Club Kastalia Holiday Village

Hallo Angelika, vielen Dank für Ihre Bewertung. Zu einigen von Ihren Kommentierungen möchten wir Stellung nehmen, doch zunächst möchten wir Ihnen eine Frage stellen: Warum haben Sie sich während Ihres Urlaubes nicht einmal an Ihre Reiseleitung oder die Gästebetreuung (mich) im Hotel gewand und uns über Ihre Probleme in Kenntnis gesetzt? Bei den von Ihnen beschriebenen Mißständen, ist es nicht nachvollziehbar, sich vor Ort keine Hilfe zu holen! Die Reiseleitung von Tui (1-2 Fly) ist jeden Tag im Club Kastalia. Auch sie hat ihre Unterlagen durchgesehen, und festgestellt, daß Sie sie nicht konsultiert haben. Beschwerden bezüglich unserer Gastronomie und unser Atmosphäre erreichen uns äußerst selten. Im Gegenteil, unser Club Kastalia hat einen grossen Anteil an Stammgästen die gerade diese von Ihnen deklarierten Punkte schätzen und loben!!! Wir nehmen konstruktive Kritik und Verbesserungsvorschläge jederzeit gerne an. Ihre Beanstandungen passen jedoch nicht mit denen unzähliger anderer, zufriedenen Gäste zusammen. Auch die Zimmervergabe findet hier nicht willkürlich statt. Sie haben die Kategorie Clubzimmer gebucht, so von uns erhalten und sind deswegen nicht in den „Genuss“ des Neubaus gekommen. Eine kostenfreie Umbuchung in eine höhere Kategorie ist auch vor Ort nicht möglich. Dies wäre auch allen anderen Gästen gegenüber unfair, die sich bereits schon bei der Buchung für die höhere Kategorie entschieden haben. Wir raten Ihnen für Ihre nächste Buchung: Achten Sie mehr auf Komfort und nicht auf den Preis!!! Wären Sie ein „vielgereister“ Gast, wüssten Sie auch,das durchaus Unterschiede bestehen zwischen deutschem Standard und türkischem Standard. Ausserdem geben wir uns die Sterne schliesslich nicht selbst!!! In Bezug auf unsere Personalwohnungen möchten wir Ihnen auch eine Frage stellen: Haben Sie sich die Mühe gemacht unser Personal zu fragen ob es mit ihrer Unterkunft zufrieden ist? Wir denken nicht, sonst hätten Sie erfahren das unser Personal sehr gerne in den Personalwohnungen lebt, die im übrigen sauber, gepflegt und klimatisiert sind! Ihren Ansprüchen mögen diese vielleicht nicht entsprechen, aber das tat unser Club Kastalia ja auch nicht. Ihnen wünschen wir für Ihren nächsten Urlaub alles Gute und geben Ihnen noch einen Tip mit auf den Weg: Informieren Sie sich in Zukunft, vor Ihrem Urlaub, genauer, über Ihr Wunschhotel, dann reisen Sie auch nicht mit falschen Vorstellungen an! Mit freundlichen Grüssen Lydia Yetim Gästebetreuung Club Kastalia