Casa Marina, A Waldorf Astoria Resort

Das Casa Marina ist schlichtweg eine Katastrophe . Das Zimmer war so verschmutzt und abgelebt, es hätte einer Grundreinigung nötig gehabt. Unser Eindruck war, dass das Zimmer seit Monaten nicht mehr gründlich gereinigt wurde. Das Hotel entspricht auf keinem Fall der 4-Sterne-Kategorie. Die Rezeption hat uns nach Beanstandung am 01.08. um ca. 19 Uhr, eine gründliche Reinigung zugesichert, was aber 2 Stunden später nicht erfolgt ist. Laut Aussage der Rezeption war man ebenfalls nicht in der Lage, uns ein alternatives Zimmer anzubieten. Lediglich eine Suite, die aber nur gegen Aufpreis zu bekommen war. Gegen 22 Uhr ist dann der Frontmanager zu uns ins Zimmer gekommen, um sich die reklamierten Punkte anzusehen. Es stand zur Diskussion, einen weiteren Reinigungsversuch zu dieser Uhrzeit oder eine Reinigung am nächsten Tag vorzunehmen. Wir haben erneut darauf bestanden, ein anderes Zimmer zu erhalten. Dies wurde aber verneint und uns wurde nur ein Downgrade angeboten (mit Blick auf die Strasse). Nachdem ich dann deutlicher und lauter wurde und meine Meinung zu dem Umgang der Reklamation zu Sprache gebracht habe, wurde mir sogar mit dem Sicherheitsdienst gedroht. Da es mittlerweile 22:30 Uhr Ortszeit war, haben wir einen erneuten Reinigungsversuch abgelehnt. Darauf hin wurde uns zugesichert, das Zimmer am nächsten Morgen ca. 10 Uhr gründlich zu reinigen. Am nächsten Tag gegen 9:30 Uhr kam dann die Putzfrau, um das Zimmer zu reinigen. Nach dem wir dann gegen 11 Uhr vom Frühstück zurückgekommen sind, war offensichtlich der Boden gewischt worden. Allerdings nur an den leicht zugänglichen Punkten. Unter den Beistelltischen lag nach wie vor Dreck. Die Oberseite des Schranks wurde gereinigt, allerdings lag danach der Staub vom Schrank auf meinem Koffer. Laut einer schriftlichen Information wurde der Filter der Klimaanlage gewechselt und die Zimmertüre repariert, die im übrigen ebenfalls nicht vernünftig geschlossen hat. Im großen und ganzen war das Zimmer in einem sehr abgelebten Zustand. Die Badezimmertüre und der Rahmen hatten offensichtlich vor Jahren oder Monaten mal einen Wasserschaden, der immer noch zu sehen war (siehe Bilder). Ein weiterer zu bemängelnder Punkt ist der gesperrte Steg der vom Strand ins Meer führt. Dieser war am Ende des Stegs zerstört und zur Nutzung gesperrt (zu sehen auf dem Bild mit der Sandskulptur roter Kreis). Im allgemeinen gaben sich die Mitarbeiter vom Hotel nicht sonderlich verständnisvoll und von Kulanz keine Spur von Seiten des Hotels.

Das Casa Marina ist schlichtweg eine Katastrophe . Das Zimmer war so verschmutzt und abgelebt, es hätte einer Grundreinigung nötig gehabt.

Im allgemeinen gaben sich die Mitarbeiter vom Hotel nicht sonderlich verständnisvoll und von Kulanz keine Spur von Seiten des Hotels. Nachdem ich dann deutlicher und lauter wurde und meine Meinung zu dem Umgang der Reklamation zu Sprache gebracht habe, wurde mir sogar mit dem Sicherheitsdienst gedroht.

Beliebte Aktivitäten

• Strand