Dream World Aqua Hotel

Das Hotel verfügt über eine zentrale Lage mit unmittelbarem Zugang zu Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants. Die Zimmer waren zunächst sehr klein und nicht für drei Personen geeignet; nach Reklamation wurde uns ein größeres Zimmer zugeteilt, welches akzeptabel war. Das Personal wirkte überwiegend unfreundlich und wenig professionell, was den Gesamteindruck negativ beeinflusste. Der Pool- und Kinderbereich ist stark frequentiert und daher laut, was die Erholung erschwert. Das Speisenangebot war abwechslungsreich und geschmacklich zufriedenstellend, jedoch wurde das Buffet nicht immer zeitnah nachgefüllt. Insgesamt besteht aus unserer Sicht ein erhebliches Verbesserungspotenzial, insbesondere im Bereich Service.

Bei der Anreise wurde uns zunächst ein sehr kleines Zimmer zugewiesen, das für drei Personen völlig ungeeignet war – kaum Platz, sehr beengt und nicht komfortabel. Dieses Zimmer haben wir abgelehnt, da es nicht den Erwartungen entsprach, die bei der Buchung vermittelt wurden. Nach unserer Beschwerde erhielten wir ein größeres Zimmer, das deutlich besser war. Es war sauber und funktional eingerichtet, allerdings mussten wir darauf erneut längere Zeit warten. Die Ausstattung war in Ordnung, aber insgesamt eher einfach gehalten. Positiv: Die Klimaanlage hat funktioniert und es war ausreichend Stauraum vorhanden. Fazit: Die Zimmerqualität ist stark unterschiedlich – von zu klein und nicht zumutbar bis hin zu akzeptabel. Man muss offenbar Glück haben, welches Zimmer man bekommt.

Die gastronomische Versorgung war insgesamt in Ordnung und zählt zu den besseren Aspekten des Aufenthalts – mit Einschränkungen. Das Buffet war vielfältig gestaltet, mit einer guten Auswahl an verschiedenen Gerichten, die sowohl internationale als auch regionale Küche abdeckten. Geschmacklich waren viele Speisen durchaus gelungen und abwechslungsreich. Allerdings fiel negativ auf, dass nicht regelmäßig nachgefüllt wurde. Was einmal leer war, wurde oft nicht mehr aufgefüllt – wer später zum Essen kam, hatte daher deutlich weniger Auswahl. Das ist besonders ärgerlich in einem Hotel dieser Kategorie und sollte dringend verbessert werden. Die Getränkeauswahl war in Ordnung, allerdings eher einfach gehalten. Auch im Servicebereich war das Personal zum Teil überfordert oder nicht besonders aufmerksam – das spiegelte sich leider auch im Ablauf im Speisesaal wider. Fazit: Die Qualität der Speisen war gut, und geschmacklich gab es wenig zu beanstanden. Aber der organisatorische Ablauf beim Buffet – vor allem das fehlende Nachfüllen – war enttäuschend. Wer früh zum Essen kommt, ist klar im Vorteil.

Der Service war für uns leider der größte Schwachpunkt des gesamten Aufenthalts. Das Personal wirkte durchgehend unfreundlich, unmotiviert und zum Teil völlig überfordert. Von professionellem oder geschultem Auftreten war bei den meisten Mitarbeitern nichts zu merken. Es gab kaum ein Lächeln, oft wurde man eher ignoriert als begrüßt, und auf Fragen oder Bitten wurde entweder gar nicht oder genervt reagiert. Besonders negativ fiel uns auf, dass sich einige Mitarbeiter offen über Gäste lustig machten, was in einem Hotel völlig inakzeptabel ist. Nur wenige Ausnahmen zeigten ein freundliches Verhalten – der überwiegende Teil des Teams jedoch hat leider keinen positiven Eindruck hinterlassen. Fazit: Der Service war insgesamt enttäuschend und war maßgeblich dafür verantwortlich, dass wir uns im Hotel nicht wohlgefühlt haben. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf – geschultes, gastorientiertes Personal würde einen großen Unterschied machen.

Die Lage des Hotels ist definitiv einer der großen Pluspunkte. Es befindet sich sehr zentral, sodass man zahlreiche Einkaufsmöglichkeiten und Geschäfte direkt vor der Tür hat. Für Urlauber, die gerne etwas unternehmen oder shoppen möchten, ist die Lage ideal. Wer allerdings absolute Ruhe sucht, sollte bedenken, dass es durch die zentrale Lage auch etwas lauter sein kann – insbesondere in den Außenbereichen oder bei straßenseitigen Zimmern.

Beliebte Aktivitäten

• Strand