Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Andreas, Vielen herzlichen Dank dass wir Sie in unserem Hause begrüssen durften und auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre persönlichen Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass es und nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen in Hinsicht auf Zimmerreinigung und Service in unserem Gastronomiebereich gerecht zu werden. Wir entschuldigen uns über den mangelnden Reinigungsservice Ihres Zimmers und wollen uns zu gleicher Zeit bedanken dass Sie uns dieses Problem vor Ort mitgeteilt haben so dass wir eingreifen konnten. Unsere Crystal Hotels Service Philosophie erlaubt nicht dass Servicekräfte die jenigen Gäste bevorzugen oder lieber bewirten, die Trinkgeld ausgeben. Bedienungsleistungen werden in unserem Hotel nach einem Standartprinzip durchgeführt. Es kann nicht die Rede sein, dass ein Gast im Crystal Palace Luxury Resort & SPA eine STANDART DIENSTLEISTUNG gegen einen Bedienungszuschlag erhaltet. Sicher haben Sie aber feststellen können dass einige unserer Gäste Ihre derart Stammkellner aufsuchten um im Restaurant von Ihren Lieblingskellnern bedient zu werden. Andererseits ist es üblich in Hotels, nach zufrieden erhaltenen Dienstleistungen freiwillig Trinkgeld an den Kellner zu überreichen. Freiwilliges Trinkgeld gibt es in allen Hotels auf der Welt und könnte nicht verhindert werden. Wir werden weiterhin darauf achten dass unsere Kellner keine ‘’EXKLUSIVE DIENSTLEISTUNGEN’’ an irgendein Gast gegen Trinkgeld leisten. Ihre Kritik über Service an der Bar können wir aus folgenden Gründen leider nicht nachvollziehen. - Es ist für uns ein Fragezeichen geblieben welche Bar Sie gemeint haben? Pool Bar oder Lagoon Bar? - War die Kellnerin in der Bar oder haben Sie vielleicht die Barmaid kontaktiert, deren Aufgabe es ist die Getränke vorzubereiten? - Sicher wissen Sie dass bei einem gebuchten All Inklusive Urlaub Getränkeservice nur während den Mahlzeiten erfolgt und dass man sich an den Bars normalerweise selbst bedienen muss. Als Crystal Palace Luxury Resort & SPA bemühen wir uns, in Rahmen unserer Möglichkeiten, von diesen Regeln abzuweichen und flexibilität zu zeigen. Auch wenn es kein ‘‘muss‘‘ in einem All Inklusive Hotel ist Getränke zu servieren, welche man eigentlich an den Bars bekommt, machen wir dieses gerne. Aber wie gesagt, nur unter Umständen wenn unsere Kellner verfügbar sind. - Wir bedanken uns über Ihr feinfühliges Verhalten dass Sie Ihre Gläser selbts zurück gebracht haben. Wirklich sehr nett von Ihnen. Alle anderen Gläser die von unseren Gästen nicht zurück gebracht werden, sozusagen nicht zurück gebracht werden müssen, werden zwischendurch von unseren Servicekräften eingesammelt. Ihr Lob über unsere A’la Carte Restaurants hat uns sehr glücklich gemacht. Es hat uns sehr gefreut dass es uns gelungen ist, Sie kulinarisch zu verwöhnen. Sehr geehrter Herr Detlef, trotz Ihren Enttäuschungen hoffen wir sehr, dass Sie uns ein weiteres Mal Ihr Vertrauen schenken, um Sie von der Qualität des Crystal Palace Luxury Resort & SPA zu überzeugen. Mit freundlichen Grüssen, Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA