Aus der SchweizMan fühlt sich nicht willkommen. Nach mehreren (mit positiver Energie geladenen) versuchen es mit der Guest Relation geradezubiegen, hat es nicht geklappt. Minibarservice schlecht (oder nicht vorhanden), Zimmerreinigung sehr schlecht (auch nach täglichem grosszügigem Trinkgeld), Personal weiss nicht wie man lächelt und/oder Gäste bedient und willkommen heisst, die Cocktails sind herzlos, die Poolbecher unhygienisch. Das Gesamtpaket ist sehr unzufriedend. Nach 15 Jahren und 30+ Hotels, war Granada Luxury Belek eines der schlimmsten Erfahrungen leider.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SchlafqualitätSchlecht
- SauberkeitSchlecht
Bett kaputt. Bei den Kissen fällt man förmlich durch. Auf dem bauch schlafen geht nicht, direkt Rückenschmerzen.
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackEher schlecht
Minimale Abwechslung. Nach 5 Tagen hat man alles schon gegessen.
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Nicht zufriedenstellend. Das Personal wirkte jeden Tag von unseren 13 Tagen verärgert. Ich verstehe, dass die Arbeit in einem Massenhotel nicht unbedingt die schönst ist, aber „du selbst hast dich ja darauf beworben“ … Man fühlte sich nicht als Gast. Wir wurden nie angelächelt, auch wenn positive energie von uns kam, auch wenn wir Trinkgeld gegeben haben, auch wen wir Gespräche gesucht haben. Da waren wir nicht alleine, generell war die Stimmung sehr kalt gegenüber allen Gästen. Man wird nie aktiv angefragt was man trinken möchte. Alles muss man selbst fragen, ausserdem versuchen die Kellner alle zu umgehen gefühlt. Generell fühlt es sich an als würde man im Hotel nur das mindeste erhalten, nur um „ruhig zu sein und nicht zu reklamieren“. Also wirklich das absolute minimum, um das Kriterium „All Inclusive Antalya Feeling“ abzuhaken.
Beliebt bei Kindern
- Kinderspielplatz (Draußen)
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Strand
- Verfügbarkeit der LiegenEher gut
- SauberkeitEher schlecht
Aktivitäten am Pool
- Baden & Planschen
Wassertemperatur
- warm
Genug gross für alle. Sehr chlor-reich. Irgendwie komisches gefühl, wenn unhygienische Menschen in denselben Pool springen, du aber keine ausweichsmöglichkeit hast mit anderen Pools.
Naja. Nicht genug liegen am Strand. Ausserdem ist das Hotel nicht direkt am Strand sondern ein Shuttleservice war da. Kein Icecream am strand. Das essen am Strand war nicht schlecht, das hat uns gefallen. Der Kinderspielpatz war nicht abgedeckt und somit durch die Hitze nicht nutzbar.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 0 - 5 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Adnan |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 4 |
Sehr geehrte/r Gast, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Eindruck hinter Ihren Erwartungen geblieben ist. Nach Prüfung unserer Dienstpläne, Qualitäts- und Wartungsprotokolle für Ihren Aufenthaltszeitraum möchten wir die wichtigsten Punkte transparent einordnen: 1) Servicehaltung & Sprache In allen Schichten sind Mitarbeitende mit Deutsch/Englisch/Türkisch eingesetzt; zusätzlich erfolgen laufend Gästekommunikations- und Servicebriefings. Unser Servicekonzept kombiniert Selbstbedienung (Hauptbuffet/Poolstationen) mit bedientem Service (Lobby Bar, À-la-carte, ausgewählte Lounges). Aktives Anbieten von Getränken ist Teil der Standards; Ihr Hinweis wurde mit den Teams nachgeschult (Tischrunden-Frequenz, Blickkontakt, Lächeln, proaktives Nachfragen). 2) Housekeeping & Minibar Tägliche Zimmerreinigung inkl. Supervisor-Checklisten; Minibar gemäß Plan nachgefüllt. Falls Abweichungen bestanden, hätten wir diese über 7777 umgehend behoben (Soforteinsatz/Extra-Turn-Down). Wir haben die zuständigen Etagen für Ihren Zeitraum zusätzlich auditiert und nachgeschult. 3) Bett/Kissen Matratzen und Lattenroste werden turnusmäßig geprüft. Bei Beschwerden stellen wir Topper/Kissenmenü (weich, fest, antiallergen) unverzüglich bereit oder nehmen technische Instandsetzung vor. Bitte nennen Sie uns Zimmernummer/Daten – wir dokumentieren die Maßnahme im Protokoll. 4) Pools: Hygiene & Chlorgeruch Alle Becken unterliegen einem HACCP-/Poolhygieneplan (freie Chlorwerte, pH, ORP, Rückspülungen; externe mikrobiologische Kontrollen). Für Ihre Daten lagen die Messwerte im Sollbereich. Als „chlorreich“ empfundene Gerüche entstehen häufig durch Chloramine (Reaktion aus Schweiß/Sonnencreme) – dagegen fahren wir Shock-/Breakpoint-Zyklen und erhöhen Spülintervalle. Eine Ausweichmöglichkeit bieten Neben- und Ruhepools; unser Team hilft gern bei der Platzwahl. 5) Becherhygiene & Cocktails An Poolbars verwenden wir lebensmitteltaugliche Polycarbonatbecher, maschinell gespült (>70 °C Klarspülen). Beanstandete Becher sind sofort zu ersetzen; die Reject-Quote wurde nochmals mit den Bars geschult. Getränke werden über kalibrierte Brix/CO₂-Einstellungen und geprüftes Eis/Wasserfiltersystem ausgegeben; Rezepturen wurden für Konsistenz erneut geeicht. 6) Gastronomie & Abwechslung Das Buffet rotiert mit Live-Stationen, Türkischer Ecke und internationalen Optionen; alle Speisen mit Temperaturprotokollen & 72-h Rückstellproben. Geschmack ist subjektiv – Ihre Rückmeldung ist an die Küchenleitung gegangen; zusätzliche Themen-Stationen in Stoßzeiten wurden bereits verstärkt. 7) Frequenz/„Stress“ im Restaurant Bei hoher Belegung erhöhen wir Host-Einsatz, Linienöffnung und Gästefluss-Leitung, kommunizieren Off-Peak-Zeiten digital/vor Ort und erinnern an Linien-Etikette (besonders Kinderbereiche). Diese Maßnahmen wurden in Ihrem Zeitraum nachweislich ausgebaut. 8) Strand, Liegen & Shuttle Der Strand liegt außerhalb des Hauptgeländes; dies ist in unseren Informationen ausgewiesen. Es fährt ein regelmäßiger Shuttle-Service. Liegen werden mehrfach täglich nachgerückt; „Handtuch-Reservierungen ohne Nutzung“ werden gemäß Policy entfernt, um Verfügbarkeit fair zu halten. Eis am Strand ist saisonal/zeitfensterabhängig – Ihr Hinweis wurde an F&B weitergegeben. 9) Kinderspielplatz & Beschattung Der Spielbereich wird vormittags/abends empfohlen; zusätzliche Beschattungs-Segel sind bereits in Planung und werden etappenweise ergänzt. 10) Guest Relations & Eskalation Unser Team bietet bei Unzufriedenheit Room-Move, Service-Recovery, À-la-carte-Reservierungen, Quiet-Zones u. a. an. Dass Ihre Versuche kein Ergebnis brachten, bedauern wir; die Vorgänge wurden intern als Coaching-Fälle erfasst. Mit freundlichen Grüßen CRM Management Granada Luxury Belek crm1@granada.com.tr
