Hilton Molino Stucky Venice

Das Hilton Molino Stucky in Venedig ist kein gewöhnliches Hilton von der Stange, sondern das Hotel befindet sich in den Mauern der ehemaligen Getreidemühle und Pastafabrik von Giovanni Stucky. Je nach gebuchter Kategorie fällt der Blick aus dem Zimmer unterschiedlich aus. Wir wohnten bei diesem Aufenthalt in einem separatem Gebäude und hatten einen schönen Blick auf die hoteleigene Grünanlage. Besonders hervorheben möchte ich den Umgang mit Reklamationen. Wir versuchten abends die Klimaanlage vollständig abzustellen, was jedoch mit der im Zimmer befindlichen Steuerung nicht möglich war. Ein Anruf bei der Rezeption wurde freundlich entgegen genommen und mir wurde versichert, dass sich die Mitarbeiterin darum kümmern würde und mich wieder zurückrufen wollte. Nach kurzer Zeit meldete sie sich bei mir und entschuldigte sich, dass es in diesem Gebäude nicht möglich wäre die Klimaanlage ganz abzuschalten, aber ein anwesender Techniker wird die Klimaanlage für unser Zimmer so weit wie möglich drosseln. Es war bereits nach 23:00 Uhr an einem Feiertag in Venedig! Und tatsächlich nach wenigen Minuten wurde die Klimaanlage soweit gedrosselt, dass nichts mehr zu spüren war. Dies war ein wirklich hervorragender Kundenservice und bleibt bei uns in angenehmer Erinnerung!

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