Grand Palladium Sicilia Resort & Spa

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen im Grand Palladium Sicilia Resort & Spa mit uns geteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere in Bezug auf die Handhabung des Vorfalls sowie die Servicequalität. Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Wir bedauern sehr, dass Sie im Falle Ihrer Verletzung nicht die schnelle und angemessene Unterstützung erhalten haben, die Sie verdient hätten. Wir überprüfen derzeit unsere Notfallprotokolle sowie die Ausstattung unserer Erste-Hilfe-Stationen, um in Zukunft eine effektivere Reaktion sicherzustellen. Bezüglich des Service bedauern wir, dass Sie eine mangelnde Koordination und Effizienz im Team wahrgenommen haben und dass das LEVEL-Erlebnis nicht den erhofften Mehrwert gebracht hat. Unser Ziel ist es, jedem Gast eine aufmerksame und persönliche Betreuung zu bieten, und wir arbeiten kontinuierlich daran, die Schulung und Organisation unseres Personals zu verbessern. Wir freuen uns, dass Sie die Qualität der Speisen mit Zuzahlung positiv hervorgehoben haben und hoffen, dass Sie trotz der genannten Herausforderungen einige angenehme Momente bei uns erleben konnten. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und wird mit der Direktion geteilt, um eine sorgfältige Bewertung vorzunehmen. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen – mit einem Aufenthalt, der Ihren Erwartungen voll und ganz entspricht. Mit freundlichen Grüßen Irene Guest Experience Team