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Rita (46-50)
SchweizAus der Schweiz
Verreist als Familie • September 2015 • 2 Wochen • Strand
Durchschnittliches Hotel
4,5 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Eher gut
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Wir waren nun zum 9ten mal in der Südtürkei und zum 1sten mal im Melas. Dieses Hotel ist nur durchschnittlich. Wir können die guten Bewertungen nicht verstehen. Es war das schlechteste Hotel, in welchem wir logiert haben. Hotel: Das Hotel ist sehr schmal angelegt und alles ist eng. Vor allem die beiden Poolbereiche. Der Strand war um diese Zeit eher überfüllt, daher würde ich wieder ein Hotel vorziehen, dass weiter von Side entfernt ist. Die Anlage ist sehr gepflegt und sauber. Zimmer: Die Zimmer sind sauber und werden gut gereinigt. Sie sind jedoch in die Jahre gekommen und sehr nüchtern eingerichtet. Kein Bild, keine extras, nichts. Ablageflächen sind im Badezimmer und im zweiten Zimmer nicht vorhanden. Die Dusche im Bad funktioniert einwandfrei und mit sehr grossen Druck. Jedoch war die Badewanne nicht dicht, so dass nach drei Duschen nacheinander im Badezimmer ein See bis in den Gang war. Nach einer Regennacht stand das Zimmer ebenfalls unter Wasser, da die Zimmertüre wohl nicht dicht war und der Ablauf vor dem Zimmer verstopft. Auf dem dritten und vierten Bett war nur eine dünne Tagesdecke als Bettdecke. Dementsprechend mussten wir uns in der Nacht mit Badetücher aushelfen, um nicht zu frieren. Ich frage mich hier, ob ich nur für zwei Betten bezahlt habe oder für vier? Service/Essen: Das Essen war gut, jedoch wenig abwechslungsreich. Themenabende mit entsprechenden Mahlzeiten fehlten. Leider war das Essen oft auch zu kalt. Der Service war ok. Entweder waren die Kellner superfreundlich oder total unmotiviert (vor allem an der Poolbar). Leider wurden wir auch aufgefordert, uns nach Dienstschluss mit Kellnern aussehalb der Anlage zu treffen. Reception: Der Service lässt sehr zu wünschen übrig und als Frau wird man hier nicht beachtet. Was überhaupt keine Dienstleistung darstellt. Zwei Beispiele: Der Safe (für welchen man wohlverstanden zahlt, musste ich noch in keinem anderen Hotel) liess sich nicht mehr öffnen. Als dies um 18.00 h gemeldet wurde, wurden wir als zu dumm um einen vierstelligen Code ein zu geben verkauft und darauf hin wurde uns erklärt, dass dann am nächsten Morgen um 10.00 h sich jemand der Sache annehmen würde. Wir seien ja schliesslich Gäste und dies sei nicht so wichtig. Am Abreisetag haben wir einen Gepäckträger bestellt. Als dieser nach 1/2 Std noch nicht erschien, habe ich mich an die Reception begeben, worauf man mir erklärte, dass dieser jetzt halt im anderen Hotel sei. Eine Quittung am Abreisetag habe ich nur sehr wiederwillig und nach mehrmaligem Nachfragen erhalten Jedesmal war ein Mann an der Reception. Animation: Die Animateure waren sehr aufmerksam und angenehm. Das Programm hat sich jedoch Tag für Tag wiederholt. Fitnesskurse waren mangelhaft. Animation für Teenies fehlte/fand nicht statt.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Gut

    Service
  • Eher gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher schlecht

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Eher gut
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher gut

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher gut

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Sehr gut
    • Qualität des Strandes
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im September 2015
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Rita
    Alter:46-50
    Bewertungen:6
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Ricela, wir legen grossen Wert auf das Feedback unserer Gäste. Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben um eine Bewertung abzugeben. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Haus nicht zufrieden gewesen sind. Ihre Anregungen bzw. Kritik wird in dieser Hinsicht von den zuständigen Abteilungen bearbeitet. Sie hatten ein Standardzimmer für 3 Personen gebucht und als Geste des Hauses haben Sie gebürhenfrei eines unserer grösseren Zimmer erhalten. Das Ihnen die Zimmerausstattung nicht zugesagt hat tut uns leid. Einige Zimmer sind bereits komplett renoviert, des Weiteren führen wir von Jahr zu Jahr Verschönerungsarbeiten durch. Nach Prüfung unseres Beschwerde-Management-Systems mussten wir leider feststellen, dass Sie uns zu keiner Zeit über den technischen Defekt der Badewanne oder des Ablaufs informiert haben. Beides hätte umgehend behoben werden können, jedoch müssen wir dazu auch davon in Kenntnis gesetzt werden. In den Sommermonaten sind unsere Zimmer, aufgrund der hohen Temperaturen, lediglich mit dünnen Tagesdecken ausgestattet, aber auch hier hätten Sie sich an unsere Gästebetreuung oder auch an die Rezeption wenden können und man hätte Ihnen umgehend eine Bettdecke auf Ihr Zimmer gebracht. Dass Ihnen unsere Vielfalt an Speisen nicht zugesagt hat finden wir schade aber über Geschmack lässt sich ja bekanntlich streiten. Wir bieten unseren Gästen stets ein liebevoll und vielseitig gestaltetes Buffet. Zusätzlich gibt es wöchentlich diverse Themenabende, u.a. Fisch, auch stehen Ihnen 4 verschiedene a la Carte Restaurants (Europäisch, Asiatisch, Türkisch, Fisch) zur Verfügung. Guter Service und Freundlichkeit wird in unserem Haus sehr gross geschrieben. Das Sie ein technisches Problem mit Ihrem Safe gehabt haben ist sehr ärgerlich, jedoch bitten wir Sie um Verständnis, dass nur der Rezeptionsmanager befugt ist den Safe zu entsperren, dies ist kein böser Wille und dient lediglich zu Ihrer eigenen Sicherheit. Der Safe wird zu dem ab April 2016 gebührenfrei. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben Mit freundlichen Grüssen aus Side, Ihr Melas-Team