Concordia Celes

Hallo liebe Heidrun, ich bin Remzi, die PR-Managerin vom Concordia Celes Hotel. Seit Sie in unserem Hotel sind, haben wir fast jeden Tag mit Ihnen gesprochen und Sie in Ihrem süßen Türkisch begrüßt. Wenn es ein Problem gab, erklärten Sie, dass alles in Ordnung sei und es kein Problem gäbe, und alle unsere Gespräche fanden auf Türkisch statt, mit Ihrer geschätzten Frau auf Deutsch. Sie haben sich bei mir beschwert, dass Sie auf dem Hotelmarkt eingekauft haben und es ein Problem beim Einkaufen gab und Sie zu viel bezahlt haben. Ich habe den Marktbesitzer angerufen, um Ihnen zu helfen. Aber ich verstehe nicht, warum Sie mir vorwerfen, ich würde dem Lebensmittelgeschäft helfen. Es ist meine Pflicht, immer zu versuchen, dem Hotel bei der Lösung seiner Probleme zu helfen. Der Markt funktioniert unabhängig vom Hotel, leider habe ich keine große Kompetenz in diesem Bereich. Ich versuche, so gut ich kann zu helfen. Gestern Abend nach dem Essen habe ich es Ihnen noch einmal gesagt: Ich hoffe, der Markt hat Ihnen geholfen. Du hast mir gesagt, nein, er hat dir nicht geholfen, du musstest ihn kaufen, und ich habe mich entschuldigt, dass ich dir nicht viel helfen konnte. Ich war der beste Mensch der Welt, aber als der Ladenbesitzer dir nicht geholfen hat, konnte ich nicht verstehen, warum du mich als Feind betrachtest. Das Abendessen beginnt um 19.00 Uhr und endet für die ersten 30 Minuten um 21.00 Uhr. Das Restaurant ist überfüllt und alle Tische sind mit Gästen besetzt, die gemütlich essen. Fast jeden Tag bin ich zum Frühstück, Mittagessen und Abendessen an Ihren Tisch gekommen, um Sie zu begrüßen und Ihnen einen guten Appetit zu wünschen. Trotzdem verstehen wir nicht, warum Sie das gesamte Personal als feindselig empfinden. Warum haben Sie sich nicht bei mir oder an der Rezeption über das Bett in Ihrem Zimmer beschwert? Alle Möbel und Betten in dem Zimmer, in dem Sie übernachtet haben, wurden in diesem Jahr erneuert. Hätten Sie mich über dieses Problem informiert, hätten wir Ihnen die nötige Hilfe zukommen lassen. Über Wifi; Wifi ist in der Lobby kostenlos. Sie können in der Lobby sitzen und sich mit Wifi verbinden, wenn Sie wollen. Wifi ist im allgemeinen Bereich des Hotels kostenpflichtig. Die Agentur, die Sie über wifi gekauft haben, sollte Sie informiert haben. Wifi nur für 1 Nutzung für 1 Woche 5 Euro. Als Hotelleitung respektieren wir die Kommentare aller Gäste, sind aber zutiefst traurig darüber, dass Gäste einen so grausamen Kommentar schreiben. Mit freundlichen Grüßen Remzi Bayrambey Leiter der Öffentlichkeitsarbeit.