Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Positiv hervorheben möchte ich das Essen: sehr umfangreiches Buffet, geschmacklich top und abwechslungsreich. Auch der Kids Club war sehr schön gestaltet – dort gab es umfangreiche Spielmöglichkeiten und freundliche Betreuung für die Kinder. Leider gab es viele Punkte, die unseren Aufenthalt getrübt haben. Die Sauberkeit im Zimmer war ein großes Problem: stark verschmutzte Matratzen, beschädigte Couch, verstaubte Klimaanlagen-Lüftung. Selbst nach einem Zimmerwechsel fanden wir dieselben Mängel vor. Eine Entschuldigung seitens der Rezeption gab es nicht, der Wechsel wurde kommentarlos durchgeführt. Die Abendunterhaltung war enttäuschend. Der tägliche Ablauf um 20:30 Uhr begann mit einer sogenannten „Kinder-Show“, die allerdings wenig kindgerecht war und mein sonst sehr spielfreudiges Kind nicht begeistern konnte. Auch die anschließenden Vorführungen (Tänze, kleine Shows) wirkten lieblos und unprofessionell – mehr ein Pflichtprogramm als Unterhaltung. Das merkte man auch am ausbleibenden Applaus und der geringen Begeisterung der Gäste. Im Restaurant herrschte durch die hohe Auslastung ständig Gedränge und Lärm. Kellner wirkten überfordert, teilweise unfreundlich, und räumten Teller ab, bevor man fertig war. Am Pool konnte man kaum entspannen, da ständig Mitarbeiter nach der Zufriedenheit fragten – verbunden mit dem Gefühl, zu einer positiven Bewertung gedrängt zu werden. Fazit: Große Anlage mit gutem Essen und einem schönen Kids Club, aber gravierende Mängel bei Sauberkeit, Service und Abendunterhaltung. Wer Wert auf gepflegte Zimmer, entspannte Atmosphäre und gute Shows legt, sollte sich die Entscheidung gut überlegen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im August 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Can |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte/r Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein ausführliches Feedback genommen haben. Es freut uns, dass Sie unser umfangreiches Buffet sowie den liebevoll gestalteten Kids Club positiv hervorheben. Zu den von Ihnen genannten Kritikpunkten möchten wir sachlich Stellung nehmen und unsere Abläufe transparent machen. Sauberkeit & Zimmerstandard Matratzen & Polster: Alle Betten sind mit hygienischen Schutzbezügen (Allergiker-Encasings) ausgestattet; bei sichtbaren Mängeln werden Matratzen bzw. Bezüge umgehend ausgetauscht. Ebenso werden Sofas und Bezüge nach einem festen Prüfplan kontrolliert. Dass Sie in zwei Zimmern ähnliche Beanstandungen hatten, entspricht nicht unserem Standard. Der Wechsel wurde prozesskonform sofort organisiert; dass dabei kein ausdrückliches „Entschuldigung“-Wort gefallen ist, entspricht nicht unserem Kommunikationsanspruch und wird intern nachgeschult. Klimaanlagen/Lüftungen: Filter und Luftauslässe werden turnusmäßig gereinigt und dokumentiert. Bei einer Meldung veranlasst unsere Technik zusätzlich eine Ad-hoc-Reinigung des betroffenen Zimmers. Gerne hätten wir dies während Ihres Aufenthaltes umgehend für Sie umgesetzt. Abendunterhaltung Unser Programm ist familienorientiert und deckt verschiedene Altersgruppen ab (Kinderprogramm, Familien-/Tanzshows, Themenabende). Qualität und Lautstärke werden vorab geprüft; dennoch sind Vorlieben individuell. Für Gäste, die es ruhiger mögen, halten wir alternative Sitzbereiche und Abendangebote abseits der Hauptbühne bereit – unser Guest-Relations-Team berät hier gern gezielt. Restaurant & Serviceablauf Auslastung/Atmosphäre: Zu Spitzenzeiten kann es an Buffetinseln zu mehr Andrang kommen. Unsere Hosts empfehlen auf Wunsch ruhigere Bereiche oder alternative Essenszeiten; warme Speisen werden kontinuierlich nachtemperiert und nachgelegt. Tellerabtrag: Unser Team räumt zügig ab, um Ordnung und Fluss zu gewährleisten; selbstverständlich erst, wenn Gäste fertig sind. Wir sensibilisieren das Service-Team erneut für eindeutige Rückfragen, um Missverständnisse zu vermeiden. Poolbereiche & Gästebefragungen Poolhygiene: Wasserqualität (pH/Desinfektionswerte) wird mehrmals täglich gemessen und protokolliert; bei hoher Frequentierung können kurzfristig Fremdkörper ins Wasser gelangen, die unsere Patrouillen nach Meldung umgehend entfernen. Zufriedenheitsabfragen: Service-Checks sind Teil unseres Qualitätsprogramms und dienen dazu, Anliegen direkt vor Ort zu lösen – sie sind keinesfalls an die Bitte um positive Bewertungen gekoppelt. Wenn Sie ungestört bleiben möchten, respektieren wir dies selbstverständlich; ein kurzer Hinweis oder das „Bitte nicht stören“-Signal genügt. Unser Angebot an Sie Sollten Sie sich noch im Haus befinden, organisiert unsere Guest-Experience-Abteilung gerne: eine erneute Zimmerinspektion mit ggf. Austausch von Bezügen/Filtern, feste, ruhigere Sitzplätze zu bevorzugten Essenszeiten, Empfehlungen für leise Abendoptionen abseits der Bühne. Unabhängig davon bedanken wir uns für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, Prozesse noch konsequenter zu überwachen. Für eine fallbezogene Prüfung (Zimmernummer/Datum) erreichen Sie uns unter guestrelations@[hotel-domain]. Mit freundlichen Grüßen CRM Management Granada Luxury Belek crm1@granada.com.tr
