die spezifischen Zimmereigenschaften zu informieren. Sie haben vermutlich in einem unserer Familienzimmer gewohnt, deren Grundriss – mit dem Bad/WC zwischen den beiden Schlafräumen – bewusst so gestaltet ist. Viele unserer Gäste schätzen genau diese Aufteilung als ideal und preiswert für größere Familien. Es ist daher bedauerlich, dass Sie uns im Nachhinein für ein Raumkonzept kritisieren, das exakt wie beschrieben bereitgestellt wurde. Wir empfinden diese Kritik in Anbetracht der klaren Vorabinformationen als unbegründet. Instandhaltung: Als offiziell zertifiziertes 5-Sterne-Hotel legen wir großen Wert auf Qualität. Bei einer hohen Auslastung während der Hochsaison lassen sich Gebrauchsspuren leider nicht immer vermeiden. Unser Technik-Team ist jedoch täglich im Einsatz, um Mängel sofort zu beheben. Wir bedauern, dass Sie unser Guest Relation Team vor Ort nicht informiert haben, da wir sicher eine schnelle Lösung für Sie gefunden hätten. Trotz allem denken wir, dass Sie mit unserem Meer, dem Strand, dem Pool, unseren Animationsaktivitäten und den vielfältigen Speisen in unserem Restaurant einen schönen Urlaub verbracht haben. Vielleicht möchten Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken. Es hätte uns gefreut zu sehen, dass die Bemühungen unseres Teams, das sein Bestes gegeben hat, damit Sie einen schönen Urlaub verbringen, gewürdigt werden. Es wäre uns eine Freude, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie vollständig von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Die Gästebetreuung Calido Maris Hotel