Aus DeutschlandHallo Leute, das Hotel ist eine einzige Katastrophe! Wir mussten für drei Tage in Baracken ausweichen, weil das Hotel 40 Zimmer überbucht war! Es war schrecklich! Überall Schimmel, Dreck und Gestank nach Fäkalien! Die Möbel waren kaputt und die Toilettenspülung funktionierte nicht. Die Zimmer befanden sich unbewacht außerhalb der Hotelanlage. Wir forderten einen Umzug in ein anderes gleichwertiges Hotel, jedoch wurde dies ohne Kompromisse abgelehnt. Wir haben die Kommentare der Gästeleitung in diesem Forum gelesen und sind unfassbar entsetzt, dass die Situation , die dort ablief so heruntergespielt wird und die Gäste als Lügner bezeichnet werden. Wir teilen das selbe Schicksal und würden diese Anlage wirklich nicht wieder besuchen und es auch niemandem anderen empfehlen! Bilder und Videos folgen noch , aber die, die schon in diesem Portal hinterlegt sind von den Baracken treffen in jeder Hinsicht zu! Wir legten unsere Bilder und Videos dem Reiseleiter vor Ort vor und füllten eine vorläufige Mängelliste aus. Jegliche Entschädigungsangebote, die sich im Bereich einer Massage, freiem Internet oder Safe befanden erhielten wir nur, wenn wir unterschrieben, dass wir hinterher keine Rechtsansprüche mehr erheben. Weil wir dies nicht angemessen fanden lehnten wir ab und erhielten somit vor Ort keine Entschädigung. Eigentlich spielte sich genau das ab, was man sonst nur vom Urlaubsretter aus dem Fernsehen kennt! Wir haben hier eine ehrliche, wahrheitsgemäße Bewertung verfasst um andere Urlauber davor zu warnen die gleiche Tortur durchzumachen. Im Vorraus dementieren wir hiermit schon alle Vorwürfe der Gästebetreuung. Bitte liebe Leute lest euch die Kommentare von Lydia Yetim genau durch, denn in jedem dieser Rechtfertigungen gibt sie zu, dass das Hotel überbucht war und wird! Das alleine schreckt doch ungemein vor einer Buchung ab,oder? Liebe Grüße Micha & Anna:)
Alt, stinkend, verschimmelt, dreckig, kaputt!
Wenig Auswahl, Getränke ungenießbar.
Personal ist extrem Trinkgeld fixiert!
mind. 15 min Fußweg von den Baracken aus zum Strand!
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Wenig und sich täglich gleichende Animation.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im Oktober 2013 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Michael |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 1 |
Zu allererst möchten wir als Hotel hier zum Ausdruck bringen, dass wir keine Rechtfertigungen zu Bewertungen anfertigen sondern lediglich Stellungnahmen abgeben. Dieses geschieht übrigens zu allen Bewertungen unabhängig von einer Weiterempfehlung. Wir hatten bei Ankunft das von Ihnen gebuchte Zimmer nicht zur Verfügung stehen. Wir können Ihren Ärger darüber verstehen. Doch haben wir Sie zu keiner Zeit in dieser Art und Weise mit Ihrem Problem alleine gelassen. Bei allen Erlebnissen die Gäste in Ihrem Urlaub gesammelt haben, sollten die Kommentare zu den Bewertungen unbedingt fair abgegeben werden. Bei Rücksprache mit Ihrem Reiseleiter, teilte dieser uns mit, dass Ihnen sehr wohl ein Hotelwechsel angeboten wurde, der wäre allerdings mit einem Aufpreis verbunden gewesen, Sie lehnten diesen Wechsel ab. Kompensierungsangebote des Hotels vor Ort, wurden von Ihnen ebenfalls abgelehnt. Die von Ihnen gemachten Fotos und Videos reichen Sie bitte bei Ihrem Reiseveranstalter ein und führen Sie eine ganz offizielle Reklamation durch! In diesem Verfahren wird das Hotel ganz speziell zu Ihrer Beschwerde Stellung nehmen. Es sind wenige Fälle bei denen es zu ähnlichen organisatorischen Problemen unsererseits gekommen ist. Uns als Hotel ist daran gelegen, diese vor Ort zu kompensieren um den Gästen einen schönen Urlaub zu bereiten. Wegen der Zimmerproblematik ist es Ihnen im nachhinein, unserer Meinung nach, nicht mehr gelungen, eine neutrale Bewertung zu den generellen Leistungen unseres Clubs, abzugeben. Aufgrund dessen nehmen wir folgt noch zu einzelnen Bereichen Stellung: LAGE der Club Kastalia liegt direkt am Meer. Unsere Clubanlage verfügt über ein Areal von mehr als 60.000 Quadratmeter. Viele Gäste lieben die Großzügigkeit unserer Anlage und schätzen unsere wunderschöne Botanik. SERVICE unser Personal arbeitet serviceorientiert und freundlich. Wir sind Gastgeber aus Überzeugung. Trinkgelder sind ein fester Bestandteil im Urlaub, nicht nur in der Türkei. Jedem Gast steht es frei, Trinkgeld zu geben oder nicht. In Deutschland vergibt man im Restaurant doch auch ein Trinkgeld wenn man mit der Leistung zufrieden war, wenn man nicht zufrieden war, laesst man es. GASTRONOMIE unser Speisenangebot ist reichhaltig, abwechslungsreich und schmackhaft. Dies wird uns nicht nur von anderen Gästen bestätigt und ist auch bei Holidaycheck durchaus ersichtlich, sondern wird uns auch von Reiseveranstaltern bestätigt. Ausserdem denken wir, eine Weiterempfehlung von 83 % spricht für sich selbst. Änderungsvorschläge und konstruktive Kritik nehmen wir jederzeit gerne an. Denn nur so können wir an uns arbeiten und uns stetig verbessern. Während Ihres ganzen Aufenthaltes haben Sie keine Beschwerden ausser die mit der Zimmerproblematik an uns oder an Ihren Reiseleiter weitergeleitet. Gerne wären wir vor Ort behilflich gewesen. Deswegen Antworten wir auch auf Ihre Bewertung fachlich versiert und professionell, wie immer! Gerne können Sie dem Anhang die direkte E-Mailadresse der Gästebetreuung entnehmen um Kontakt jeglicher Art zu uns herzustellen. Lydia Yetim Gästebetreuung Club Kastalia lydia.yetim@clubkastalia.com.tr
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