Calista Luxury Resort

Das Calista Luxury Resort ist eine wunderschöne Hotelanlage. Bestehend aus einem Hauptgebäude und mehreren Nebengebäuden, einer wunderschönen Poollandschaft und einem hoteleigenen Sandstrand. Insgesamt hat das Hotel 591 Zimmer und 14 Villen. Die Baustruktur und Architektur in den allgemeinen Bereichen ist außergewöhnlich und eher kühl als gemütlich aber trotzdem schick. Es wurde viel Edelstahl und Marmor verwendet. Die Zimmer sind dagegen mit Holzmöbel und Teppichboden gemütlicher eingerichtet. Das Resort verfügt über mehrere Bars (1 Bar hat 24 h geöffnet) und sechs à la carte-Restaurants (1 davon kostenpflichtig) sowie einem separaten Cafè. Die abendliche Unterhaltung findet in einem Amphitheater statt. Weiterhin gibt es Konferenzräume, Geschäfte, Frisör, Hallenbad und Jacuzzi sowie einen riesengroßen Wellnessbereich mit Beauty-Center. Da die Hotelanlage erst im Mai 2007 eröffnet wurde, befindet sie sich natürlich noch in einem sehr guten und sauberem Zustand. Wir hatten AI gebucht, was wir auch jedem empfehlen, denn es gibt so einfach alles was das Herz begehrt. Wir haben hier nichts vermisst. Die Hotelanlage wurde auch behindertengerecht ausgestattet. Kinder sind hier ebenfalls willkommen. Es gibt einen Kinder-Club, ein separates Kinderrestaurant, Kinderplanschbecken im Innen- und Außenbereich sowie Kinderanimation. Der Altersdurchschnitt war gemischt, von 20 bis 65 Jahren war alles vertreten. Das war das Positive zur Hotelanlage. Nun weiter: Die Gästestruktur war katastrophal! 90 % Russen, 10 % andere Nationalitäten. Das haben wir auch deutlich zu spüren bekommen, aber dazu später. Weiterhin hatten wir den Eindruck, dass das Personal, insbesondere das Service-Personal im Hauptrestaurant und die Zimmermädchen ohne jegliche Ausbildung in diesem Hotel tätig waren, als hätte man sie von der Straße geholt. Weiterhin lässt die Organisation, angefangen vom Management bis hin zum kleinsten Mitarbeiter noch zu wünschen übrig, aber auch hier dazu später. Aufgrund der Gästestruktur hier nur 4 Sonnen. Für die derzeitigen Verhältnisse ist das Preis/Leistungsverhältnis (3. 600 € für 14 Tage) zu hoch angesetzt. Das Hotel hat jedoch Potential und wir denken, dass es in 1 bis 2 Jahren wirklich Highclass ist, vorausgesetzt die Gästestruktur verbessert sich. Wir haben diese Reise über Öger-Tours gebucht. Das wird auch die letzte Reise über Öger-Tours sein und zwar auch nachstehenden Gründen: Bevor wir die Reise fest buchten, hat unser Reisebüro bei Öger-Tours angerufen und nachgefragt ob wir mit Baustellenlärm oder sonstigen optischen Beeinträchtigungen zu rechnen haben, da auf der Internetseite bei Öger-Tours zu diesem Hotel stand, dass mit optischen Beeinträchtigungen zu rechnen ist. Die Dame im Reisebüro stellte das Telefon extra auf Laut, damit ich mithören konnte. Der Mitarbeiter von Öger-Tour teilte mit, dass wir weder mit Baustellenlärm noch mit anderen Beeinträchtigungen rechnen müssen. Im gleichen Moment wurde die Info auch im Internet gelöscht. Öger-Tours hat uns glatt belogen. Die Reisebetreuung vor Ort war auch eine Katastrophe. Geholfen wurde uns in keinster Weise, aber Ausflüge sollten wir buchen. Ebenso katastrophal ist die Fluggesellschaft Sunexpress mit der Öger-Tours fliegt. Alte zerbeulte Flugzeuge, keine Videovorführung. Beim Rückflug saßen wir in der letzten Reihe, die sowieso schon enger ist als die anderen Reihen. Zu meinem Bedauern musste ich dann auch noch feststellen, dass der Sitz vor mir kaputt war. Die Rückenlehne rastete nicht mehr ein, so dass ich damit rechnen musste, dass die Rückenlehne incl. des Fluggastes jeden Moment auf mir drauf lag. Das Frühstück und die Getränke konnte ich dann auch aufgrund dessen nicht zu mir nehmen. Der Steward meinte nur zu mir, dass sie nichts dafür könnten. Auf meine Frage nach einem anderen Platz, wurde mir nur gesagt, dass das Flugzeug voll besetzt ist.

Die Zimmer sind einfach Spitze und 42 qm groß incl. Bad. Der Balkon ist 9 qm groß und verfügt über Korbmöbel sowie einem an der Wand angebrachten Wäscheräckchen. Da das Hotel erst im Mai 2007 eröffnet wurde ist der Zustand des Hotels und der Zimmer noch sehr gut. Die Möblierung ist hochwertig. Der Kleiderschrank ist beleuchtet. Die Klimaanlage wird zentral gesteuert, war aber nicht unangenehm. Es gab ein LCD-TV. Wir hatten jedoch nur 3 deutsche Programme (ARD, ZDF, RTL). Die Minibar wurde täglich gefüllt, auch mit Light-Getränke und Ice-Tea. Der Safe ist kostenlos. Das Bett war o. k. Bettwäsche wurde fast täglich gewechselt. Handtücher wurden zweimal am Tag gewechselt. Das Bad war aus Marmor und hochwertig ausgestattet. Es gab eine separte Dusche und eine Badewanne. Fön und Kosmetikspiegel sind vorhanden. Jeder Gast bekommt ein Bademantel und Pantoffeln. Die Zimmer sind nicht hellhörig. Wir hatten Doppelzimmer mit Meerblick gebucht, was wir auch nur jedem empfehlen können.

Es gibt ein Hauptrestaurant mit Büffet und 6 à la Carte-Restaurants, davon 1 kostenpflichtig. Zum Service im Hauptrestaurant habe ich vorher schon ausführlich Stellung genommen. Die Qualität und die Quantität der Speisen waren auch o. k. Nur wer gerne Fisch ist, kommt hier ein Wenig zu kurz. Ansonsten gibt es hier für jeden Geschmack etwas. Die à la Carte-Restaurants waren wirklich klasse. Wir waren froh, dass wir alle ausprobiert haben. Egal in welches Restaurant man geht, die Qualität des Services und der Speisen ist Spitze. Da hier das Auge wirklich mitisst, sind die Portionen auf den Tellern sehr klein gehalten. Unser Tipp: Einen Gang zweimal bestellen. Machen die meisten und funktioniert. Beim Frühstücksbüffet wurden Kaffee, Tee und Orangensaft serviert. Dieses empfanden wir als sehr angenehm. Die Kaffeetassen und Kaffeelöffel waren oft nicht gut gespült und somit noch mit z. B. Kaffeerändern versehen. Nach Reklamation bekam man jedoch sofort neues Geschirr und Besteck. Die Sauberkeit und Hygiene im Hauptrestaurant ließ oft zu Wünschen übrig. Schmutziges Geschirr stand immer sehr lange herum, Essensreste und runtergefallene Speisen wurden nicht sofort beseitigt. Je nach Kellner wurde die Tischwäsche nur mit Aufforderung gewechselt. Genau das Gegenteil ist in den à la Carte Restaurants. Hier stimmt auch in Sachen Sauberkeit und Hygiene alles. Die Atmosphäre im Hauptrestaurant ist kühl. Die à la Carte Restaurants sind gemütlich, egal ob man drinnen oder draußen speist. Deshalb 4, 5 Sonnen. (Hinweis: In der Hotelbeschreibung bei Öger-Tours stand geschrieben dass die à la carte-Restaurants ohne Einschränkung gebucht und genutzt werden können. Im Hotel bekamen wir dann gesagt, dass wir nur 3 x die Woche die à la carte-Restaurants buchen können!)

Fangen wir hier von vorne an: Der Check-In war 5 Sterne wert. Von einem Kofferboy wurden die Koffer direkt am Bus abgeholt. Wir sind also ohne Gepäck direkt in den Eingangsbereich gegangen und haben die Rezeption gesucht. Wir haben gar nicht bemerkt, dass wir eigentlich mit einem Glas Sekt begrüßt werden sollten. An der Sektbar sind wir vorbeigegangen. An der Rezeption wurden wir dann sofort von der Gästebetreuung abgeholt, in die wunderschöne Hotellobby geführt, wo wir uns bequem hinsetzen konnten. Den ersten Kaffee bekamen wir dann auch schon. Daniela, die deutschsprachige Gästebetreuung, erklärte uns dann die Hotelanlage. Gleichzeitig bekamen wir auch von ihr unsere Zimmerschlüssel sowie die Kautionskarten für die Badetücher überreicht. Wir gingen dann in unser Zimmer. Kurze Zeit später wurden unsere Koffer geliefert. Da wir von unserem Zimmer direkt angetan waren (Meerblick im Hauptgebäude) waren wir sehr zufrieden. Nachdem wir unsere Koffer ausgepackt hatten, gingen wir zum Abendessen, und haben eigentlich auch hier 5 Sterne erwartet. Aber statt erstklassigen Kellner und Restaurantservice im Hauptrestaurant (Buffet), fanden wir das wahre Chaos wieder. Kellner die total unorganisiert waren und wie Hühnchen herumliefen, die Getränke nicht auf einem Tablett servierten sondern in jeder Hand 1 Glas hatten und das bei ca. 1000 Gästen. Das schmutzige Geschirr wurde nur auf Auforderung abgeräumt. Ein sauberes Tischtuch bekam man nur, wenn man selbst das schmutzige zusammengelegt hat. Einmal hat sogar ein Kellner zu mir gesagt. Warum wollen Sie denn ausgerechnet hier sitzen, setzen sie sich dort da drüben hin. Da war ich echt platt. Hier gebe ich die Schuld jedoch nicht den Kellnern, sondern dem Management. Ein paar geschulte Kellner hätten gereicht, um das in den Griff zu kriegen. Beim Buffet dann die nächste Enttäuschung. Die einzelnen Bereich wie Salatbar, Dessertbar, Suppenbar usw. waren einfach nichts für mein Auge. Es war in meinen Augen einfach unappetitlich aufgebaut. Dazu kam noch, dass Essen, welches anscheinend beim Aufladen auf dem Teller, von so ca. 90 % der Hotelgäste, neben den Wärmebehältern landet, nicht durch Personal beseitigt wurde, sondern einfach liegen blieb, bis das Restaurant geschlossen hat. Beim Frühstücksbüffet war es genauso. Am nächsten Tag buchten wir dann ein à la Carte-Restaurant und hofften, dass es hier besser ist. Und hier können wir nur bestätigen. Alle à la Carte-Restaurants sind Spitze, beim Service und bei den Speisen erst recht. Wir haben uns beim Mexikaner und beim Japaner am wohlsten gefühlt. Nun zu unserer Nachtruhe. Wir wurden mehrmals durch Partygegröle im Nachbarzimmer nachts (2. 00 Uhr) gestört. Rezeption war teilweise nachts nicht zu erreichen und teilweise überfordert den Lärm zu beseitigen. Einmal wurde nach Reklamation des Lärms bei der Rezeption durch aggressive Russen versucht in unser Zimmer einzudringen. Sogar unser Türschloss versuchten diese Menschen mit Ihren Zimmerkarten zu öffnen. Als das nicht möglich war, wurde gegen die Tür mit voller Wucht getreten und geboxt. In unserer Verzweiflung erreichten wir nicht die Rezeption. Wir wählten dann den Zimmer-Service an und riefen einfach Help, Help in den Hörer. Kurze Zeit später kam dann der Sicherheitsdienst. Nachdem wir versucht haben mit dem Management ein Gespräch zu bekommen, dieses uns aber nicht gelang, haben wir einige Tage später mit unserem Reiseleiter darüber gesprochen. Der ermöglichte uns dann dieses Gespräch, welches aber nach hinten losging. Der total überforderte Front-Manager des Hotels hatte anscheinend schon mit den russischen Gästen gesprochen, die unsere Nachtruhe mehrmals gestört hatten. Er glaubte uns nicht und drehte die ganze Sache so, als wären wir Lügner gewesen. Weiterhin meinte er dann auch zu uns, wo wir denn Baustellenlärm hören würden. Es könnte nicht sein, dass wir Baustellenlärm hören, denn es wäre bis zum 15. Oktober 2007 Baustellenstop an der gesamten Türkischen Riviera. Mein Mann und ich guckten uns nur noch an, und wir waren uns einig, dass dieses Gespräch zu nichts mehr führen wird. Wir fühlten uns regelrecht beleidigt von ihm. Das Gespräch war beendet. Die Fremdsprachenkenntnisse waren mittelmäßig. Ältere Menschen, die kein Englisch sprechen, könnten hier jedoch Probleme bekommen. Die Zimmerreinigung war in Ordnung. Handtücher wurden grundsätzlich zweimal täglich gewechselt. Badetücher bekam man so viele wie man wollte. Dieses war wiederum Spitze. Der Sicherheitsdienst in diesem Hotel hatte es mit unseren ostdeutschen Nachbarn auch nicht einfach. Handgreiflichkeiten von Russen am Strand oder in den Restaurants waren nichts außergewöhnliches. Wir selbst haben gesehen, wie ein angetrunkener Russe vollkommen ausflippte, Hotelgäste beleidigte, Sicherheitskräfte trat und bespuckte. Letztendlich wurde dieser Hotelgast mit Handschellen vom Strand abgeführt. Wir glauben, das entspricht nicht einem Luxushotel. Wir waren schon sehr oft in guten Hotels, haben aber so etwas noch nicht erlebt. Des halb nur 2 Sonnen.

Die Lage des Hotels ist dezentral, liegt jedoch direkt am Meer. Nach Belek kam man höchstens mit dem Taxi (hin und zurück 14 Euro). Der nächste Ort war Kaydrie (geschrieben wie gesprochen), den man mit dem Dolmusch (hin und zurück 1, 50 Euro) erreichen kann. Dienstags ist dort ein Bazar. Dort befindet sich auch die nächste Apotheke. Das Hotel selbst hat keinerlei Transfermöglichkeiten angeboten, auch keine kostenpflichtige. Einkaufs- und Unterhaltungsmöglichkeiten in direkter Nähe der Hotelanlage geben es nicht. Zurzeit befinden sich in der direkten Hotelumgebung 3 Baustellen. Täglich hatten wir Baustellenlärm von Betonpumpen etc. Auch nachts wurde dort gearbeitet. Die Nachtruhe war nie gegeben. Am Strand konnte man jedoch sehr schöne Spaziergänge machen. Weitere Ausflüge sind nur mit einem Mietwagen oder über die Reiseveranstalter möglich. Die Transferzeit vom/zum Flughafen betrug jeweils 45 Minuten. Wegen der Baustellen und der Infrastruktur nur 3 Sonnen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Am Sport- und Animationsprogramm haben wir nicht teilgenommen. Die Disco haben wir nur einmal besucht und nachdem wir festgestellt haben, dass diese auch komplett in russischer Hand war, sind wir wieder gegangen. Der Minimarkt und die Boutipuen waren sehr teuer und rar bestückt. Der hoteleigene Sandstrand war einfach Klasse und wurde sehr sauber gehalten. Liegestühle, Sonnenschutz und Duschen waren genügend vorhanden. U. E. gab es zu wenig Toiletten in Strandnähe. Kinder haben oft in den Sand gemacht, weil der Weg zur Toilette zu weit war. Die Poolanlage war sehr schön und sauber. Auch hier gab es genügend Liegestühle und Sonnenschirme. Kinderpool hab es im Hallenbad und natürlich auch im Freien. Die Pool-Bar war sehr ansprechend. Die Beach-Bar dagegen eher nicht. Hier konnte man jedoch mittags auch à la carte essen. Kinderclub, Kinderspielplatz und Kinderbetreuung sind ebenfalls gegeben. Da ich keine Sonnen für Animation und Sport vergeben kann, hier 3 Sonnen.