Grand Hotel Astoria

Sehr geehrter Herr Christoph, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, insbesondere hinsichtlich des Zimmers. Hätten wir während Ihres Aufenthalts gewusst, dass das Zimmer nicht nach Ihrem Geschmack war, hätten wir Ihnen gerne ein anderes Zimmer angeboten. Was Ihre Bemerkung zu unseren Badezimmern betrifft, so sind uns ehrlich gesagt keine Schimmelprobleme in unseren Badezimmern bekannt, aber wir haben unsere Housekeeping- und Wartungsabteilungen über Ihre Kritik informiert und überprüfen alle Badezimmer frühzeitig auf möglichen Schimmelbefall. Was die Beheizung des Hallenbades betrifft, so bedauern wir sehr, dass die Temperatur nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Wassertemperatur auf 33 Grad Celsius eingestellt ist. Wir haben die Temperatur nach Ihrer Bewertung erneut überprüfen lassen, und auch zum Zeitpunkt des Schreibens beträgt die Temperatur 33 Grad Celsius,während die Lufttemperatur über 24 Grad Celsius beträgt. Was die Biano Bar betrifft, so hatten wir einige Probleme mit der Heizung der Piano Bar, und wir entschuldigen uns, wenn die von uns gefundene Lösung nicht ausreichte, um eine angenehme Umgebung zu gewährleisten. Wir haben die Abteilung informiert, damit die Heizung optimiert werden kann. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben, um Sie von unserem Service und unserer Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Antonella Grand Hotel Astoria