Grand Seker Hotel

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Auch wenn Ihre Eindrücke stark von den Erfahrungen der überwältigenden Mehrheit unserer Gäste abweichen, nehmen wir Ihre Kritik ernst und möchten dazu Stellung nehmen. Zunächst möchten wir klarstellen, dass die zahlreichen positiven Bewertungen über unser Hotel nicht ausschließlich von Stammgästen stammen, wie von Ihnen behauptet. Unsere Gäste sind vielfältig – viele reisen zum ersten Mal an, andere sind Wiederholungsgäste. Die Bewertungen basieren auf echten Erfahrungen und spiegeln die hohe Zufriedenheit vieler wider. Ihre pauschale Unterstellung, diese seien gefälscht oder beeinflusst, ist haltlos und entbehrt jeglicher Grundlage. Es wäre wünschenswert gewesen, sich vor solchen Behauptungen besser zu informieren. Zur Situation im A-la-carte-Restaurant: Es ist falsch, dass dort ausschließlich Lachs serviert wird. Unser Menü umfasst unter anderem Barsch, Pangasius, Dorade, Forelle und Lachs – je nach Tagesangebot. Sie haben hier offensichtlich nicht vollständig nachgefragt oder sich informiert. Zudem möchten wir betonen, dass ein A-la-carte-Abend ein eleganteres Essen darstellt und es daher selbstverständlich ist, dass dort Wein als ganze Flasche serviert wird – nicht als Glas – und dieser kostenpflichtig ist. Das ist in allen vergleichbaren Hotels ebenfalls so üblich. Dass Sie dies nicht akzeptieren wollten, ist bedauerlich. Was allerdings völlig inakzeptabel war, ist Ihr Verhalten während dieses Abends: Sie haben das Servicepersonal in Anwesenheit aller Gäste lautstark angeschrien, was zu mehreren Beschwerden von anderen Tischen geführt hat. Dass Sie daraufhin aufstanden und den Raum verließen, bleibt Ihnen überlassen – doch Ihre respektlose Art und Weise gegenüber dem Team ist inakzeptabel. Unsere Mitarbeiter verdienen dieselbe Höflichkeit, mit der auch wir Ihnen begegnet sind. Bezüglich Herrn Mustafa möchten wir betonen: Er ist bei uns als Kofferträger tätig – und damit nicht befugt, Zimmer zu vergeben oder Stammgäste zu bevorzugen. Ihm zu unterstellen, er würde „Zimmer gegen Bezahlung reservieren“, ist eine sehr ernste und unbelegte Anschuldigung, die wir entschieden zurückweisen. Eine solche Behauptung schadet dem Ruf eines langjährigen, zuverlässigen Mitarbeiters und ist schlichtweg ungerecht. Außerdem Junior Suite Zimmer gibt es in unserem Hotel nicht – daher kann diese Aussage nicht stimmen. Was Ihre Kritik bezüglich des Zimmers betrifft, möchten wir deutlich machen, dass unsere Standard Doppelzimmer sich auf mehrere Gebäude verteilen. Nur in Haus 4 wurden die Badezimmer komplett renoviert, was jedoch nicht bedeutet, dass alle Standardzimmer automatisch dort vergeben werden. Bei einer Buchung kann nicht garantiert werden, dass Sie ein Zimmer genau in Haus 4 erhalten. Alle unsere Zimmer wurden jedoch in den letzten Jahren umfassend renoviert und entsprechen einem modernen, gepflegten Standard. Das als „Abstellkammer“ bezeichnete Zimmer ist die Nr. 1306, die von mehreren Gästen sogar bevorzugt wird. Der Obstkorb und die Flasche Wein, die Ihnen anschließend aufs Zimmer gebracht wurden, waren eine freundliche Geste unseres Hauses – ein Zeichen dafür, dass wir trotz allem bemüht waren, eine Brücke zu bauen. Diese mit der Aussage „wir sind nicht käuflich“ abzulehnen, obwohl Sie vorher mehrfach das Gespräch gesucht hatten, war unangemessen und unhöflich. Wir haben es nicht nötig Bewertungen zu kaufen, außerdem sagten sie selber, es ist nicht fair sowas reinzuschreiben. In unserem Hotel ist es ausschließlich dem Chefbademeister gestattet, ein Diensthandy zu benutzen. Dieses dient ausschließlich der Kommunikation mit dem Sicherheitsteam und dem Management. Unsere Rettungsschwimmer erfüllen ihre Aufgaben gewissenhaft und aufmerksam. Pauschale Behauptungen wie „Bademeister spielen nur am Handy“ sind nicht nur respektlos, sondern stellen auch eine schwere Anschuldigung dar, die den Ruf und die Arbeitsplätze unserer Mitarbeiter gefährdet. Solche Aussagen können rechtliche Konsequenzen haben, da Sie hier unbegründet die Professionalität unseres Teams infrage stellen. Wir möchten Sie daran erinnern: Mit solchen Äußerungen spielen Sie leichtfertig mit der Existenz und dem Ansehen ehrlicher Mitarbeiter – nur um sich selbst im Recht darzustellen. Was das Animationsprogramm betrifft, möchten wir klarstellen: Unsere Begrüßung gilt allen Gästen gleichermaßen. Dass langjährige Stammgäste auf bekannte Gesichter herzlich reagieren, ist ein menschliches Verhalten – kein Privileg. Unser Animationsprogramm wird zudem regelmäßig aktualisiert und hat bei vielen Gästen großen Anklang gefunden. Es ist schade, wenn es nicht Ihrem Geschmack entsprach, aber das rechtfertigt keine abwertenden Kommentare wie „das Hotel ist stehengeblieben“. Bezüglich Getränken im Pool gilt eine klare Regel: Getränke – insbesondere in Gläsern – sind im Poolbereich strengstens untersagt. Unser Team achtet täglich auf die Einhaltung dieser Regel, greift konsequent ein und informiert auch sofort das Management bei Verstößen. Wir bemühen uns, alle Gäste gleich zu behandeln – unabhängig von ihrer Buchungshäufigkeit. Doch der Umgang sollte auf gegenseitigem Respekt beruhen. Leider war dies in Ihrem Fall nicht gegeben. Und zum Schluss: Jeder, der Ihre Bewertung aufmerksam liest, wird erkennen, wie übertrieben, widersprüchlich und unfair Ihre Darstellung ist. So etwas sagt oft mehr über den Verfasser als über das Hotel. Mit freundlichen Grüßen Hakki MURAT Guest Relations Manager guestrelation@grandsekerhotel.com.tr Grand Şeker Hotel.