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Anna (26-30)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • August 2019 • 1-3 Tage • Strand
Traut nicht den Bewertungen
2,0 / 6

Allgemein

Wir können die positiven Bewertungen größtenteils nicht nachvollziehen. Es ist hygienisch nicht 5 Sterne würdig und das ganze ringsherum entspricht nicht den Erwartungen, nachdem man die Bewertungen hier gelesen hat.


Zimmer
  • Sehr schlecht
  • Wir haben ein Bungalowzimmer gebucht. Laut Beschreibung haben wir uns das Zimmer etwas geräumiger und aber sauber vorgestellt. Kleiner als unsere Garage. Mit Babybett konnten wir uns gerade mal im Kreis drehen. Badezimmer nicht sauber und sehr klein. Dusche undicht. Stank nach Abfluss. Insgesamt sehr hellhörig. Es hat gerochen wie ein feuchter Keller. Die Klimaanlage direkt über dem Bett. Wenn man Pech hat, hat man ein Zimmer direkt zwischen den Durchgängen und hört jeden Gast vorne und hinten zu ihrem Zimmer gehen. Eine kleine "Terrasse", die man gar nicht nutzen wollte und konnte. Wir müssen aber sagen, dass das Bett sehr bequem zum schlafen war.


    Restaurant & Bars
  • Schlecht
  • Das Essen war ok. Es gab eine Auswahl, man hat ewas gefunden. Teils schön hergerichtet. Draußen wurde zum Abend gegrillt oder andere Gerichte frisch gezaubert. Leider alles viel zu eng. Viel zu viele Leute zur selben Zeit. Schlangen ohne Ende. Wenn man um 19 Uhr essen wollte, standen gefühlt 90% der Hotelgäste vor dem Restaurant und drängelten schon um 18:45uhr, dass sie um Punkt 19 Uhr das Buffet stürmen konnten. Man musste fast rennen und sich aufteilen um einen Tisch zu bekommen. Der Knaller war ja die Musik zur Eröffnung des Buffets. Sowas haben wir noch nie erlebt. Jugendherbergeflair. Was man aber wieder sagen muss, das Personal war immer bemüht und sehr aufmerksam und freundlich.


    Service
  • Schlecht
  • Wir haben ein Bungalow Zimmer gebucht, aber das Hotel hatte wegen Überbuchung keine Zimmer frei, sodass wir in einem Familienzimmer im Hotelgebäude für die erste Nacht unterkamen. Es war ok aber nicht das, was wir uns vorgestellt hatten. Am nächsten Tag sollten wir um 9:30 Uhr unser Zimmer bekommen. An der Rezeption ein Chaos, der eine wusste über den anderen nicht Bescheid. Um 14:30 sollten wir wieder kommen. Ein hin und her und Warterei mit Baby. Dann bekamen wir dieses besagte gebuchte Bungalowzimmer. Nach zwei Tagen haben wir beschlossen das Hotel zu wechseln. Auch hier wurde ein Chaos. Es hat bis nachmittags gedauert, bis wir gehen konnten. Natürlich wurden wir aufgrund des gewünschten Wechsels auch nicht mehr mit Freundlichkeit behandelt. Die aber sowieso schon wegen Beanstandung der Zimmer dahin war.


    Lage & Umgebung
  • Schlecht
  • Wir sind mit dem Privat Shuttle gut 1,5 Stunden gefahren. Die Anlage befindet sich direkt am Strand.


    Aktivitäten
  • Eher schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Für Kinder ausgelegt. Es gibt einen Aquapark. Die Kinder haben aber keinen Schatten im Wasser. Viel zu wenig liegen in der gesamten Anlage. In den zwei Tagen haben wir keine Freizeitangebote genutzt, daher werden wir dazu auch nichts weiter sagen. Zu unserer Reisezeit haben wir von der Hand Mund Fuß Krankheit gehört, die dort wohl Welle geschlagen hat und unser Kind hat sich angesteckt. Alles in allem: enttäuscht auf ganzer Linie.


    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1-3 Tage im August 2019
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Anna
    Alter:26-30
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Anna, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke vom Club mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass wir es nicht geschafft haben, Sie vollständig von unserem Club zu begeistern. Gerne möchten wir auf einzelne Kritikpunkte genauer eingehen. In den Zimmerbeschreibungen steht eindeutig wie gross die Zimmer sind und welche Ausstattung die Zimmer haben. Dies muss man vor einer Buchung immer genau lesen. Ein Bungalow Zimmer hat z.B. 16 qm. Da Sie das Ziimmer wie beschrieben gebucht haben, können wir Ihre arge Kritik darüber nicht so recht nachvollziehen und bitten Sie deshalb bei Ihrer naechsten Buchung eines Urlaubes genau auf die Zimmerbeschreibungen zu achten. Unsere Mitarbeiter sind sehr bemüht darum sind, unseren Club in einem einwandfreien Zustand zu halten, so auch unser Housekeeping. Falls diese dennoch etwas übersehen haben oder Ihrer Ansicht nach "grob" gereinigt haben, tut dies uns aufrichtig Leid. Natürlich darf so etwas nicht sein und wir werden dies im Team besprechen. Ein Hotelwechsel ist immer nach Verfügbarkeit möglich. Aber auch da muss ein geregelter Ablauf erfolgen, weshalb der Wechsel nicht innerhalb von 10 Minuten möglich war. Es ist sehr schade, dass Sie unseren Club bereits nach 2 Tagen verlassen haben und Sie uns keinerlei Chance gegeben habe, Ihnen doch noch einen erholsamen Urlaub zu bescheren. Wir danken Ihnen dennoch, dass Sie unser Gast waren und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute! Mit sonnigen Grüßen Ihr Club Kastalia Team