Grand Seker Hotel

Liebe Sarah, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns, dass Ihnen unsere Kinderpools sowie die Lage unseres Hauses und die umliegenden Einkaufsmöglichkeiten gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir in anderen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bezüglich Ihres Zimmers möchten wir klarstellen: Die Superior-Zimmer sind in der Beschreibung und Buchung als für bis zu fünf Personen buchbar angegeben, insbesondere wenn Kleinkinder darunter sind. Dass es mit drei kleinen Kindern dennoch als beengt empfunden wurde, verstehen wir. In solchen Fällen empfehlen wir grundsätzlich die Buchung eines Familienzimmers, welches mehr Raum und Komfort für Familien bietet. Dies hat jedoch nichts mit „Geldgier“ zu tun, sondern liegt in der individuellen Entscheidung bei der Buchung. Dass Sie den Balkon als zu klein empfunden haben und Platzprobleme hatten, tut uns leid – dennoch wurden die Zimmergrößen im Vorfeld korrekt angegeben. Zu den Essensangeboten: Wir bereiten viele Speisen frisch vor, etwa Fleischgerichte, Omeletts, Pasta, Grillgerichte u.v.m. Wie in der gesamten Hotelbranche üblich, werden auch bei uns einzelne Produkte (wie z. B. Brötchen oder Frikadellen) in Tiefkühlqualität bezogen. Dies allein ist kein Hinweis auf mangelnde Qualität, sondern ein Standardvorgehen, um Hygiene und gleichbleibende Frische zu gewährleisten. Dass bestimmte Speisen – wie der Schokopudding – zeitweise vergriffen waren, bitten wir zu entschuldigen. Wir sind stets bemüht, regelmäßig nachzufüllen. Ihre Hinweise zur Hygiene nehmen wir sehr ernst. Unsere Mitarbeiter sind angewiesen, die vorgeschriebenen Hygienestandards einzuhalten, einschließlich des Tragens von Handschuhen in offenen Selbstbedienungsbereichen. Sollten Sie hier Verstöße beobachtet haben, hätte unser Team gerne sofort eingegriffen – bitte melden Sie solche Situationen jederzeit direkt vor Ort. Zum Thema Service bedauern wir sehr, dass Sie das Gefühl hatten, übersehen worden zu sein. Gerade im Speisesaal kann es zu Stoßzeiten zu Verzögerungen kommen – wir nehmen Ihre Kritik aber zum Anlass, unsere Abläufe intern zu überprüfen. Dass leere Gläser am Pool nicht umgehend entfernt wurden, tut uns ebenfalls leid. Unsere Mitarbeiter sind angewiesen, regelmäßig zu reinigen, insbesondere im Sinne der Sicherheit der Kinder. Wir werden diesen Punkt nochmals mit Nachdruck weitergeben. Zum Thema Shuttleservice zum Strand: Wir möchten darauf hinweisen, dass es sich bei dem von Ihnen angesprochenen Fahrdienst nicht um ein offiziell vom Hotel betriebenes Angebot handelt. Unser Hotel liegt in fußläufiger Nähe zum Strand und bietet daher lediglich eingeschränkte Fahrten an – aus organisatorischen und sicherheitsbezogenen Gründen, gerade mit Blick auf Kinder. Abschließend möchten wir betonen, dass alle Gäste bei uns gleich willkommen sind – unabhängig davon, ob es sich um Erstbesucher oder Stammgäste handelt. Sollte bei Ihnen der Eindruck entstanden sein, anders behandelt worden zu sein, bedauern wir das aufrichtig. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute. Herzliche Grüße Hakki MURAT Guest Relations Manager guestrelation@grandsekerhotel.com.tr Grand Şeker Hotel.