Das Hotel ist Neu und sehr Groß. Wie schon manche geschrieben haben sind wir auch sehr Enttäuscht! Wirklich, keine 5 Sterne! Wo ist das ULTIMATE-Angebot geblieben? Das mit abstand schlechteste Hotel den wir kennen. Auf jeden fall kenne ich Türkei anders und wer schon einmal "Delphin" - Hotel Kette besucht hat, der weis was SERVICE und ULTIMATE heißt. Viel zu wenig Personal. Neues Hotel im sehr schlechten zustand. Ist das Hotel echt Neu??? Leider ja. Am ersten Tag habe ich beim schließen des Zimmers auf einmal den Türgriff in der Hand (ohne Gewalt rausgerissen). Wurde sofort Repariert. Am nächsten Tag ca. 10 Uhr hat meine Schwester, (Verreist als 3 Familien) nach einem besuch in meinen Zimmer den KOMPLETTEN Schließmechanismus beim verlassen des Zimmer rausgerissen. Wieder Rezeption angerufen und 5 Minuten später standen 2 Hausmeister vor der Tür. 5 Minuten später war wieder in Ordnung. Von den ganzen Strapatzen, habe ich vergessen den Tresor Abzuschließen. Abends, nach Rückkehr von Pool habe ich feststellen müssen das im Geldbeutel 50 Euro fehlten. Bevor ich zum Pool ging habe ich noch 5 Euro für Putzfrau aufs Bett gelegt und das restliche noch einmal zusammengerechnet. Es muss jemand von Personal gewesen sein. Sonst war keine im Zimmer. Ich hatte Warenwert von über 2000 Euro im Tresor gehabt. Ein richtiger Dieb hätte alles mitgenommen. Von Hotel-Management Seite aus kein entgegenkommen, außer das die Polizei gerufen worden ist. Zum Schluss schon wieder ärger. In einer der a-la-cart Restaurant hat jemand auf unseren Zimmer eine Weinflasche bestellt die wir bezahlen sollten. Das Datum und Unterschrift haben nicht gestimmt und zu diesen Zeitpunkt waren wir am Poolbar. Um se beweisen zu können haben wir Bilder mit Datum von unseren Digitalkamera gezeigt. Die wollten uns immer noch nicht glauben und haben sogar Kellner geholt der an den Tag gearbeitet hat. Wir haben die Weinflasche nicht bezahlen müssen. Vielen Dank an den Jungen Mann von Gästebetreuung! Und wer jemand nicht glaubt soll einfach versuchen.
Zimmer waren unsere Meinung nach ganz OK. Zimmerreinigung nicht so ganz aber man kann damit leben. Jeden tag Handtuchwechsel. Bettwäsche jeden zweiten tag. Minibar war auch immer gefühlt. W-LAN in fast ganzen Hotel!
Wie schon andere geschrieben haben kann ich zustimmen. Hauptrestaurant viel zu klein für diese Größe, Tische werden nicht sofort nach verlassen aufgeräumt, Getränke muss man sich selber holen, oft sucht man vergeblich nach Besteck. Kantinnenstimmung mit sehr viel lärm. Jeden tag Kampf ums etwas zu essen zu bekommen. Das essen hat uns persönlich geschmeckt doch leider jeden tag das gleiche. Jeden tag gleiche Fleischsorten, Jeden zweiten tag Dorade oder Forelle, abwechselnd. An den Bar-s braucht man auch sehr viel Geduld. Es mangelt an Personal und SERVICE.
Service ist hier fast NULL. Personal begrüßt kaum. Mit Deutsch kann man hier nicht immer viel anfangen. Kleinkinder werden an den Bar-s nicht immer berücksichtig. Wir hatten mindestens 3 Mal Stromausfall auf unserer Etage und das beim fertigmachen vor Abendessen. Reklamationen wie schon oben geschrieben mit dem Türgriff und Stromausfall wurden ganz schnell beseitigt.
Die Lage finden wir ganz OK. Direkt am Strand, Keine Fluglärmbelästigung, Transfer zum Flughafen ca. 1,5 Stunden.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Ich glaube das beste sind die Rutschen. Die sind echt GEIL! Liegen und Sonnenschirme am Pool und Strand gab`s immer genug, unabhängig von der Uhrzeit. Und auch hier Mangelt es an Sauberkeit! An manchen stellen war der Boden, Fließen, Plastiktische total verdreckt.
Lieber Martin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen in vielen Bereichen nicht erfüllen konnten und Sie Ihren Urlaub mit so vielen Unannehmlichkeiten verbunden haben. Besonders Ihre Erfahrungen im Bereich Service, Restaurantorganisation, Sauberkeit sowie die von Ihnen geschilderten Vorfälle in Ihrem Zimmer entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Themen wie Zuverlässigkeit, Sicherheit und ein aufmerksamer Umgang mit unseren Gästen haben für uns höchste Priorität. Gleichzeitig danken wir Ihnen für den Hinweis, dass technische Probleme wie der Türgriff und Stromausfälle schnell behoben wurden – auch wenn solche Situationen selbstverständlich gar nicht erst entstehen sollten. Ihre Anmerkungen zu Personalengpässen, Abläufen im Restaurant sowie zur allgemeinen Organisation nehmen wir sehr ernst und haben diese intern zur umfassenden Überprüfung weitergeleitet. Der von Ihnen geschilderte Vorfall bezüglich fehlenden Geldes ist für uns ein besonders sensibles Thema. Wir bedauern sehr, dass hier kein zufriedenstellendes Gefühl für Sie entstehen konnte. Solche Hinweise werden bei uns streng geprüft und entsprechend verfolgt. Es freut uns dennoch, dass Sie einzelne positive Aspekte wie die Rutschenanlage, die Zimmergröße sowie die Verfügbarkeit von Liegen hervorheben konnten. Wir können Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung gut nachvollziehen und bedauern sehr, dass Sie unser Haus mit einem so negativen Gesamteindruck verlassen haben. Umso mehr würden wir uns wünschen, eines Tages die Gelegenheit zu erhalten, Sie von Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Crystal Hotels CRM
Hotels in der Nähe von Crystal Waterworld Aqua Collection
Beliebte Hotels in Belek - Bogazkent
Beliebte Hotels in Türkei
