Dreams Madeira Resort & Spa

Der Aufenthalt im Dreams Madeira war insgesamt sehr durchwachsen. Positiv sind die sehr schöne Hotelanlage, die Lage und die tolle Aussicht vom Hotel und vom Zimmer. Die Zimmer selbst sind modern, sauber und hochwertig. Auch die Bars sowie die Getränkeauswahl sind sehr gut. Das Essen bietet grundsätzlich eine große Auswahl und geschmacklich gute Optionen. Die À la carte Restaurants sind deutlich besser als das Buffet. Das Personal ist überwiegend freundlich und bemüht, wirkt jedoch häufig überfordert. In vielen Bereichen gibt es deutliche Verständigungsprobleme, da die Englischkenntnisse teilweise nicht ausreichen. Hinweise oder Reklamationen in den Restaurants sind dadurch kaum möglich. Die Rezeption hingegen war durchgehend professionell, freundlich und hilfsbereit. Die Zimmerreinigung war zu Beginn mangelhaft. Erst nach mehreren Feedback Runden gab es eine leichte Verbesserung. In diesem Zusammenhang wurden zunächst unsere Bademäntel aus dem Zimmer entfernt. Später verschwand die Antibabypille meiner Partnerin aus dem Zimmer, was sehr ernst ist und in einem Hotel dieser Kategorie nicht vorkommen darf. Zusätzlich funktionierte die Heizung im Zimmer nicht. Trotz mehrfacher Meldung wurde uns wiederholt zugesagt, dass das Problem behoben werde. Eine tatsächliche Reparatur erfolgte jedoch nicht. Sowohl das Schlafzimmer als auch das Badezimmer ließen sich nicht auf über 20 Grad aufheizen. Gerade im Badezimmer ist das sehr ungewöhnlich und unangenehm, insbesondere nach dem Duschen. Auch andere Gäste berichteten von ähnlichen Problemen. Ein weiterer gravierender Punkt war eine Lebensmittelvergiftung nach dem Verzehr von Muscheln am Buffet. Als Ausgleich wurde uns kostenfreier Roomservice ohne die sonst übliche Gebühr von 20 Euro pro Bestellung angeboten. Unabhängig davon ist es für ein 5 Sterne All Inclusive Plus Resort sehr ungewöhnlich, dass Pool und Sauna nur gegen Aufpreis nutzbar sind und auch der Roomservice grundsätzlich kostenpflichtig ist. Nach der Muschelvergiftung haben wir bei späteren Buffetbesuchen erneut verdorbene Speisen festgestellt, die unangenehm gerochen und vergoren geschmeckt haben. Das Buffet insgesamt empfanden wir qualitativ als sehr schwankend. Einige Speisen waren schlecht zubereitet oder von minderer Qualität, trotz großer Auswahl. Die À la carte Restaurants waren hier deutlich besser, jedoch auch dort teilweise nicht optimal zubereitet. Das Hotel war während unseres Aufenthalts sehr leer. Bereits unter diesen Bedingungen war der Service teilweise eingeschränkt. Bei höherer Auslastung sind längere Wartezeiten und weitere Serviceprobleme aus unserer Sicht wahrscheinlich. Zusammengefasst ist die Anlage optisch sehr schön, Zimmer, Aussicht, Bars und Getränke überzeugen. Die Vorfälle bei Hygiene, Zimmerreinigung, Heizung, Verpflegung und Organisation wiegen jedoch schwer. Aufgrund unserer Erfahrungen können wir das Hotel leider nicht weiterempfehlen.

Das Zimmer war optisch sehr schön, modern und mit guter Aussicht. Bett und Ausstattung waren grundsätzlich in Ordnung. Leider gab es deutliche Mängel bei der Funktionalität und Organisation. Die Heizung funktionierte nicht, sodass weder Schlafzimmer noch Badezimmer über 20 Grad beheizt werden konnten. Trotz mehrfacher Meldung wurde das Problem nicht behoben. Zudem war die Zimmerreinigung zu Beginn unzureichend und es kam zum Entfernen persönlicher Gegenstände, was das Sicherheitsgefühl deutlich beeinträchtigt hat.

Ambiente beim Essen

• Lange Hose

Die Auswahl ist grundsätzlich groß und die À la carte Restaurants sind deutlich besser als das Buffet. Beim Buffet gab es jedoch wiederholt Qualitäts und Hygienemängel. Nach dem Verzehr von Muscheln kam es zu einer Lebensmittelvergiftung. In den darauffolgenden Tagen wurden erneut verdorbene Speisen festgestellt, darunter schlecht riechende und vergoren schmeckende Lebensmittel sowie nicht gereinigte Austern. Hinweise an das Personal führten kaum zu Abhilfe, da die Verständigung aufgrund eingeschränkter Sprachkenntnisse schwierig war.

Bester Service

• Rezeption

Das Personal war überwiegend freundlich und bemüht, wirkte jedoch häufig überfordert. In vielen Bereichen gab es deutliche Verständigungsprobleme, insbesondere in den Restaurants, wodurch Hinweise oder Reklamationen kaum möglich waren. An der Rezeption hingegen war der Service professionell, freundlich und hilfsbereit. Insgesamt fehlte es jedoch an klaren Abläufen, Schulung und aktiver Problemlösung, was sich spürbar auf den Service ausgewirkt hat.

Beliebte Aktivitäten

• Sport
• Kultur & Erlebnis

Beliebte Sportarten

• Schwimmen
• Wandern