Club Kastalia Holiday Village

Hallo Kathleen und Ronny, mit Bedauern haben wir gelesen, dass Ihr Urlaub bei uns nicht Ihren Wünschen und Vorstellungen entsprochen hat. Wir möchten wie folgt Stellung zu Ihren Kommentierungen nehmen: - Flüge und Transfer haben nichts mit uns als Hotel zu tun. Sie sollten sich schon bei der Buchung Ihres Wunschhotels nähere Informationen zu diesem Einholen. Dazu gehört auch, sich über die evtl. Transferzeit zu informieren. - Sie haben sich bei Ihrer Buchung für die kostengünstigste Zimmerkategorie entschieden. Sie bekamen bei uns, weil wir genug freie Zimmervakanzen zur Verfügung stehen hatten, direkt bei Ankunft, ein Clubzimmer im Erdgeschoss. Dieses Zimmer hat Ihnen nicht zugesagt, sie teilten Ihren Unmut am nächsten morgen der Rezeption mit. Wir haben Ihnen umgehend einen Zimmerwechsel möglich gemacht, sie bezogen das Zimmer 408 im Obergeschoß der Clubanlage, ohne Aufpreis! - Nun fragen wir Sie, warum bezeichnen Sie unsere Rezeption als unfreundlich??? Wir haben gerade in Ihrem Fall serviceorientiert, äußerst freundlich und rasch gehandelt. Wir hätten Ihnen den Wunsch nach einem anderen Zimmer auch einfach abschlagen können. - Nach Ihrem Zimmerwechsel sind bei uns keinerlei Beschwerden von Ihnen eingegangen, weder bei der Rezeption noch bei Ihrem Reiseleiter. Zu keinem Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes haben Sie den Weg zur Gästebetreuung gefunden. Hätten Sie uns über die von Ihnen o.a. angeblichen Mängel im Zimmer berichtet, hätten wir Ihnen natürlich sofort geholfen und abhilfe geschafft. - Ihnen waren die Wege in unserer Clubanlage zu weit? Wir sind sehr stolz darauf, solch eine weitläufige und grüne Clubanlage zu sein. - Wir haben im Club Kastalia auch keine Probleme mit zu wenig Sonnenliegen. Wir haben 4 Poolbereiche und den Strand. An einem Platz ist immer eine freie Sonnenliege zu finden. Falls nicht, stehen wir, auch in Form der deutschsprachigen Gästebetreuung, sehr gern, schon vor Ort zur Verfügung. - Gerade weil unsere Anlage so weitläufig ist, wie Sie ja selbst in Ihrer Bewertung angeben, ist es bei uns auch nicht überfüllt! Ihnen raten wir: Holen Sie sich vor der Buchung Ihres nächsten Urlaubes genauere Informationen über Wunschhotel ein, dann reisen Sie auch nicht mit falschen Erwartungen an. Ebenfalls sollten Sie bei der Buchung mehr auf Komfort als auf den Preis achten. Wir wünschen Ihnen viel Glück für Ihren nächsten Urlaub! Lydia Yetim Gästebetreuung Club Kastalia lydia.yetim@clubkastalia.com.tr