Diamond Excellence Resort & Spa

Wir waren das erste und letzte Mal im Crystal Palace. Das Hotel hat sehr viel Potential, allerdings hat uns die fehlende Sauberkeit überall gestört: am Strand waren die Tische und Liegen dreckig, eine Auflage gab es nicht. Der Aufzug war dreckig und die Toiletten am Strand und am Restaurant-wirklich ekelhaft. Ebenso der fehlende Service und die Gästestruktur: zu 98% belegt mit russisch sprachigen Gästen, das ist für mich eher Monokultur als Multikulti. Die Rezeption, die Kellner und die Animation waren dementsprechend sprachlich unterwegs: russisch gut, englisch eher schlechter und deutsch kaum. Die Katzen im Hotel waren in einem schlechten Zustand. Es gibt Hotels, da gibt es Katzenhäuser mit Zugang zu frischem Wasser und Trockenfutter. Ebenso tierärztl. Versorgung. Hier sind die Katzen nur einige Gästen wichtig.

Unser Zimmer konnte erst nach 7 Stunden bezogen werden. Habe ich in 30 Jahren Urlaub in der Türkei nicht erlebt. Angeblich ausgebucht, aber der Blick auf das Nachbarhaus vom Balkon zeigte zahlreiche Zimmer, die in 9 Tagen nie belegt waren. Sprich: es war der Rezeption total egal, dass da Gäste mit kleinen Kindern waren, die einen Nachtflug hatten und dementsprechend erschöpft. Man wartet ja gerne 7 Stunden! An sich war die Größe in Ordnung, auch der Ausblick mit seitlichem Meerblick (selten, wenn MB nicht gebucht wird). Allerdings war das Zimmer nur bedingt sauber. Staub auf dem Stuhl, 2 Plastikteile lagen in der Dusche, eine Gummiisolierung an der Duschtür war nicht richtig befestigt und ein Schließen der Tür war schwierig. Wurde der Rezeption mitgeteilt und innerhalb von 9 Tagen nicht erledigt. Für einen Erstbezug nach Endreinigung geht das gar nicht.

Es gab grundsätzlich genügend Auswahl beim Essen, um satt zu werden. Allerdings gab es keine Variation. Und da es weder Deckel noch Wärmeschalen gab, war es oft kalt. Toll waren die unterschiedlichen Kaffeeautomaten, auch hier wäre Sauberkeit schön gewesen. Morgens um 8h waren nicht nur die großen Kaffeetassen weg, es gab Tage, da gab es nicht eine einzige Tasse. Die Tische waren nur mit Besteck eingedeckt und einen am Tisch Service mit Thermoskannen z.B. gab es nicht. Ebenso kein Live-cooking. Kenne ich aus 5 Sterne Häusern ganz anders. Ergebnis: Riesige Schlangen beim Abendessen-Charme der Großkantine. Der Außenbereich des Restaurants ist schön und überdacht, aber die Sitzauflagen in cremefarben waren so schmutzig, teilweise waren die Verschlüsse offen und der Fleck auf dem Boden hat uns 9 Tage begleitet. Die lila Samtläufer auf den Tischen waren nicht nur aus der Mode, sie waren auch an den Nähten zerschlissen. Der Besuch im Themenrestaurant-wir waren beim Mexikaner-war toll, auch der Service. Jeder weitere Besuch hätte 15,-Euro p.P. gekostet, eine Info, die laut Gaby, durch die Rezeption hätte erfolgen sollen. Es gab eine Liveübertragung aus der Küche, wohl um Hygiene transparent zu machen. Wenn man sich aber die Türen zur Küche angesehen hat, solche Abdrücke auf Edelstahl gibt es nicht, wenn sie täglich Wasser sehen würde. Das Restaurant am Strand war toll-guter Service, tolles Essen. Für das fehlende Niveau der Gäste in trockener Kleidung oder überhaupt bekleidet zu erscheinen, können die Mitarbeiter ja nichts.

Um es kurz zu sagen: so einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt, es gab eigentlich keinen. Die Mitarbeitenden an der Rezeption- allen voran Vera- waren, sagen wir es mal neutral, an Gästen nicht interessiert. Auch die anderen Mitarbeitenden hatten an den Gästen kein Interesse. Auf ein "Merhabat" wurde man nur angeglotzt. Abends in der Cocktailbar wurden einige Gäste ignoriert, kamen andere, kam sofort der Kellner. Wie andere Gäste sagen: hier gibt es nicht Trinkgeld für guten Service, sondern Trinkgeld bevor es Service überhaupt gibt. Es gab nur wenige positive Ausnahmen: Gaby von der Gästebetreuung, die Reinigungskräfte, der Kellner Idris und die Mannschaft der Strandbar. Beim einchecken mussten wir uns dumme Sprüche anhören wie " oh, mein Lieblingsvorname". Es gab weder das all-in-Armband oder irgendeine Information für neue Gäste. Im 2 Stundentakt wurden wir zur Rezeption gebeten wegen des Zimmers und dann dumm angemacht, dass es vor 14h nicht fertig sei. Freundlichkeit sieht anders aus. Als wir eine zweite Karte für unser Zimmer wollten gab es die Info (in der unfreundlichen Variante )" kostet 12 Euro, wenn sie die verlieren" und natürlich hat sie nicht funktioniert, also noch mal zur Rezeption. Auch beim auschecken gab es keine "schöne Heimreise" oder "Hatten Sie einen schönen Aufenthalt?", nur ein "okay" Zusammenfassend: hier sind die Gäste ein Störfaktor, Kundenbindung ist hier eher nicht der Wunsch und dieser Wunsch geht bei uns in Erfüllung.

Das Hotel liegt ca. 60 min vom Flughafen entfernt in ruhiger Umgebung. Der Basar mit Einkaufsmöglichkeiten, Apotheke und Restaurants ist etwa 5-10 Gehminuten entfernt und über eine Straße erreichbar, die steil bergauf geht. Für gehbehinderte wäre das schwierig. Ebenso fährt alle 5 min von der Haltestelle eine Dolmus Richtung Kumköy, Side usw.

Beliebte Aktivitäten

• Strand