Hilton La Romana, An All-Inclusive Adult Resort

Das Hotel und seine Lage sind sehr schön. Leider werden Gäste sehr ungleich behandelt. Wer kein Spanisch spricht und dazu noch die falsche Hautfarbe hat, wird mindestens ignoriert, wenn nicht respektlos behandelt. In den Buffet-Restaurants muss man sich wie in schlimmsten Pandemiezeiten vom muffigen Personal mit viel „Bitte, Bitte" seine Speisenauswahl zusammenbetteln.

Alles gut. Sauber, funktionell aber nicht luxuriös…

Hier herrscht insbesondere in den Buffet-Restaurants das Chaos- bzw. Trinkgeldprinzip. Gefühlt ist jeder für alles zuständig (außer die Damen am Empfang, deren Aufgabe sich im vermeintlich Gutaussehen erschöpft), was dazu führt, dass alles sehr lange dauert, weil es keine klare Aufgabenverteilung gibt. Dies ist insbesondere ärgerlich, weil man sich kaum selbst bedienen darf, sondern auch hier in der Hand der nach Trinkgeld, Spanischkenntnissen und Hautfarbe präferierenden Kellner/Köche ist. Die Qualität des Essens insbesondere in den Themen-Restaurants ist sehr gut.

Das Service-Personal spricht im Ganzen kaum Englisch bzw. versteht es kaum. Ich bin weit davon entfernt, von Personal im Hotel Deutschkenntnisse zu fordern und spreche sehr gut Englisch aber hier werden Kunden, die kein Spanisch sprechen wahlweise ignoriert, bewusst missverstanden, unfreundlich behandelt oder auf Spanisch weiter angesprochen, auch wenn sie es nicht verstehen. Selbst im französischen Restaurant, mussten wir uns vom Kellner belehren bzw. verspotten lassen, weil wir die Gerichte französisch und nicht spanisch ausgesprochen haben. Am Traurigsten ist Folgendes: Im Hotel herrscht beim Personal eine strikte Hierarchie der Hautfarben (schwarz = Tellerwäscher, etwas heller = Kellner, noch heller = Empfangspersonal im Restaurant, weiß = Management). Wenn man nun kein Spanisch spricht und in eine der erstgenannten Kategorien fällt, also schwarz ist, wird man behandelt wie ein Bittsteller, angeekelt angesehen oder bestenfalls ignoriert….für so viel Geld kann man auch mit dem harmloseren Alltagsrassismus in Deutschland Vorlieb nehmen…

Sehr nette Lage. Kein langer Naturstrand aber alles sehr nett angelegt und gepflegt.

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