Club Kastalia Holiday Village

Lieber Herr Marcon; Vielen Dank für Ihre Bewertung.. Es ist so traurig für uns zu hören, dass Sie einigen Problemen in unserem Club erlebt haben. Manchmal haben wir dieses Problem, dass die Gäste meinen die haben ein 'Best price Categorie' Zimmer gekauft.. Dieses Zimmer soll wie die anderen Club Zimmer ein Balkon haben denn es heisst Best Categorie aber das bedeutet dieses Zimmer ist ein Sparzimmer und hat kein Balkon oder Terasse.. Oder das kann so sein, mache Agenturen verkaufen Club Zimmer und sagen alle Zimmer haben Balkon oder Terasse obwohl wir in unserer Fact Sheet schreiben, dass wir vershiedene Zimmer Typen im Clubzimmer haben. Wenn der gast das nicht weisst und wenn auf dem Voucher ein Sparzimmer oder ein Economyzimmer schreibt (ein Zimmer ohne Balkon) müssen wir das geben denn die Agentur hat uns so rezerviert. Ich habe jetzt für Sie in unserem System Ihre Rezervierung gecheckt, sie haben am 15. Juli gereist und wir haben unter Ihrer Name ein Economyzimmer Rezervierung bekommen. Wie gesagt, das ist wegen Zimmercategorie.. Economy zimmer hat kein Balkon oder keine Terasse.. Die Reiseagentur hat Sie falsch informiert oder hat falsch verstanden.. Unser Rezeptionchef spricht eigentlich English und alle anderen Deutsch aber vielleicht konnte er das nicht gut erklaeren. Wir hoffen das nächtes Mal können wir Sie ein besseres Servis dienen. Mit freundlichen Grüssen Club Kastalia