Calido Maris Hotel

Lieber Herr Eduard, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir schätzen jedes Feedback, möchten jedoch im Interesse einer objektiven Information unserer Leser zu Ihren Kritikpunkten Stellung nehmen. Unser Haus wird nach 5-Sterne-Standards geführt, was sich auch in der Kommunikation unseres gesamten Teams widerspiegelt. Gastronomie: Täglich bereiten wir für ca. 1.500 Gäste 60 bis 70 verschiedene Speisen zu. Dass Speisen abkühlen, liegt oft daran, dass die Buffetdeckel nicht konsequent geschlossen werden. Zudem bieten wir viele Fleischgerichte „Live-Cooking“ an; sollte ein Garpunkt einmal nicht Ihren Wünschen entsprechen, hätten unsere Köche dies auf direkten Hinweis hin gerne sofort für Sie korrigiert. Wir bedauern, dass Sie diese Punkte erst nachträglich ansprechen, anstatt die angebotenen Lösungen vor Ort in Anspruch zu nehmen. Hygiene und Sicherheit: Die Reinigung unserer Anlage erfolgt rund um die Uhr. Bei einer hohen Gästeanzahl sind punktuelle Verunreinigungen unvermeidbar, werden aber bei Meldung sofort behoben. Bezüglich der Rutschgefahr am Pool weisen wir durch Beschilderung darauf hin, dass in diesem Bereich besondere Vorsicht geboten ist. Ein lösungsorientierter Austausch während Ihres Aufenthalts hätte hier sicher zu einer schnelleren Klärung beigetragen. Lage und Erreichbarkeit: Die Darstellung der Verkehrslage als „Katastrophe“ können wir nicht bestätigen. Das Einkaufszentrum Alara Grand Bazaar ist nur 7 km und Manavgat 25 km entfernt. Beide sind problemlos per Taxi oder mit den öffentlichen Bussen (Dolmuş), die direkt an der Landstrasse vor dem Hotel halten, erreichbar. Zimmerkomfort: Für unsere Standardmatratzen bieten wir bei Bedarf Topper (Auflagen) an. Ein kurzer Hinweis an die Rezeption oder unsere Gästebetreuung hätte genügt, um diesen Service umgehend zu veranlassen. Auch die tägliche Zimmerreinigung und der zweitägige Wäschewechsel sind Standard; bei Abweichungen hätten wir uns über eine direkte Rückmeldung gefreut, um sofort reagieren zu können. Tiere: Als Hotel besitzen wir keine eigenen Katzen. Es ist jedoch in der Region üblich, dass freilaufende Katzen durch offene Türen eindringen. Unser Team ist angewiesen, dies sofort zu unterbinden und die Bereiche zu reinigen. Strand: Die natürliche Beschaffenheit des Meeresbodens steht unter Naturschutz, weshalb wir hier keine baulichen Veränderungen vornehmen können. Transfer: Da der Flughafentransfer eine Leistung Ihres Reiseveranstalters ist, liegen Unregelmäßigkeiten in diesem Bereich nicht in unserem Verantwortungsbereich. Es ist bedauerlich, dass Sie trotz der Bemühungen unseres Teams – insbesondere der von Ihnen gelobten Animation und Poolbar – die Anlage als nicht empfehlenswert eingestuft haben. Wir sind der Meinung, dass viele Ihrer Kritikpunkte durch eine direkte Kommunikation vor Ort hätten gelöst werden können. Vielleicht möchten Sie Ihre Bewertung im Hinblick auf das Engagement unserer Mitarbeiter noch einmal überdenken. Wir hoffen Sie im nächsten Sommer bei uns wieder begrüssen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Die Gästebetreuung Calido Maris Hotel