Club Kastalia Holiday Village

Es war für uns vorab schon sehr hilfreich, die Hotelkritiken zu lesen: auch wir hatten Anfangsschwierigkeiten, weil bei unserer Ankunft um 2.30 Uhr in der Nacht aufgrund der Hotel-Überbuchung kein Zimmer für uns frei gewesen ist. Wir mussten mit unseren beiden Kindern (7 und 8 Jahre alt) in der Hotel-Lobby fast 3 Stunden lang auf ein freies Zimmer warten - in der Zwischenzeit haben wir auf einer Sitzgruppe geschlafen. Um ca. 5 Uhr Früh wurden wir dann zu einem Zimmer gebracht, welches wir leider auch nicht gebucht hatten: es war ein Doppelbett-Zimmer mit nur einem Zustellbett!!! (wir hatten aber ein Familienzimmer mit 2 Räumen gebucht). Nach ca. 30 min. wurde dann endlich ein zweites Zustellbett gebracht... Das Badezimmer war überhaupt nicht geputzt, überall noch Haare von den vorherigen Gästen. Hier sollten wir lt. Auskunft der Rezeption noch eine weitere Nacht bleiben... Das haben wir uns dann aber nicht gefallen lassen und uns bei der Rezeption ordentlich beschwert - auf einmal war alles kein Problem mehr: wir bezogen das richtige Zimmer und bekamen auch noch "Entschädigungen": freies WLAN, freien Safe, 2x für 10 min. Massage-Gutscheine und einen Obstkorb inkl. Sekt auf`s Zimmer... Abgesehen von diesen Anfangsschwierigkeiten ist das Hotel nämlich wirklich sehr schön: super Anlage inkl. toller Pools, vor allem die Zimmer im Haupthaus sind 1A (die Bungalows sollen eher ***-Qualität haben, aber anscheinend werden diese im heurigen Winter auch noch renoviert), der große Aquapark macht den kids großen Spaß (leider sind hier die Öffnungszeiten nur von 10.30 - 12.00 Uhr und von 14.00 - 16.00 Uhr). LEIDER hatten wir auch einen medizinischen Notfall: unsere 8-jährige Tochter schläft immer sehr unruhig und ist um 2.45 Uhr in der Nacht aus dem Bett gefallen: unglücklicherweise genau auf den scharfen Griff des Nachtkästchens --> sie hatte eine ca. 2,5 cm große Platzwunde auf der Stirn und das hat auch gleich ziemlich stark geblutet. Wir haben die Rezeption verständigt, dass wir einen Ambulanzwagen brauchen; dieser ist dann auch schon 10 min. später hier gewesen und wir fuhren alle mit Blaulicht ins Krankenhaus nach Alanya. Dort war die Betreuung wirklich sehr freundlich und kompetent, man hat uns auf englisch und teilweise sogar auf deutsch angesprochen. Unsere Tochter wurde dann - nach örtlicher Betäubung - genäht und zusätzlich noch geklebt und sicherheitshalber wurde auch ein Röntgen gemacht. Wir haben das alles dann mit Bankomatkarte bezahlt (EUR 603,-), das bekommen wir dann aber sicherlich von der GKK retour. Sehr beruhigend war dann auch für uns, dass der (fast fertig ausgebildete) Notarzt im Hotel, Herr Burak, unsere Tochter die nächsten Tage super betreut hat: jeden Tag die Wunde desinfisziert und neues Pflaster drauf, nach 5 Tagen besorgte er dann spezielle Aqua-Pflaster aus der Apotheke und sie durfte dann sogar wieder baden gehen... DANKE nochmals!!! Alles in allem war es ein schöner Urlaub und wir würden wieder hinfahren!

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