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Werner (61-65)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Februar 2017 • 2 Wochen • Strand
Endlich wieder nach Hause!
1,0 / 6

Allgemein

Die gesamte Hotelanlage präsentiert sich in einem sehr gepflegten Zustand und ist sehr weitläufig. Leider war die gesamte Außenanlage mit Ausnahme des beheizten Außenpools komplett geschlossen. Normalerweise ist die Öffnung von Teilen des Außenbereichs witterungsabhäng. Von 14 Tagen haben 12 Tage in Badekleidung draußen gelegen, was heist, dass das Wetter gut war. Nicht eine Bar wurde geöffnet. Das heist, es gab draußen keine Getränke mit Ausnahme eine Minikühlschranks am Strand. Speisen natürlich ebenfalls nicht und das bei Ultra all inclusive. In der Anlage wurde während unseres Aufenthaltes sehr viel renoviert, was in der Wintersaison normal ist. Aber kein Verständnis habe ich dafür, wenn früh morgens in der Dunkelheit vor den Zimmern in der Außenanlage die Platten gereinigt werden und sich dabei noch lautstark unterhalten wird. Später im Lauf des Tages wird dann mit der gleichen Tätigkeit im Bereich des heizten Pools weitergemacht und die Gäste nochmals belästigt. Warum macht man dies nicht umgekehrt? Ebenso ging es mit Stemmarbeiten im Innenbereich. An einem sonnigen Tag , wenn die Gäste sich draußen aufhalten, wird nichts getan, aber wenn es bewölkt ist, arbeitet man drinnen. Das Betreten des Hotelgeländes über den Strand war uns jederzeit, wenn wir das wollten, unbemerkt möglich, da nur 1 Sicherheitsmann am Strand postiert war, der das Gelände aber nicht komplett überblicken konnte, weil Sandhügel von mehreren Metern Höhe aufgetürmt waren. Um Sicherheit zu gewährleisten, hätten 2 Mitarbeiter müssen vorhanden sein. Da wird aus Kostengründen an Sicherheit gespart!!!!!!!!!


Zimmer
  • Sehr gut
  • Das gebuchte Zimmer mit seitlichem Meerblick in der obersten Etage haben wir trotz Nachfrage beim Check In nicht erhalten. Bekommen haben wir ein Zimmer mit direktem Meerblick in der 3. Etage. Das Zimmer entsprach in der Größe den Angaben und war sehr schön und in gutem Zustand. Die Zimmerreinigungskraft hat sehr gut gearbeitet. Es war immer alles blitzblank. Es gab keinerlei Kritikpunkt.


    Restaurant & Bars
  • Sehr schlecht
  • Die Auswahl und Qualität der Getränke an der einen geöffneten Bar entsprach internationalem Standard. Einzig der "Champain" war nur Prosecco. Der offene Wein im Restaurant war von ordentlicher Qualität. Wie schon oben erwähnt, war der gesamte Außengastronomiebereich geschlossen mit Ausnahme eines Minikühlschranks in Strandnähe. Darin befanden sich in gefülltem Zustand 4 Dosen Bier!!! Wenn ich dann am Nachmittag ein Bier trinken wollte, war entweder nichts mehr da, oder es war warm. Auffüllen war nicht. Ultra all inclusive à la Calista. Der Gipfel war jedoch das Essen. Die Qualtät und die Auswahl an Nachtisch war noch gut. Obst geb es jedoch immer nur das Gleiche. Eis war Fehlanzeige. Vorspeisen war teilweise gut. Aber immer das Gleiche. Räucherfisch hatte die gleiche Temperatur wie die warmen Hauptspeisen. Die Hauptspeisen, ins Besondere das Fleisch und der Fisch war unterste Kantinenqualität. Lauwarm, trocken, total verkocht und immer gleich schmeckend. Wurde in einer vorherigen Bewertung schon einmal moniert, was die Hotelleitung wohl aber nicht interessiert. Im Hotel befanden sich während unseres Aufenthalts ca. 30 europäische, sowie an Wochenenden türkische Touristen und Kongressteilnehmer türkischer Nationalität. Entsprechend waren die Speisen nicht auf internationales Publikum ausgerichtet. Wir besuchen seit 1989 regelmäßig die Türkei, gehen sehr gerne in einfache Lokantas oder Ocabasi essen, aber so etwas wir hier haben wir noch nicht erlebt. Die beiden letzten Tage unseres Aufenthaltes wurde das Hauptrestaurant wegen Gästemangel geschlossen und die Speisen mussten in einem Spezialitätenrestaurant eingenommen werden. Leider hat dies nicht die Qualität verbessert, sondern nur die Auswahl deutlich verringert. Die letzten 6 Tage unseres Aufenthaltes hatte meine Frau Durchfall.


    Service
  • Gut
  • Der Service in der einen offenen Bar und im Restaurant war gut bis sehr gut je nach Servicekraft.


    Lage & Umgebung
  • Sehr schlecht
  • Das Hotel liegt direkt am Strand. Entfernung zum nächsten Ort ca. 6 km. Keine Busverbindung, obwohl in der Hotelbeschreibung anders angegeben. Taxikosten Oneway 12 Euro. Hotelbusse stehen vor der Tür, aber der Hotelier ist nicht in der Lage seinen Gästen einen Transfer in die nächste Ortschaft anzubieten. Geschäfte und Restaurants sind in der Nähe nicht vorhanden. Direkt neben dem Hotel entsteht ein neuer riesiger Hotelkomplex. Davon hat weder der Reiseveranstalter noch der Hotelier in seiner Hotelbeschreibung etwas verlauten lassen. Lärm bis abends ca. 22.00 Uhr. Fotos anbei.


    Aktivitäten
  • Schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Außer Golf gab es in der näheren Umgebung keine Freizeitangebote. Die Animateurin die wir im Hotel täglich mehrmals gesehen haben, hat, bis auf eine Ausnahme, nicht einmal nötig gehabt zu grüßen, geschweige denn uns aufzuforderen etwas mitzumachen. Nach ca. 10 Tagen haben wir mitbekommen, dass es noch einen Animateur gibt, den wir täglich sahen. Grüßen oder animieren -Fehlanzeige-. Das Fitnessstudio war gut eingerichtet und der Trainer sehr hilfsbereit und freundlich. Der Indoorpoolbereich war baulich sehr schön das Wasser angenehm beheizt. Das Gleiche gilt für den Außenpool. Ein absolutes No Go im Innenbereich war die Unsauberkeit. Die Auflagen der Liegen waren mit Frotteespanlaken in weiss bezogen. Nach 10 Tagen unseres Aufenthaltes wurden diese endlich abgezogen. Sie waren auch nicht mehr weiss. Nochmalerweise erwartet man wenn abgezogen auch wieder sofort aufgezogen wird. Dies war aber erst am späten Nachmittag des gleichen Tages der Fall. dadurch konnten wir aber sehen wie die Auflagen ohne Bezüge aussahen. Ich habe Fotos beigefügt. Geschlagene 4 Tage lag eine benutzte Pampers im Indoorpoolbereich. Foto anbei. In der Dampfsauna fanden wir einmal benutzte Handtücher und etliche leere Flaschen, die ich dann selbst entfernt habe.


    Preis-Leistung
  • Sehr schlecht

  • Mehr Bilder(6)
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im Februar 2017
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Werner
    Alter:61-65
    Bewertungen:17
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr Geehrte Gäste, Wir bedanken uns bei Ihnen für die Bewertung, uns ist es wichtig, dass unsere Kunden sich Zeit nehmen, ein Feedback uns zukommen zu lassen. Leider haben wir während Ihres Aufenthaltes nur positive Kommentare gehört, und keine Möglichkeit gehabt, die tatsächliche Situation zu erfahren. Die Gästebetreuung in unserem Hotel dient dazu, um nötwendige Unterstützung an die Gäste zur Verfügung zu stellen, und als eine Brücke zwischen dem Personal und den Gästen zu sein und möglichst schnell Lösungen von entstehenden Problemen noch vor Ort zu finden. Zwar bemüht sich das Hotelmanagement um Wohlbefinden unserer Kunden sehr, in einem riesigen komplexen Hotel klappt es trotzdem manchmal nicht alles, und es wäre uns sehr hilfreich, Ihre ehrlichen Meinungen bzw. über Momente die Ihnen inakzeptabel erscheinen, sofort zu erfahren. In Bezug auf den wichtigsten Moment, die Sicherheit im Hotel, möchten wir darauf hinweisen, dass alle Strände der Republik Türkei gehören diesem Land und nicht privat in jemandes Besitz sein können. D.h. es dürfen alle Leute durch alle Strände des Landes ungestört passieren. Strände selber werden von Vermietern lediglich gepflegt, bedient usw. Wir dürfen keinem Mensch verhindern, den Strand zu betreten, aber seien Sie versichert, dass sogar ein einziger Mitarbeiter, den Sie sehen können, der gerade am Strand tätig ist und im Dienst ist, kontrolliert den Eingang zum Hotel und lässt keinen Fremden rein. Es werden Pässe bzw Zimmerkarten nur dann verlangt und kontrolliert, wenn unser Mitarbeiter Gäste noch nicht kennt. Wir tragen jeden Ausweis ins System ein, und alle Ausweise werden von der Security durchgesehen. Besonders bei einer niedrigen Anzahl der Gäste im Hotel kennen sie jeden einzelnen der bei uns momentan residiert. Ausserdem gibt es am Strand mehrere Kameras, hinter denen mehrere weitere Mitarbeiter um Ihre Sicherheit sorgen. Alles Inklusive Konzept bedeutet, dass die meisten Leistungen im Hotel kostenlos sind, was der Fall mit den Getränken in den Mini-Bars am Strand ist. Offiziell is bei uns gemeldet, dass Sommersaison ab Mitte April beginnt, und alle unsere Prospekte bei absolut allen Reiseveranstaltern beschreiben unser Winterkonzept. Eben Mitte April sind die Öffnungs- und Schliesszeiten witterungsbedingt. Wir bemüneh uns jedenfalls, schon ab Anfang April die meisten Bars und Snack-Ecken zu öffnen. Die Busverbindung mit den nächsten Ortenen gibt es rund um das Jahr, selbstverständlich ist der Verkehr im Sommer viel aktiver, aber auf jeden fall können wir leider die von der Stadtverwaltung abhängigen Prozesse nicht beeinflussen. Ebenso wie andere Hotels, die voll berechtigt sind, bis 22 Uhr Ihre Bauarbeiten auf den Ihnen gehörenden Grundstücken durchzuführen. Unsere Zimmer auf obersten Etagen sind meistens Familienzimmer bzw. die Königsuite, die die Meerseite auf der 4ten Etage im Haupthaus komplett belegt. Es tut uns leid, dass unser Essen Ihren Ansprüchen nicht gerecht geworden ist. Aber wir hoffen darauf, dass Ihre im Hotel ausgedrückte positive Einschätzung von unserem Italienischen Restaurant doch aufrichtig war. Wir wünschen uns selbstverständlich immer, das unsere Gäste mit einem Lächeln im Gesicht abreisen. Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die unerfüllten Erwartungen, und hoffen darauf, dass Sie in Zukunft nur positive Emotionen erleben. Nichtsdestotrotz, würden wir uns freuen Sie nochmals im Calista begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Calista Luxury Resort Customer Relationship Management