Djerba Aqua Resort

Sehr geehrter jürgen, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir nehmen jedes Feedback sehr ernst und möchten Ihnen einige Erklärungen zu Ihren Anmerkungen geben. Zunächst bedauern wir aufrichtig, dass Sie Ihren Aufenthalt so negativ erlebt haben. Wir möchten jedoch betonen, dass unser Animationsteam großen Wert darauf legt, ein abwechslungsreiches Programm anzubieten, das auf unterschiedliche Geschmäcker und Altersgruppen zugeschnitten ist. Unser Ziel ist es, jedem Gast eine ausgewogene Mischung aus Erholung und lebhafter Unterhaltung zu bieten, wobei wir stets darauf achten, die Lautstärke so anzupassen, dass Gäste, die sich entspannen möchten, nicht gestört werden. Die Musik wird auch deutlich vor Mitternacht ausgeschaltet. Wir verstehen jedoch, dass die Erwartungen an Ruhe unterschiedlich sein können, und sind stets bemüht, auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen. Was die Ausstattung und die Anlagen betrifft, stellen wir eine ausreichende Anzahl von Liegen am Pool und am Strand zur Verfügung und überwachen regelmäßig deren Verfügbarkeit, um sicherzustellen, dass jeder Gast diese nutzen kann. In Zeiten hoher Auslastung kann es jedoch vorkommen, dass einige Einrichtungen stärker beansprucht werden. Bezüglich der Sauberkeit und der Organisation in unserem Restaurantbereich haben wir Ihre Anmerkungen zur Kenntnis genommen. Bitte seien Sie versichert, dass unser Reinigungs- und Serviceteam täglich daran arbeitet, hohe Hygiene- und Servicestandards aufrechtzuerhalten. Sollten Unannehmlichkeiten aufgetreten sein, entschuldigen wir uns dafür und werden zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um in Stoßzeiten noch gründlicher zu arbeiten. Unsere Teams, seien es die Kellner, die Köche oder das Reinigungspersonal, sind voll und ganz engagiert, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und den Erwartungen unserer Gäste gerecht zu werden. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie unsere Entschuldigung für die erlebten Unannehmlichkeiten annehmen und würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine Erfahrung zu bieten, die besser Ihren Erwartungen entspricht. Unser Ziel bleibt stets dasselbe: jedem Gast einen angenehmen Urlaub zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Skander Missaoui Manager