Aus DeutschlandHotel ok, Service und Gästebetreuung eine Katastrophe. Sind grade Gast in dem hotel. Höhepunkt grade war das die Klimaanlage in unserer Abwesenheit eine riesen wasserpfütze verursacht hat wo unsere Schuhe standen. Es muss aber jmd im Zimmer gewesen sein weil die Schuhe alle verschoben waren. Meine Leder Sandalen wahrscheinlich ruiniert da durchnässt. Und die zwei Männer haben uns erst mal ausgelacht als ich fragte wer den hier gewesen ist und dass meine Schuhe jetzt ruiniert sind. Sehr unhöflich, würde notdürftig repariert. Keine Antwort keine Verabschiedung, keine Entschuldigung. Zudem öffnen die Reinigungskräfte hier auch wohl die Schränke um alle leeren Flaschen einzusammeln, auch die ich mir extra sogar aus Deutschland mit gebracht hatte. Was ich in den Schrank tue will ich behalten ist wohl nicht deutlich. Die meisten Kellner sind grimmig und man muss schon sehr auf sich aufmerksam machen um Getränke zu bekommen. Beim Obst gibt es nur eine sehr sperrliche Auswahl, hauptsächlich Honigmelone. Wasser nur am Wasserspender in günstigsten mini Einweg Plastikbechern. Flaschen dürfen nicht aufgefüllt werden, Mini bar wird nicht mit Wasser aufgefüllt. All inklusive aber Wasser fürs Zimmer/die Nacht muss man kaufen!!! Und die meisten Gäste sind Italiener, was gar nicht schlimm ist aber das komplette Abend Unterhaltungsprogramm wird auf italienisch abgehalten, was wir leider nicht verstehen. Englisch wäre super. Ansonsten is das hotel eher etwas älter und renovierungsbedürtig ( Sanitär und Ausstattung), wäre aber voll ok wenn der Service angemessen wäre.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Maria |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Dear Mrs Maria, Thank you for sharing your experience. We are concerned to read about the incidents you’ve described, as providing a respectful and professional service is our top priority. Regarding the air conditioning issue, we sincerely regret the inconvenience caused. Our technical team intervened as quickly as possible to resolve the leak. Please be assured that our staff’s intention is always to be helpful; any perceived lack of courtesy was certainly not intended, and we will address this feedback with the team involved to ensure our high standards of guest relations are maintained. Concerning our hotel policies, we would like to provide some clarity: Housekeeping: Our team is instructed to remove empty bottles to maintain room cleanliness. We apologize if personal items were mistaken for waste, and we recommend using the provided "Do Not Disturb" sign or the in-room safe for personal belongings you wish to keep private. Water & All-Inclusive: In line with our sustainability efforts and standard protocols, water is provided at our dispensers. While the mini-bar policy is specified at check-in, we ensure that refreshments are always available at the hotel bars throughout the day. Entertainment: Our program aims to be inclusive. While we have many Italian guests, our team is international and we are constantly working to increase the amount of English-language content in our evening shows. We take your remarks about the service and facilities seriously and will use them to improve. Our guest relation manager remains available on-site should you wish to discuss these matters further during the remainder of your stay. Best regards, The Management Team
