Aus DeutschlandEin rundum schöner Urlaub mit kleinen Startschwierigkeiten. Wir durften einen wunderbaren Urlaub in diesem Hotel verbringen, der uns noch lange in Erinnerung bleiben wird. Zwar begann unsere Reise mit einer kleinen Enttäuschung – aufgrund einer Überbuchung mussten wir die erste Nacht in einem anderen Hotel verbringen – doch die Freude war groß, als wir endlich in unserem gebuchten Hotel ankamen. Trotz des holprigen Starts und der dadurch verlorenen Zeit wurden wir herzlich empfangen. Besonders hervorheben möchten wir Vernando von vtours, der sich sehr bemüht hat und uns als kleine Entschädigung einen Ausflug schenkte – eine sehr nette Geste! Auch als unsere Tochter eine Magenverstimmung hatte, waren wir dankbar für den hilfreichen Tipp des Personals. Der empfohlene „Saft“ zeigte schnell Wirkung – vielen Dank an das aufmerksame Team an der Bar! Unser Zimmer mit Meerblick war für uns als dreiköpfige Familie ausreichend groß und stets sauber. Der Meerblick war allerdings eher dezent – hier wäre eine genauere Beschreibung im Vorfeld hilfreich gewesen. Kulinarisch wurden wir rundum verwöhnt! Das Essen war ein echtes Highlight: Mein Mann war begeistert vom scharfen Curry, unsere Tochter liebte die täglich wechselnden Nudelgerichte und das leckere Eis, und ich habe mich über die große Auswahl an Gemüse, Fisch und Obst gefreut. Besonders die vegetarischen Currys mit Rote Bete und Jackfruit waren ein Genuss – und die Garnelen waren qualitativ einfach top! Auch die Snackbar mit Burgern und Sandwiches kam bei unserer Tochter gut an, wir selbst haben uns aber immer wieder auf das Buffetrestaurant gefreut. Ein paar kleine Wermutstropfen gab es dennoch: Der Hauptpool machte zunächst keinen guten Eindruck – besonders der hintere Bereich nahe der Snackbar war leider stark verschmutzt. Der vordere Teil war in Ordnung, aber nicht besonders einladend. Aufgrund der starken Strömung war das Baden im Meer während unseres Aufenthalts leider nicht möglich. Der Ruhepool war anfangs eine tolle Alternative – ruhig, angenehm und perfekt für unsere entspannte Tochter. Leider wurde es dort durch lautes Spielen einiger Kinder und die allgegenwärtigen Krähen zunehmend ungemütlich. Die Vögel waren nicht nur laut, sondern hinterließen auch Spuren auf den Liegen und bedienten sich an Getränken – trotz aller Bemühungen des Personals ein echtes Ärgernis. Unsere Ausflüge waren dafür umso schöner: Wir haben sowohl über die Reiseleitung als auch direkt vor Ort gebucht. Besonders empfehlen möchten wir Leela Tours & Shop – zwei unglaublich herzliche Damen, die uns mit viel Engagement und einem tollen Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt haben. Unser Tagesausflug mit Maria war ein echtes Highlight: individuell geplant, liebevoll auf unsere Tochter abgestimmt und voller spannender Eindrücke. Maria sprach sehr gut Deutsch und hat uns Land und Leute auf wunderbare Weise nähergebracht. Ein großes Lob an das gesamte Hotelteam: Vom Empfang über die Reinigung bis hin zu den Mitarbeitenden an den Bars und Pools – alle waren stets freundlich, hilfsbereit und herzlich. Wir haben uns rundum wohlgefühlt und können uns gut vorstellen, eines Tages wiederzukommen. Sri Lanka mit seiner beeindruckenden Natur und den warmherzigen Menschen ist definitiv eine Reise wert!
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 6 - 11 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Karina |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 45 |
Dear Karina, Thank you for your very detailed and thoughtful review, "An all-round beautiful holiday with small initial difficulties," and for your fantastic 5.0/6 rating! We're so glad that, despite a bumpy start, your holiday with us will remain a long and cherished memory. We sincerely apologize for the inconvenience and frustration caused by the initial overbooking, which led to you spending your first night elsewhere. This is certainly not the welcome experience we aim for, and we truly regret the lost time and disruption to your arrival. We are, however, very pleased to hear that you were warmly welcomed upon your eventual arrival at our hotel. Your kind words about Vernando from vtours and his efforts, including the thoughtful compensation excursion, are much appreciated, and we will certainly pass on your thanks to him. It brings us immense joy to know that our staff's attentiveness was evident when your daughter had a stomach upset; we're happy the recommended "juice" from our bar team brought quick relief. We also appreciate your feedback on your sea view room, noting its spaciousness and cleanliness, and will take your comment regarding a more precise view description into consideration for future guests. We are absolutely thrilled that our culinary offerings were a "real highlight" for your family! It's wonderful to hear that your husband enjoyed the spicy curry, your daughter loved the pasta and ice cream, and you found joy in the wide selection of vegetables, fish, and fruit, especially the vegetarian curries and top-quality prawns. We're glad the snack bar was a hit with your daughter, though we understand the buffet restaurant remains a favorite! We sincerely apologize for the issues you observed with the main pool's cleanliness, particularly the area near the snack bar. Please be assured that we are addressing this matter immediately with our maintenance and hygiene teams to ensure our pools are always pristine and inviting. We also note your observation about the strong undercurrent at sea, which indeed can make ocean swimming challenging at times for safety reasons. Regarding the quiet pool, we're glad it initially served as a peaceful retreat. We regret that it became uncomfortable due to other children's behavior and the persistent presence of crows. We understand the nuisance these birds can cause and assure you that our staff are continuously working on measures to manage them and maintain the cleanliness around the pool areas despite these challenges. On a brighter note, we're delighted that your excursions were so memorable! Your high recommendation for Leela Tours & Shop and, in particular, your day trip with Maria, who provided such a personalized and culturally rich experience in excellent German, is invaluable. We truly appreciate you sharing these highlights, as they offer great insights for future guests wishing to explore our beautiful country. Finally, a big compliment from us to you for your kind words about our entire hotel team – from reception to housekeeping, bars, and pools. Knowing that their consistent friendliness, helpfulness, and warmth made you feel completely comfortable is the greatest reward. We are so pleased that you enjoyed the impressive nature and warm-hearted people of Sri Lanka. We would be honored to welcome you and your family "back with friends" at Club Hotel Dolphin again one day for another wonderful holiday! Best regards, The Management Team Club Hotel Dolphin
