Calido Maris Hotel

Liebe Frau Jana, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Ihre Rückmeldungen sind für uns von großer Bedeutung. Es freut uns, dass Ihnen unsere Zimmer gefallen haben und Sie die Details positiv hervorgehoben haben. Wie Sie bereits erwähnten, ist es schön zu wissen, dass Sie einen angenehmen Schlaf hatten. Wir bedauern jedoch sehr, dass Sie Ihren Urlaub – obwohl Sie ihn mit Ihren eigenen Worten als „okay“ bezeichnet haben – als „nicht empfehlenswert“ eingestuft haben. Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten möchten wir unsere Sichtweise teilen: Unser Haus bietet Serviceleistungen auf 5-Sterne-Niveau. In der Hochsaison beherbergen wir täglich mehr als 1.500 Gäste. In Zeiten hoher Auslastung ist es normal, dass es zu gewissen Verzögerungen kommen kann. In solchen Fällen bemüht sich unsere Gästebetreuung um eine schnellstmögliche Lösung, sofern das Problem dort gemeldet wird. In unserem Restaurant werden die Speisen bei den erforderlichen Temperaturen serviert. Gelegentlich kann es jedoch durch offen gelassene Buffet-Abdeckungen zu einer oberflächlichen Abkühlung kommen. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie uns bereits während Ihres Aufenthalts darüber informiert hätten, dass das Rührei kalt war. Auch falls die Pfannkuchen nicht vollständig durchgebacken waren, hätten Sie diese beiseitestellen und die fertig gebackenen wählen können. Zudem hätten Sie dies den Verantwortlichen direkt im Restaurant mitteilen können; wir hätten diese bei Bedarf gerne speziell für Sie neu zubereiten lassen. Wir möchten betonen, dass wir nicht nachvollziehen können, warum Sie dieses Thema, dem Sie offensichtlich so viel Bedeutung beimessen, während Ihres gesamten Urlaubs nicht unmittelbar dem Restaurantpersonal oder der Gästebetreuung gemeldet haben. Unsere Anlage ist keine kleine Pension. Es handelt sich um einen großen Betrieb, in dem in der Hochsaison täglich über 1.500 Personen übernachten. Es ist völlig normal, dass es bei der Bewirtung von über 1.500 Personen im Restaurant zeitweise zu einer hohen Gästedichte kommt. Es liegt in der Verantwortung des Gastes, sich bereits bei der Reservierung über die Größe des Hotels zu informieren oder dies beim Reisebüro-Mitarbeiter zu erfragen. Unser Servicepersonal bedient unsere Gäste nach 5-Sterne-Standards. Dennoch bevorzugen es viele Gäste, die in Stoßzeiten nicht warten möchten, ihre Getränke selbst an den entsprechenden Getränkestationen zu holen. Tausende zufriedene Gäste, die unser Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen, sehen darin kein Problem. Die Lage unseres Hotels ist auf unserer Website klar angegeben. Es ist offensichtlich, dass wir uns nicht im Zentrum von Side befinden. Zudem schätzen viele unserer Gäste gerade unsere Lage abseits des Trubels. Es liegt in der Verantwortung des Gastes, sich vorab ausreichend über das Hotel – einschließlich der Lage – zu informieren oder diese Informationen beim Reiseberater einzufordern. Es freut uns, dass Sie mit den SPA-Dienstleistungen zufrieden waren. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass das SPA von einem unabhängigen Drittanbieter betrieben wird und wir keinen direkten Einfluss auf dessen Führung haben. Die Lautstärke der Musik bei den Animationsaktivitäten entspricht den Standards für Unterhaltungsveranstaltungen im Freien. Unser Poolbereich ist sehr weitläufig. Es gibt dort Bereiche, die weiter entfernt und somit leiser sind. Anstatt diese zu nutzen, empfinden wir es als wenig entgegenkommend, sich direkt neben die Lautsprecher zu setzen und sich über die Lautstärke zu beschweren. Sie hätten sich problemlos für eine Liege in einer ruhigeren Ecke entscheiden können. Wir glauben, dass Sie trotz allem einen schönen Urlaub verlebt haben. Wir möchten jedoch betonen, dass es die Bemühungen unseres gesamten Teams missachtet, den Aufenthalt allein wegen kalten Rühreis als „nicht empfehlenswert“ zu bewerten, obwohl unsere Mitarbeiter alles getan haben, um Ihnen eine schöne Zeit zu bereiten. Vielleicht möchten Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken. Angesichts des gesamten Serviceangebots ist es wahrlich unfair, eine Empfehlung nur wegen kalter Eier zu verweigern. Wir hoffen, Sie im nächsten Sommer wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Die Gästebetreuung Calido Maris Hotel