Aus DeutschlandFreundliches, hilfsbereites Personal. Bell Boys und Cars zu jeder Zeit ansprechbar und verfügbar. (Juan C. bester Mann!) Spa Bereich ein Träumchen. Massagen super entspannend. Buffetrestaurants sind unterschiedlicher Qualität. Wir haben zum Beispiel am liebsten im Las Torres gegessen, statt im Buffetrestaurant im Bavaro-Teil. Die Zimmer sind sehr in die Jahre gekommen und teilweise defekt und marode. Der Serve der Rezeption bei Beschwerden (bei uns zB ein Zimmerwechsel weil es mit Baby und Kinderwagen im 1 OG beschwerlich war, die Tür nicht schloss und das Licht nicht funktionierte) wurde nur sehr langsam und träge bearbeitet. Man wollte zunächst, dass wir das Zimmer behalten und den Kinderwagen ungesichert im Flur stehen lassen. Es machte den Eindruck als wäre es nicht gewünscht, das Zimmer zu wechseln. Es hat mehrere Stunden und Anrufe gebraucht bis wir dann ein Babybett im neuen Zimmer hatten. (Erst weit nach 22 Uhr, der erste Anruf war mittags) Die Reservierungen der Restaurants war teilweise über Tage hinweg ausgebucht, sodass man als Neuankömmling kaum Möglichkeiten hatte, die vielen Restaurants zu testen. Das fanden wir etwas schade. Vermutlich würden wir -sollten wir wiederkommen- nicht mehr das Bavaro buchen, sondern eher das Punta Cana oder Palace. Diese Teile des Resorts machen einen saubereren und neueren Eindruck.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im November 2023 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sarah A.C. |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Sarah A.C. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Wir schätzen Ihre ehrlichen Kommentare und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Es freut uns zu hören, dass Sie das freundliche und hilfsbereite Personal, besonders Juan C., sowie den Spa-Bereich und die entspannenden Massagen genossen haben. Wir bedauern jedoch zutiefst, dass die Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und dass der Service bei Beschwerden nicht zufriedenstellend war. Ihre Anmerkungen werden mit unserem Team geteilt, um Verbesserungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir verstehen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Restaurantreservierungen und bedauern, dass Sie Schwierigkeiten hatten, die verschiedenen Restaurants zu testen. Wir werden prüfen, wie wir dieses System verbessern können, um allen Gästen gerecht zu werden. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, uns zu beweisen, und dass wir Sie in der Zukunft in einem unserer anderen Teile des Resorts begrüßen dürfen. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Mit freundlichen Grüßen, Y. Jiménez Hospitality Sr. Advisor
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