Aus DeutschlandWir sind nun mehrmals zu Gast in der Hotelgruppe gewesen. Bis jetzt hat das Positive für uns die negativen Erfahrungen aus den Vorjahren übertroffen. Leider war es dieses Jahr nicht so, leider ist ein kontinuierlicher Abfall in Qualität der Hotels wahrzunehmen. Die Kommunikation für Villengäste hat sich nochmals verschlechtert. Verbindlichkeit sieht leider anders aus. Wiederholt mussten unsererseits Mängel an den Villen gemeldet werden, eine nachhaltige Klärung des Schimmel- und Abflussgeruchs konnte nicht herbeigeführt werden. Technische Defekte wurden leider ausgesessen. Der Umgang mit Katzen und den Tieren in der Gesamtanlage hat uns dieses Jahr sehr überrascht. Zudem zeigten sich wiederholt grundsätzliche Serviceprobleme, die zu immanenten Fehlern in den Bestellungen führten. Einfachste Abfolgen wie Vorspeise, Hauptspeise und Nachtisch wurden wiederholt nicht eingehalten. Ständig waren wir fehlerhaften Absprachen zwischen Guest Relations und der Küche ausgesetzt. Sowohl unsere Ankunft als auch unsere Verabschiedung waren von Stress und Unruhe der Villenbetreuerinnnen geprägt. Jedes Jahr nehmen die Leistungen ab, die Kosten schnellen jedoch hoch. Wiederholt wurde die deutlich zu spürende Anspannung von den Mitarbeitern auf die anstehenden jährlichen Gespräche mit dem Hotelbesitzer zurückgeführt?! Die Probleme jedoch nicht gelöst. So verbleibt eher ein fader Beigeschmack und die Entscheidung, die Gloria Hotelgruppe nicht mehr zu besuchen. Schade, zumal die Anlage als auch einzelne Mitarbeiter durchaus Potential für eine bessere Leistung hatten und sicherlich haben könnten. Jedoch nicht durch Kosteneinsparung auf der einen, Preiserhöhung auf der anderen Seite.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im September 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ömür |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 2 |
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Eindrücke mit uns zu teilen und Ihre langjährige Treue zu unserer Hotelgruppe zu erwähnen. Wir bedauern sehr, dass Ihr aktueller Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie den Eindruck eines Qualitätsrückgangs gewonnen haben. Ihre Anmerkungen zu den Villen, zur Kommunikation sowie zu den technischen und hygienischen Mängeln nehmen wir sehr ernst. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Punkte intern sorgfältig prüfen und bereits Maßnahmen zur Verbesserung eingeleitet haben. Auch das Thema Serviceabläufe und Abstimmung zwischen den Abteilungen werden wir eingehend analysieren, um unseren Gästen künftig einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Ebenso tut es uns leid, dass Sie den Umgang mit den Tieren auf dem Hotelgelände sowie die Atmosphäre bei Ihrer An- und Abreise als unangenehm empfunden haben. Wir werden Ihre Hinweise an die verantwortlichen Abteilungen weitergeben, damit entsprechende Sensibilisierungen und Anpassungen erfolgen. Wir wissen Ihr ehrliches Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen gezielt zu verbessern. Es wäre uns eine Freude, wenn Sie in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von der gewohnten Qualität und Gastfreundschaft der Gloria Hotels zu überzeugen. Mit Freundlichen grüssen
