Ela Excellence Resort Belek

KEIN KINDERHOTEL! Mehr Schein als SEIN! Zutiefst enttäuscht! Wir sind mit höchsten Erwartungen an das Hotel rangegangen, leider hat das Hotel nur eine schöne Aufmachung. Der Empfang an der Rezeption war ein Reinfall. Man hat uns nicht freundlich empfangen, so etwas ist mir zum ersten Mal in meinem Leben passiert und wir reisen 6-7 mal im Jahr. Im Restaurant haben wir keinen Tisch bekommen, nur nach langer Wartezeit, die Tische wurden nicht von alleine abgeräumt. Nur nach Aufforderung, das Servicepersonal war überfordert. Der Hauptgrund warum wir das Hotel gewählt haben, war die Kinderbetreuung, wenn das gestimmt hätte wäre ich sogar bereit gewesen eine mindestens gute Bewertung abzugeben, aber leider ist dies nicht möglich. Der Miniclub ist von der Aufmachung super schön! Aber unsauber! Unhygienisch! Ekelhaft! Die Toiletten haben gestunken, der Tui Reiseleiter vor Ort RAMIS HACIFAZILOGLU sagte " es ist normal das sind Toiletten", also meine Toilette zu Hause stinkt nicht, ich weiß nicht wie es euch geht. Das Aufsichtspersonal im Miniclub - 3 Personen Abends für ca. 40 Kinder 0-12 Jahre, meine Kinder 3 und 5 waren nach der Minidisco für eine halbe Stunde dort ( wir waren nur einmal und am nächsten Tag sind wir abgereist), da wusste ich. Ich. iChat, dass nur 3 Leute für sovielmal Kinder da sind. Als ich meine Kinder abholen wollte wusste keiner wo meine Kinder sind! Ich war völlig fertig, bin durch den ganzen Miniclub gerannt und habe meine Kinder gesucht, am Ende waren sie ALLEINE, draußen im dunkeln am schaukeln, ich war entsetzt, meine Tochter hatte eine Kopfverletzung, eine tiefe Wunde am Kopf! Noch ein Schock, als ich meine Tochter fragte wie das passieren konnte, erzählte sie mir, dass sie ihren kleinen Bruder alleine zur Toilette bringen musste, obwohl ich den Leuten vorher gesagt habe, dass Emre nicht alleine auf Toilette gehen kann und meine Tochter nicht auf ihn aufpassen soll, haben sie es trotzdem gemacht. Eclicn hat sich den Kopf an der Tür am Metallhacken aufgeschlagen, als sie sich Aufbauten wollte. Als ich um Rechenschaft gebeten habe, sagten die mädels vom Miniclub, dass wir morgen. It dem Chef sprechen sollen. Ich wollte nicht bis morgen warten und ging deshalb zur Rezeption, zur gleichen Zeit, hatte sogar noch ein anderer Gast ein ähnliches Problem mit der Kinderbetreuung! Das war das erste und letzte mal für meine Kinder dort! Wenn sie ihre Kinder lieben, geben Sie Ihre Kinder nicht dort ab! Korruptes TUI PERSONAL RAMIS H. und SASKIA Z. diese Menschen arbeiten nur im Interesse von Hotel! Nicht für ihre Kunden A. G. , Guest Relation Managerin - wollte uns erst helfen hat uns dann völlig abserviert. Am Ende mussten wir zum Arzt, zum Anwalt und haben nach der ersten Nacht direkt das Hotel gewechselt. TUI hat sich bis heute nicht bei uns gemeldet bezüglich meiner Reklamation. Das war Text genug, ich hoffe es ist hilfreich.

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