Hilton Cabo Verde Sal Resort

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir wissen Ihr ehrliches und detailliertes Feedback sehr zu schätzen und bedauern aufrichtig, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht unseren eigenen Ansprüchen entsprochen haben. Service & Frühstück Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Servicequalität beim Frühstück nicht zufrieden waren. Tische sollten selbstverständlich zeitnah abgeräumt werden, sodass unsere Gäste einen gepflegten Platz vorfinden – hier haben wir Ihre Rückmeldung bereits an unser Team weitergegeben, denn so sollte es nicht sein. Auch die lange Wartezeit im Strandrestaurant ist nicht akzeptabel, und wir werden die Abläufe gemeinsam mit unserem Service- und Küchenteam überprüfen. Ankunft & Begrüßungskultur Wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrer Ankunft das Gefühl hatten, nicht ausreichend willkommen geheißen zu werden. Ein freundlicher Start in den Urlaub ist uns besonders wichtig, und wir werden dieses Thema intern deutlich ansprechen. Salzstreuer & kleine Details Danke für den Hinweis zu den Salzstreuern – das sollte selbstverständlich nicht vorkommen. Wir achten zukünftig stärker darauf, dass solche grundlegenden Dinge zuverlässig vorhanden und aufgefüllt sind. Gastronomie Es freut uns, dass Ihnen die Speisen an der Poolbar und im Strandrestaurant geschmeckt haben. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie den Service als unaufmerksam wahrgenommen haben. Wir nehmen dies sehr ernst und werden unser Team weiter schulen. Hotel & Lage Vielen Dank für Ihre positiven Worte zur Lage und zur gepflegten Anlage. Schön, dass dies weiterhin einen guten Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre offenen Worte. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, genau dort anzusetzen, wo Verbesserungen notwendig sind. Wir hoffen sehr, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder vollständig überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen