Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Wir haben im Granada Luxury Belek mit 2 Erwachsenen, 2 Kindern (5 & 6 Jahre) und einem Baby Urlaub gemacht – und würden es nie wieder tun. Hier unsere ehrlichen Erfahrungen: ⸻ ❌ Check-In & Zimmer • Trotz Buchung für 5 Personen bekamen wir ein Doppelzimmer mit nur 1 Doppel- und 1 Einzelbett. • Rezeption sagte, sie achten nicht auf Personenanzahl, nur auf Zimmertyp – man könnte „auch 6 Personen in ein Doppelzimmer packen“. • Upgrade ins Familienzimmer wurde nur gegen 50 € Aufpreis pro Nacht angeboten. • Nachdem wir mit dem Veranstalter sprachen (2 Stunden Zeitverlust), war das Zimmer „plötzlich ausgebucht“ – ohne vorherige Warnung, dass es knapp werden könnte. • Später dann doch Zimmerwechsel – aber wieder Probleme: Kein Babybett, das erst um 21:30 Uhr geliefert wurde. • Schimmel in beiden Badezimmern, unsauber unter den Betten, Kakerlaken in der Lobby. • Zimmerfenster gehen zum Hotelflur, sind nur mit lichtdurchlässigem Plissee bedeckt – keine Privatsphäre, Licht stört nachts. ⸻ ❌ Service & Kommunikation • Die Kommunikation war katastrophal. Niemand fühlt sich zuständig. • Mitarbeiter verschwinden regelmäßig „hinter einer Gardine“, wenn es kompliziert wird. • Beim Late-Checkout erst Zusage (bis 13 Uhr kostenlos, danach 25 €/h), dann plötzlich „kein Zimmer mehr frei“ – wieder keine Verlässlichkeit. ⸻ ❌ Essen & Hygiene • Essensqualität durchgehend schlecht. • Insider berichtete, dass Molkereiprodukte nicht ausreichend gekühlt werden. • Unser Sohn wurde krank, nachdem er Gözleme gegessen hatte – vermutlich wegen des Hackfleischs oder Käses. ⸻ ❌ Freizeit & Sicherheit • Hotel-eigener Freizeitpark kostet extra – und ist nicht sicher. • Beim Kinderkarussell hörten wir, dass Sitze defekt waren, es aber trotzdem lief. • Mitarbeiter sind respektlos, sprechen über Gäste, anstatt mit ihnen. • Aquapark für Kinder mit Körpergröße 1,20–1,25 m nicht nutzbar, da Maßtabelle willkürlich angebracht ist. • Zwischen 12–14 Uhr ist alles geschlossen (Aquapark, Kinderpark). Nur der Kids Club ist offen – immerhin kostenlos. ⸻ ❌ Strandbereich • Viel zu wenige Liegen (ca. 200 bei 5000 Gästen). • Keine Spielfläche für Kinder, Strand ist dreckig, Geschirr wird nicht abgeräumt. • Liegen stehen direkt am Wasser – für Kinder eher gefährlich als erholsam. ⸻ Fazit: Der Name „Luxury“ ist hier absolut nicht gerechtfertigt. Für Familien ist das Hotel weder geeignet noch sicher oder komfortabel. Die Liste an Problemen reicht von mangelnder Hygiene und schlechter Organisation über Kommunikationschaos bis hin zu gefährlichen Zuständen im Freizeitpark. Wir reisen viel – aber so schlecht untergebracht und behandelt wurden wir noch nie.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Can |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, Zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für unser Haus oberste Priorität, und alle unsere Abteilungen arbeiten mit größter Sorgfalt daran, internationale Servicestandards zu gewährleisten. Nach eingehender Prüfung Ihrer Reservierungs- und Aufenthaltsunterlagen können wir bestätigen, dass Ihnen das Zimmer gemäß der von Ihnen gebuchten Kategorie zugeteilt wurde. Besondere Wünsche in Bezug auf Zimmerkapazität und -konzept (z. B. Familienzimmer oder Babybett) können aufgrund der hohen Auslastung während der Saison leider nicht immer erfüllt werden. Wir möchten jedoch betonen, dass Sie während Ihres Aufenthalts sämtliche unserer Leistungen uneingeschränkt in Anspruch genommen und Ihren Urlaub in unserer Anlage vollständig beendet haben. Zudem wurde von Ihrer Seite auch kein Zimmer- oder Hotelwechsel beantragt, was wir ebenfalls bestätigen können. Bei Durchsicht Ihres Kommentars entsteht der Eindruck, dass es sich weniger um eine objektive Urlaubsbewertung unserer Leistungen handelt, sondern vielmehr um eine Unzufriedenheit, die aus nicht erfüllten, konzeptfremden Erwartungen resultiert. Wir möchten daher darauf hinweisen, dass die Serviceleistungen und Möglichkeiten unseres Hauses unseren Gästen bereits bei der Buchung transparent kommuniziert werden. Eine den Wünschen entsprechende Buchung ist daher von besonderer Bedeutung. In Bezug auf Hygiene, Sicherheit und Servicequalität erfüllen wir alle nationalen und internationalen Standards vollständig. Unsere Zimmer werden regelmäßig von professionellen Teams gereinigt, und alle Gemeinschaftsbereiche werden kontinuierlich gemäß den geltenden Hygieneprotokollen kontrolliert. Die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste hat für uns höchste Priorität. Unser Personal ist darin geschult, die Zufriedenheit unserer Gäste stets zu gewährleisten, und setzt alles daran, Ihre Wünsche und Anliegen lösungsorientiert zu erfüllen. Unsere Rezeption und unser Guest-Relations-Team stehen Ihnen während Ihres gesamten Aufenthalts jederzeit unterstützend zur Verfügung. Zusammenfassend möchten wir betonen, dass unser Haus durch seine professionelle Haltung und hohe Servicequalität dafür bekannt ist, dass zahlreiche Gäste mit großer Zufriedenheit und unbeschwerten Urlaubserlebnissen abreisen. Gleichzeitig nehmen wir Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Leistungen stetig weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen und Ihre Erwartungen noch besser erfüllen zu können. Mit freundlichen Grüßen, CRM Management Granada Luxury Belek crm1@granada.com.tr
